С переходом на электронные трудовые книжки (ЭТК) процедура подтверждения стажа значительно изменилась. Важно понимать ключевое правило: Пенсионный фонд (ныне Социальный фонд России — СФР) не выдает бумажные дубликаты трудовой книжки. Если сотрудник потерял бумажную трудовую и хочет перейти на электронную, подтверждать стаж до текущего места работы придется с помощью справок от предыдущих работодателей и выписок из ПФР. В данной статье мы подробно разберем, как заказать сведения о трудовой деятельности через ПФР/СФР, а также предоставим все необходимые контакты для обращений.

Как восстановить или заказать данные о стаже через ПФР

Если бумажная трудовая книжка утеряна, полностью восстановить ее через ПФР или Госуслуги нельзя. Однако можно получить официальный документ, подтверждающий ваш стаж, форму СТД-СФР (ранее СТД-ПФР). На основании этой выписки и справок с прошлых мест работы текущий работодатель внесет данные о вашем предыдущем стаже в карточку Т-2.

Способы получения выписки (формы СТД-СФР)

1. Через Личный кабинет на сайте ПФР (СФР). В разделе «Электронная трудовая книжка» нужно выбрать графу «Заказать справку о трудовой деятельности», после чего нажать кнопку «Запросить».
2. Через портал Госуслуги. Перейдите в раздел «Услуги» — «Справки» — «Выписка из электронной трудовой книжки». Электронный документ будет подписан усиленной электронной подписью и имеет юридическую силу.
3. Через МФЦ. Обратитесь в ближайший центр «Мои документы» с паспортом и СНИЛС. Обратите внимание: через МФЦ выписку можно получить исключительно в бумажном варианте.
4. Лично в отделении СФР.

Как оформить дубликат бумажной трудовой книжки?

Согласно закону, лицо, утратившее трудовую книжку, обязано немедленно заявить об этом работодателю по последнему месту работы, где была внесена последняя запись. Работодатель выдает работнику дубликат трудовой книжки не позднее 15 рабочих дней со дня подачи работником заявления. Бланк заявления о выдаче дубликата доступен на сайте ПФР. Восстановить трудовую книжку при утере через МФЦ или портал Госуслуги нельзя!

Контакты для обращений в Социальный фонд России (СФР/ПФР)

Для получения консультаций по вопросам электронной трудовой книжки и подтверждения стажа вы можете использовать следующие каналы связи:

Официальный сайт

Основной портал Социального фонда России: sfr.gov.ru (ранее pfr.gov.ru). Здесь находится Личный кабинет гражданина, где можно заказать все необходимые выписки и справки.

Горячая линия и номера телефонов

• Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-22 (звонок бесплатный по всей России).
• Для регионов: контактные телефоны территориальных отделений можно найти на официальном сайте СФР в разделе «Контакты и адреса».

Электронный адрес

Для отправки скан-копий обращений и документов (при необходимости, уточненной в территориальном органе) используется официальная почта: info@sfr.gov.ru.

Личный кабинет

Для самостоятельного заказа справок о трудовом стаже необходимо воспользоваться Личным кабинетом:

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР: авторизация происходит через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через Госуслуги. В кабинете перейдите в раздел «Электронная трудовая книжка» — «Заказать справку».
• Личный кабинет на портале Госуслуги: позволяет заказать выписку из ЭТК в электронном виде, подписанной ЭЦП.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан по вопросам подтверждения стажа и получения формы СТД-СФР ведется в клиентских службах территориальных органов СФР.

• График приема: Понедельник — Пятница с 09:00 до 18:00 (в некоторых регионах возможно продление до 20:00 или работа в субботу). Без перерыва на обед или с перерывом с 13:00 до 13:45.
• Запись на прием: Осуществляется через официальный сайт СФР или по телефону Единого контакт-центра.

Отделы СФР, решающие вопросы стажа и трудовых книжек

Вопросы, связанные с электронной трудовой книжкой и подтверждением стажа, находятся в компетенции следующих подразделений фонда:

• Отделение персонифицированного учета — отвечает за ведение данных о стаже в системе ОПС.
• Клиентская служба (служба взаимодействия с гражданами) — осуществляет непосредственный прием заявлений и выдачу справок СТД-СФР.
• Отдел по работе с обращениями граждан — рассматривает письменные и электронные жалобы, если выписка выдана некорректно или с ошибками в стаже.

Руководство

Если на местном уровне проблему решить не удается, вы можете направить обращение руководству Социального фонда России:

• Председатель СФР — осуществляет общее руководство фондом.
• Руководители территориальных отделений СФР по субъектам РФ, рассматривают жалобы на работу нижестоящих подразделений и клиентских служб.

Отзывы

Отзывы граждан о процессе заказа выписок из ЭТК носят преимущественно положительный характер при использовании цифровых сервисов:

• Положительные отзывы: Граждане отмечают удобство заказа выписки через Госуслуги и Личный кабинет СФР. Документ приходит в течение нескольких минут, не нужно никуда ходить, а электронная подпись придает ему юридическую силу.
• Отрицательные отзывы: Часто встречаются жалобы на то, что в выписке из ПФР «пропадают» некоторые периоды работы (особенно до 2000 года), так как работодатели не подавали своевременно данные. Также многих разочаровывает тот факт, что восстановить саму бумажную трудовую книжку через МФЦ или Госуслуги невозможно, и за дубликатом все равно приходится идти к последнему работодателю, что бывает проблематично, если компания уже ликвидирована.

Резюме: ПФР (СФР) не выдает новые бумажные трудовые книжки или их дубликаты. Функция фонда — предоставить вам информацию о вашем стаже (форма СТД-СФР). Сделать это проще всего онлайн через Личный кабинет на сайте СФР или на Госуслугах. Для получения дубликата бумажной книжки обращайтесь к своему последнему работодателю.