С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). В связи с этим программное обеспечение отделений пенсионного фонда претерпело масштабные изменения. Сегодня все цифровые сервисы интегрированы в единую экосистему СФР, которая обеспечивает автоматизацию процессов назначения пенсий, выплаты материнского капитала, учета страховых взносов и других социальных гарантий.

В данной статье мы подробно рассмотрим программное обеспечение, используемое отделениями фонда, а также предоставим актуальные контакты, информацию о руководстве, отделах и способах связи.

Описание программного обеспечения

Программное обеспечение (ПО) Отделения Пенсионного Фонда (ныне СФР) представляет собой сложную многоуровневую архитектуру, разработанную для обработки огромных массивов данных граждан. Основные компоненты системы включают:

• Единая государственная информационная система социального обеспечения (ЕГИССО) — базовый модуль, обеспечивающий межведомственное взаимодействие.
• Федеральная государственная информационная система «Единый портал государственных и муниципальных услуг» (Госуслуги) — интерфейс для взаимодействия с гражданами.
• Программно-технический комплекс «Социальный фонд России» — внутренний софт для сотрудников отделений, позволяющий вести индивидуальный лицевой счет (ИЛС) каждого гражданина.
• Системы электронного документооборота (СЭД) — для внутреннего обмена приказами, распоряжениями и обращениями граждан.
• Криптографическая защита — использование усиленной квалифицированной электронной подписи (УКЭП) и средств шифрования для защиты персональных данных.

ПО позволяет полностью автоматизировать процесс назначения пенсий беззаявительным путем, сверяя данные о стаже и заработке в автоматическом режиме.

Контакты для обращений

Для связи с Отделением Социального фонда России (бывшего ПФР) по вопросам работы программного обеспечения, электронных сервисов или другим вопросам доступны следующие каналы:

Официальный сайт

Основной ресурс для получения государственных услуг в сфере социального обеспечения в электронном виде:

sfr.gov.ru

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов, связанных с работой личного кабинета, сбоями в программном обеспечении или общими вопросами пенсионного обеспечения:

• Единый телефон контакт-центра СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок по России бесплатный).
• Телефон по вопросам материнского капитала: 8 (800) -02-20-42.

Номера телефонов

Телефоны региональных отделений СФР различаются. Актуальные номера вашего региона можно найти на официальном сайте в разделе «Контакты региональных отделений».

• Приемная Центрального аппарата: +7 (495) -87-89-07
• Справочная служба по вопросам пенсионного обеспечения: +7 (495) -87-80-30

Электронный адрес

Для отправки обращений и скан-копий документов:

info@sfr.gov.ru

Для отправки документов по защищенным каналам связи с использованием ЭЦП используются специальные шлюзы, доступные через Личный кабинет.

Личный кабинет

Вход в Личный кабинет гражданина осуществляется исключительно через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через портал Госуслуг.

1. Перейдите на официальный сайт sfr.gov.ru.
2. Нажмите кнопку «Войти в личный кабинет».
3. Система перенаправит вас на страницу авторизации Госуслуг.
4. Введите логин и пароль (или используйте ключевую электронную подпись/токен).

В Личном кабинете доступен функционал ПО для граждан: проверка состояния индивидуального лицевого счета, подача заявлений на назначение пенсий, сертификата на материнский капитал, выбор управляющей компании или НПФ.

Личный прием и график приема

Для очного решения технических проблем (например, невозможность сформировать выписку, ошибки в ИЛС) или консультаций проводится личный прием граждан.

График приема граждан в клиентских службах отделений:

• Понедельник, Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых регионах работают расширенные клиентские службы без перерыва на обед, а также центры телефонной поддержки, работающие в выходные дни.

Отделы

Структура программного обеспечения и его поддержка осуществляется следующими ключевыми подразделениями:

• Отдел информационных технологий и связи (ИТ-отдел) — разработка, внедрение и сопровождение ПО, защита информации, администрирование серверов и баз данных.
• Отдел автоматизированных систем учета (АСУ) — контроль за корректной работой программ начисления пенсий и социальных выплат.
• Отдел по работе с обращениями граждан — обработка сообщений о сбоях в работе электронных сервисов (через Госуслуги или напрямую).
• Отдел персонифицированного учета — работа с программным обеспечением, обрабатывающим данные о страховых взносах работодателей.
• Клиентская служба — помощь гражданам в работе с терминалами и программами самостоятельного обращения в офисах фонда.

Руководство

Управление процессами цифровизации и работы отделений осуществляется руководством Социального фонда России:

• Председатель Правления СФР, отвечает за стратегическое развитие фонда и внедрение единого ПО.
• Заместители Председателя — курируют отдельные направления (ИТ-инфраструктура, пенсионное обеспечение, социальные выплаты).
• Руководители региональных отделений — отвечают за бесперебойную работу ПО и ИТ-инфраструктуры на местах.

Точный состав руководства вашего регионального отделения доступен на информационных стендах в клиентских службах и на сайте СФР.

Отзывы

Отзывы граждан и работодателей о работе программного обеспечения СФР (бывшего ПФР) носят полярный характер:

• Положительные отзывы: Граждане отмечают удобство назначения пенсий в беззаявительном порядке (софт сам собирает данные из ведомств). Высокую скорость работы Личного кабинета при заказе выписок и справок. Работодатели отмечают улучшение программ сдачи отчетности (ЕФС-1).
• Отрицательные отзывы: Основные нарекания вызывает периодическая недоступность электронных сервисов в моменты пиковых нагрузок или технических обновлений. Также пользователи иногда сталкиваются с ошибками в данных ИЛС из-за сбоев при синхронизации ПО СФР с базами данных Федеральной налоговой службы и ЗАГС.