С 2023 года в Российской Федерации функционирует Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР)‚ образованный в результате слияния Пенсионного фонда России (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС). Порядок взаимодействия Фонда с гражданами‚ органами власти и различными организациями регламентируется федеральным законодательством‚ в частности Федеральным законом от № 236-ФЗ‚ а также рядом административных регламентов и приказов.

В данной статье подробно рассмотрен порядок информационного взаимодействия‚ структура Фонда и способы обращений для граждан и организаций.

Описание порядка взаимодействия

Порядок взаимодействия Фонда пенсионного и социального страхования базируеться на принципах межведомственного электронного документооборота и бесшовного предоставления государственных услуг. Основные направления взаимодействия включают:

• Взаимодействие с органами исполнительной власти: В целях назначения федеральной социальной доплаты к пенсии и других выплат территориальные органы Фонда взаимодействуют с уполномоченными органами власти субъектов РФ и федеральными органами‚ осуществляющими пенсионное обеспечение.
• Информационное взаимодействие с Росархивом: Для подтверждения стажа и иных данных ПФР и Росархив используют специальные соглашения‚ определяющие порядок запроса и предоставления архивных сведений.
• Взаимодействие с реестром инвалидов: Согласно Приказу Фонда от № 1586‚ утвержден Регламент информационного взаимодействия для представления сведений органами и организациями‚ указанными в ч. 5 ст. 5.1 Закона о социальной защите инвалидов‚ с федеральной государственной информационной системой «Федеральный реестр инвалидов».
• Взаимодействие с некоммерческими организациями (НКО): Осуществляется в рамках реализации пенсионной реформы и социальных программ (согласно ФЗ № 75 «О негосударственных пенсионных фондах» и региональным законам).

Контакты для обращений

Для получения консультаций и решения вопросов граждане и организации могут использовать следующие каналы связи:

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и использования электронных сервисов — Единый портал государственных услуг (Госуслуги)‚ а также официальный сайт Социального фонда России, sfr.gov.ru.

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативной связи с Фондом функционирует единый контакт-центр:

• 8-800-10-000-01 — Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами (звонок по России бесплатный).
• Телефоны региональных отделений Фонда доступны на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты».

Электронный адрес

Обращения граждан и организаций также принимаются на официальные электронные адреса территориальных подразделений. Центральный аппарат Фонда принимает обращения через специальную форму на сайте или по адресу‚ указанному в разделе «Обращения граждан».

Личный кабинет

В связи с интеграцией сервисов ПФР и ФСС‚ основным инструментом для граждан стал Единый портал государственных услуг (Госуслуги). Через личный кабинет на Госуслугах или в приложении «Госуслуги. Решаем вместе» доступны:

1. Заказ справок и выписок из лицевого счета.
2. Подача заявлений на назначение пенсий‚ пособий и социальных доплат.
3. Управление средствами материнского капитала.
4. Запись на личный прием в территориальный орган.
5. Проверка состояния индивидуального лицевого счета.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах территориальных органов Фонда по всей России;

График приема:

• Понедельник, Четверг: с 09:00 до 17:00 (без перерыва на обед)
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Суббота‚ Воскресенье: выходной

Примечание: График может незначительно отличаться в зависимости от региона. Рекомендуется предварительная запись через портал Госуслуг или по телефону контакт-центра.

Отделы и структура Фонда

В соответствии с Положением о Фонде пенсионного и социального страхования РФ‚ его деятельность координируется и контролируется Правлением. Структура Фонда включает:

• Центральный аппарат: Управления и департаменты по основным направлениям деятельности (пенсионное обеспечение‚ социальные выплаты‚ материнский капитал‚ информационные технологии и др.).
• Региональные отделения: Представительства в субъектах Российской Федерации‚ являющиеся юридическими лицами. Положения о них утверждаются Правлением Фонда.
• Межрайонные и районные управления (клиентские службы): Непосредственные точки взаимодействия с гражданами по месту жительства.

Руководство

Руководство Фондом пенсионного и социального страхования РФ осуществляет Правление Фонда‚ а также председатель Фонда‚ который назначается на должность и освобождается от нее Правительством Российской Федерации. В состав Правления входят руководители центрального аппарата и глав региональных отделений.

Отзывы

Отзывы о порядке взаимодействия с Фондом формируются исходя из опыта граждан. С внедрением единого Социального фонда большинство рутинных процедур переведено в цифровой формат‚ что значительно сократило сроки назначения пенсий и пособий.

Положительные аспекты‚ отмечаемые в отзывах:

• Возможность подать большинство заявлений онлайн через личный кабинет.
• Проактивное (беззаявительное) назначение ряда выплат (например‚ пенсий по старости и социальных доплат).
• Работа единой горячей линии 8-800-10-000-01.

Проблемы‚ отмечаемые пользователями:

• Затрудненный дозвон на горячую линию в пиковые периоды.
• Сложности при подтверждении стажа через архивные ведомства (в случае нехватки данных в электронных базах).
• Длительное рассмотрение спорных дел‚ требующих направления запросов в другие ведомства.

Для решения сложных или спорных дел по пенсионным вопросам и вопросам оказания социальной помощи предусмотрена процедура направления обращений вышестоящим в порядке подчиненности органам Фонда.