С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР)․ В связи с этим цифровая инфраструктура фонда претерпела значительные изменения․ Сегодня деятельность фонда опирается на сложные ИТ-системы, а для взаимодействия граждан и бизнеса с фондом используется целый ряд специализированного программного обеспечения․

Программное обеспечение фонда и ЕГИССО

Внутренняя ИТ-инфраструктура Социального фонда России работает на базе мощных серверов и специализированного софта․ Одним из ключевых направлений цифровизации является развитие ЕГИССО (Единая государственная информационная система социального обеспечения)․ Для развития программного обеспечения ЕГИССО фонд реализует масштабные проекты (включая подсистемы 21ГУ1, 21ГУ2, 51ГУ1 и др․)․

Для защиты данных и обеспечения кибербезопасности в фонде используются сертифицированные решения от «Лаборатории Касперского» и «Доктора Веба»․ На эти цели выделяются значительные бюджетные средства (например, только на антивирусное ПО было выделено более 157,9 млн рублей)․ Также фонд регулярно закупает серверное оборудование (планируется закупка 151 сервера) для поддержки работоспособности цифровых систем․

В каких программах работают страхователи (работодатели)

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей взаимодействие с фондом обязательно требует использования специального софта для формирования, проверки и сдачи отчетности:

• СБИС — популярная программа для формирования электронной отчетности и ее отправки в СФР через интернет․
• Диадок — система электронного документооборота, позволяющая сдавать отчетность и обмениваться документами с фондом․
• Программы проверки ПД (Персонифицированные данные), специальное ПО, предназначенное для проверки файлов документов персонифицированного учета перед их отправкой страхователями в СФР․
• Универсальные бухгалтерские программы — решения от группы компаний «Комита» и других разработчиков, позволяющие сдавать единую отчетность (налоговую, бухгалтерскую, в СФР, Росстат, ФСРАР и Росприроднадзор)․

Программы для граждан: Личный кабинет и долгосрочные сбережения

Для физических лиц главным инструментом взаимодействия с фондом является Личный кабинет на официальном сайте․ В нем клиенты могут в любое время:

• Получать актуальную информацию о своих средствах;
• Пополнить пенсионный счет;
• Наблюдать, как увеличиваются накопления за счет инвестиционного дохода от НПФ;
• Управлять договорами негосударственного пенсионного обеспечения (НПО) и программами долгосрочных сбережений․

Фонд предлагает различные программы, учитывающие индивидуальные потребности клиентов, включая корпоративные программы для бизнеса и партнерские продукты․ К 2025 году планируется, что единая цифровая система заработает по принципу «социального казначейства», что позволит оформлять все социальные выплаты полностью онлайн․

Контакты для обращений

По любым вопросам, касающимся пенсионного обеспечения, социальных выплат или работы программного обеспечения, граждане и страхователи могут обращаться в Социальный фонд России․

Официальный сайт

Основной портал Социального фонда России: sfr․gov․ru

Горячая линия и номера телефонов

• Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России)․
• Для страхователей (работодателей): имеются отдельные линии технической поддержки по вопросам сдачи электронной отчетности и работы софтверных продуктов (СБИС, Диадок и др․)․

Электронный адрес

Для отправки обращений и документов используется официальная электронная почта фонда, а также форма обратной связи на сайте СФР․

Личный прием и график приема

Личный прием граждан и представителей организаций ведется в региональных отделениях и клиентских службах СФР․

• График приема: Понедельник — Четверг с 09:00 до 18:00, Пятница с 09:00 до 16:45․ Суббота и воскресенье — выходной․
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15 (время может незначительно отличаться в зависимости от региона)․

Рекомендуется предварительно записываться на прием через Личный кабинет или по телефону контакт-центра, чтобы избежать очередей․

Отделы СФР

Структура фонда включает в себя множество профильных подразделений:

1. Отдел назначения и перерасчета пенсий;
2. Отдел социальных выплат;
3. Отдел персонифицированного учета;
4. Отдел по работе со страхователями (для работодателей);
5. Информационно-технический отдел (ИТ-подразделение, отвечающее за работу ПО и ЕГИССО);
6. Отдел по работе с обращениями граждан․

Руководство

Руководство Социальным фондом России осуществляет Председатель правления и его заместители․ В региональных отделениях работают управляющие и их заместители по основным направлениям деятельности․

Отзывы

Отзывы граждан и бизнеса о работе фонда разноплановые․ Положительно оценивается внедрение Личного кабинета, возможность онлайн-управления программами долгосрочных сбережений и дистанционной подачи документов․ Критические отзывы чаще всего связаны со сложностями при сдаче электронной отчетности (особенно в периоды массовых кампаний), сбоями в работе программ проверки ПД, а также с длительным временем ожидания ответа по телефону горячей линии в пиковые часы․ Фонд непрерывно работает над модернизацией серверов и ПО для минимизации таких ситуаций․