Пенсионный фонд Украины (ПФУ) является ключевым государственным органом, обеспечивающим функционирование национальной системы пенсионного страхования. В последние годы полномочия ПФУ значительно расширились, а подход к обслуживанию граждан изменился в сторону большей социальной ориентированности. Ниже представлен подробный разбор полномочий Фонда, а также актуальные контакты и информация для обращений.

Полномочия Пенсионного фонда Украины

Согласно Закону Украины «Об общеобязательном государственном пенсионном страховании» (в частности, статьям 58 и 61), Пенсионный фонд является органом, который осуществляет руководство и управление солидарной системой. В 2025-2026 годах Фонд получил ряд новых функций.

Основные функции и полномочия ПФУ:

• Управление солидарной системой: проведение сбора, аккумуляции и учета единого социального взноса (ЕСВ).
• Назначение и выплата пенсий: обеспечение функционирования системы пенсионного страхования, подготовка документов для назначения пенсий.
• Новые полномочия с 1 июля 2025 года: ПФУ определен распорядителем средств и получил новые функции по назначению социальной помощи.
• Помощь в сборе документов: согласно новым нормам (апрель 2026 года), ПФУ обязан информировать человека об отсутствии сведений, необходимых для назначения пенсии, и активно помогать в сборе соответствующих документов.
• Учет иностранного стажа: с 2025 года у украинцев появилось право на включение иностранного страхового стажа в пенсионный капитал.
• Бюджетирование: Правление ПФУ рассматривает и утверждает бюджет Фонда на следующий год, изменения к нему и отчет о выполнении, направляя их Наблюдательному совету и Кабинету Министров Украины.
• Исполнение судебных решений: важно отметить, что ПФУ и его территориальные подразделения не являются органами, на которые возложены полномочия по исполнению решений суда о взыскании средств (должником по которым является госорган) — эту функцию выполняет Государственная казначейская служба Украины.

Территориальные органы и доверенные лица

ПФУ осуществляет свои полномочия непосредственно или через созданные в установленном порядке территориальные органы (главные управления). Также Фонд обеспечивает выплату пенсий по доверенности: в документе обязательно указывается срок его действия, и через год пенсионер должен лично обратиться в сервисный центр ПФУ, чтобы подтвердить намерение продлить полномочия доверенного лица.

Контакты для обращений

Для решения вопросов, связанных с пенсионным обеспечением, граждане могут использовать различные способы связи с Пенсионным фондом Украины.

Официальный сайт

Вся актуальная информация, сервисы и новости размещены на официальном веб-портале ПФУ: www.pfu.gov.ua

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативной связи с контакт-центром Пенсионного фонда Украины работают следующие номера:

• 0 800 501 401, бесплатная горячая линия для звонков со стационарных и мобильных телефонов по всей территории Украины.
• (044) -81-04-63 — номер для связи с колл-центром для жителей Киева и абонентов международных сетей.

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений в электронном виде можно использовать адрес электронной почты: info@pfu.gov.ua

Личный кабинет

Электронный личный кабинет на веб-портале ПФУ позволяет гражданам получать услуги дистанционно. Регистрация пользователей электронных услуг осуществляется на основании заявлений, поданных в орган Пенсионного фонда лично с предъявлением документов, удостоверяющих личность.

В случае подачи заявления через уполномоченного представителя, к заявлению прилагаются документы, подтверждающие его полномочия (нотариально заверенная доверенность и т.д.). После регистрации пользователь получает доступ к данным о своем страховом стаже, накоплениях и может подавать определенные заявления онлайн.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан осуществляется в сервисных центрах и главных управлениях ПФУ по всей Украине.

График приема:

• Понедельник — Пятница: с 08:00 до 17:00 (в некоторых регионах до 16:00, обеденный перерыв с 12:00 до 12:45).
• Суббота, Воскресенье: выходные дни.

Примечание: Перед личным визитом рекомендуется записываться на прием через электронную очередь на официальном сайте ПФУ или по телефону горячей линии, чтобы избежать длительного ожидания.

Отделы и структура ПФУ

Структура Пенсионного фонда Украины включает центральный аппарат и территориальные органы. Ключевые подразделения включают:

1. Главные управления ПФУ в областях и г. Киеве: обеспечивают реализацию государственной политики на местах.
2. Отделы назначения пенсий: занимаются проверкой документов, расчетом и назначением пенсионных выплат.
3. Отделы контроля и взыскания задолженности по ЕСВ: следят за своевременной уплатой единого социального взноса работодателями и ФЛП.
4. Отделы информационных технологий и защиты данных: поддерживают работу электронных сервисов, включая личный кабинет.
5. Сектор работы с обращениями граждан: отвечает на письма, жалобы и запросы пенсионеров.

Руководство

Высшим исполнительным органом Пенсионного фонда Украины является Правление. Согласно законодательству (Статья 60 Закона), срок полномочий членов правления Пенсионного фонда составляет шесть лет.

В структуру руководства входят:

• Председатель Правления ПФУ — возглавляет Фонд, подписывает приказы и представляет ПФУ на международном уровне и в органах государственной власти.
• Первый заместитель и заместители Председателя Правления — курируют отдельные направления деятельности (например, информатизацию, назначение пенсий, финансовые вопросы).
• Члены Правления — участвуют в коллегиальном принятии решений (например, утверждении бюджета Фонда).
• Наблюдательный совет — осуществляет надзор за деятельностью Правления ПФУ.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Пенсионного фонда Украины остаются полярными и во многом зависят от конкретного региона и способа получения услуг.

• Позитивные отзывы: чаще всего связаны с внедрением электронных сервисов. Пользователи отмечают удобство проверки страхового стажа онлайн и возможность оформления пенсии без лишних походов по инстанциям, особенно учитывая новую обязанность ПФУ помогать гражданам со сбором недостающих документов.
• Негативные отзывы: традиционно связаны с бюрократическими задержками при назначении пенсий за выслугу лет или льготных пенсий, а также с длительным ожиданием в очередях при личном посещении сервисных центров. Кроме того, часто возникают вопросы по подтверждению факта нахождения в живых для пенсионеров, выехавших за границу (хотя сейчас процедуру можно облегчить через прямой контакт с ПФУ страны пребывания).

Для улучшения качества обслуживания ПФУ регулярно проводит мониторинг обращений на горячую линию и работает над цифровизацией процессов.