Положение об отделе социальной защиты – нормативный документ, регламентирующий организацию, функции, полномочия и порядок взаимодействия отдела с гражданами и другими органами власти. Данное положение разрабатывается в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом № 195‑ФЗ от г. «О социальной защите населения» и региональными нормативными актами.
Правовые основы
- Конституция Российской Федерации.
- Федеральный закон № 195‑ФЗ от г. «О социальной защите населения».
- Уставы и положения территориальных управлений социальной защиты населения.
- Локальные нормативные акты администрации (постановления, приказы).
Цели и задачи отдела
Отдел социальной защиты населения (далее – Отдел) реализует государственную политику в сфере социальной поддержки и обслуживания граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.
- Осуществление контроля за предоставлением социальных услуг.
- Защита конституционных прав граждан в сфере социальной защиты.
- Организация бесплатной юридической помощи.
- Ведение реестров получателей социальных выплат.
- Контроль за целевым использованием бюджетных средств.
Структура и подразделения
В зависимости от размеров муниципального образования в Отдел могут входить следующие подразделения:
- Отдел по работе с пожилыми людьми.
- Отдел по работе с инвалидами.
- Отдел по работе с многодетными семьями.
- Отдел юридической помощи.
- Отдел информационных технологий и личных кабинетов.
Руководство отдела
Начальник отдела – главный исполнительный орган, осуществляющий руководство на основе единоначалия, представляет отдел в государственных и муниципальных органах, подписывает документы без доверенности.
Полномочия и функции
- Разработка и реализация локальных программ социальной помощи.
- Осуществление контроля за соблюдением прав получателей социальных услуг.
- Ведение и актуализация баз данных (реестры получателей, справочники).
- Подготовка отчетности о расходовании бюджетных ассигнований.
- Организация и проведение просветительских мероприятий.
- Взаимодействие с подведомственными организациями и СМИ.
Порядок обращения граждан
| Тип обращения | Контактный канал | Детали |
|---|---|---|
| Официальный сайт | www.example.gov.ru/social | Раздел «Обращения граждан», онлайн‑форма заявки. |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 | Круглосуточно, оператор принимает заявки и направляет их в нужный отдел. |
| Телефон (рабочие часы) | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00. |
| Электронная почта | social@city.gov.ru | Ответ в течение 2 рабочих дней. |
| Личный кабинет | lk.example.gov.ru | Регистрация, подача заявлений, отслеживание статуса. |
| Личный прием (приёмные часы) | ул. Советская, 12, офис 3 | Пн‑Ср 10:00‑13:00, Пт 14:00‑17:00 (по предварительной записи). |
| График приёма |
| |
Отделы и их контакты
- Отдел помощи пожилым людям – телефон 8‑800‑555‑33‑34, e‑mail: pension@city.gov.ru
- Отдел помощи инвалидам – телефон 8‑800‑555‑33‑35, e‑mail: disability@city.gov.ru
- Отдел многодетных семей – телефон 8‑800‑555‑33‑36, e‑mail: families@city.gov.ru
- Юридический отдел – телефон 8‑800‑555‑33‑37, e‑mail: legal@city.gov.ru
Руководство отдела
Начальник отдела: Иванов Сергей Петрович
Контактные данные руководителя:
- Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (добавочный 101)
- E‑mail: ivanov.sp@city.gov.ru
Отзывы и предложения граждан
Для повышения качества услуг отдел собирает обратную связь через несколько каналов:
- Онлайн‑форма «Отзывы» на официальном сайте.
- Горячая линия – отдельный номер 8‑800‑555‑33‑38.
- Блокнот «Книга отзывов» в приёмной комнате.
- Электронная почта: feedback@city.gov.ru.
Все полученные отзывы рассматриваются в течение 5 рабочих дней, а результаты обработки публикуются в разделе «Отчёты и статистика» сайта.
Приложения к Положению
- Типовой образец заявления гражданина.
- Инструкция по использованию личного кабинета.
- Перечень нормативных правовых актов, регулирующих деятельность отдела.
Дата актуализации документа: