С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации и Фонд социального страхования объединены в единую структуру, Социальный фонд России (СФР). В связи с этим региональные отделения ПФР были реорганизованы в региональные отделения СФР. Несмотря на смену названия, основная функция учреждений осталась прежней — назначение и выплата пенсий, учет страховых взносов, оформление материнского капитала, СНИЛС и социальных пособий.

В данной статье мы подробно разберем, как связаться с региональным отделением, как воспользоваться электронными сервисами и как пройти на личный прием.

Описание

Региональное отделение Социального фонда России — это территориальный орган, осуществляющий реализацию государственных услуг в сфере пенсионного и социального обеспечения на уровне конкретного субъекта РФ. В ведение отделений входят:

• Назначение и перерасчет страховых и социальных пенсий;
• Выплата пособий на детей, включая новые меры поддержки;
• Оформление и выдача сертификатов на материнский капитал;
• Регистрация граждан в системе обязательного пенсионного страхования (выдача СНИЛС);
• Предоставление путевок на санаторно-курортное лечение;
• Обеспечение техническими средствами реабилитации;
• Прием отчетности от страхователей (работодателей).

Контакты для обращений

Для получения консультации по любым вопросам пенсионного и социального обеспечения граждане могут использовать несколько способов связи.

Официальный сайт

Главный интернет-портал Социального фонда России — https://sfr.gov.ru/

На главной странице сайта необходимо выбрать свой регион, после чего отобразится актуальная информация для вашего субъекта РФ, включая адреса местных клиентских служб.

Горячая линия

Для быстрой связи с фондом работает единый федеральный Контакт-центр:

• Единый номер телефона: ###-###-#### (бесплатно по всей территории РФ)
• Режим работы: Круглосуточно (24/7)
• Стоимость звонка: Бесплатно как с мобильных, так и со стационарных телефонов

По телефону горячей линии можно узнать информацию о расчете и выплате пенсий, статусе оформления СНИЛС, материнском капитале, переводе накоплений и других вопросах. Внимание: для получения персональной информации по телефону потребуется назвать паспортные данные и кодовое слово!

Номера телефонов

Помимо единого контакт-центра, у каждого регионального отделения есть свои местные телефоны. Найти номер телефона вашего территориального отделения можно следующими способами:

1. На официальном сайте СФР (sfr.gov.ru), выбрав свой регион в верхней части экрана.
2. Через сервис «Найти клиентскую службу» по ссылке: https://es.pfrf.ru/findOffice/

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, заявлений и документов используется официальный электронный ящик: info@sfr.gov.ru (уточняйте актуальный email вашего региона на сайте). Также отправить обращение можно через специальную форму на сайте СФР в разделе «Направить обращение».

Личный кабинет

Для дистанционного получения услуг без посещения отделений фонда необходимо использовать Личный кабинет гражданина. Вход в личный кабинет осуществляется через портал Госуслуг (ЕСИА).

Через электронный кабинет доступны следующие услуги:

• Подача заявлений на назначение пенсии и выбор способа ее доставки;
• Заказ справок и выписок из лицевого счета;
• Подача заявлений на материнский капитал и распоряжение его средствами;
• Оформление детских пособий;
• Запись на личный прием в клиентскую службу.

Личный прием

Если решить вопрос дистанционно не получается, граждане могут пройти на личный прием к специалистам фонда или руководству.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб региональных отделений (может незначительно отличаться в зависимости от региона):

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 17:00
• Пятница: с 09:00 до 16:00
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота и Воскресенье: Выходной

Примечание: В некоторых регионах работает «продленный день» (по вторникам или четвергам прием может осуществляться до 20:00), а также могут открываться субботние клиентские службы. Уточняйте информацию на региональной странице сайта.

Отделы

Региональное отделение имеет сложную структуру для выполнения всех возложенных на него функций. К основным отделам относятся:

• Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан), первичный прием, консультирование, прием документов;
• Отдел назначения и перерасчета пенсий — расчет страховых и социальных пенсий;
• Отдел социальных выплат — контроль за своевременной доставкой пенсий и пособий;
• Отдел материнского (семейного) капитала — работа с сертификатами;
• Отдел персонифицированного учета, ведение индивидуальных лицевых счетов, выдача СНИЛС;
• Отдел организации персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями — прием отчетности от работодателей;
• Отдел по вопросам предоставления мер социальной поддержки — путевки, ТСР, льготы;
• Юридический отдел — правовое обеспечение, работа с судебными исками;
• Отдел информационных технологий и безопасности, поддержка цифровых сервисов.

Руководство

Управление региональным отделением осуществляет Управляющий отделением. В его подчинении находяться заместители, каждый из которых курирует отдельные блоки (например, заместитель по пенсионным вопросам, заместитель по социальным выплатам, заместитель по IT и финансовым вопросам).

Если решение вопроса в клиентской службе вас не устраивает, вы имеете право записаться на личный прием к руководству отделения. График приема руководством обычно закреплен на информационных стендах в здании фонда и на региональной странице официального сайта СФР.

Отзывы

Отзывы граждан о работе региональных отделений СФР (ПФР) носят полярный характер:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства цифровых сервисов. Граждане отмечают, что подать заявление на пенсию или пособие через Личный кабинет на сайте или Госуслугах можно за несколько минут, не выходя из дома. Также высоко оценивается работа единого контакт-центра (###-###-####), операторы которого оперативно отвечают на вопросы.
• Отрицательные отзывы в основном связаны с очередями в клиентских службах, особенно в периоды массовых обращений (например, при индексации пенсий или запуске новых выплат). Также иногда встречаются жалобы на длительность камеральных проверок документов и задержки в обновлении данных на лицевых счетах.

Если вы столкнулись с нарушением своих прав или некачественным обслуживанием, вы можете сообщить о проблеме и оценить результат её решения через специальную форму на официальном сайте Социального фонда России.