Дата актуализации:

Общие сведения о регламенте

Регламент взаимодействия – это совокупность правовых и организационных норм, регулирующих процесс обмена информацией между Пенсионным фондом Российской Федерации (ПФР) и другими государственными органами, юридическими и физическими лицами. Основные документы, формирующие правовую основу регламента:

• Приказ Фонда пенсионного и социального страхования РФ № 1586 от 23 августа 2023 г. – утверждает «Регламент информационного взаимодействия в целях организации представления сведений органами и организациями, указанными в части пятой статьи 5;1 Федерального закона от 24 ноября 1995 г.»;
• Соглашения об информационном обмене с Федеральным фондом обязательного медицинского страхования (ФОМС) и другими субъектами, подписанные 31 января 2011 г.;
• Федеральный закон № 236‑ФЗ от 14 июля 2022 г. «О фонде пенсионного и социального страхования Российской Федерации»;
• Положение о Пенсионном фонде РФ (утв. постановлением ВС РФ от 27 декабря 1991 г. № 2122‑I) с последующими изменениями.

Регламент определяет:

1. Порядок организации защищённого межведомственного информационного обмена в электронном виде с использованием электронной цифровой подписи (ЭЦП);
2. Требования к форматам и структурам передаваемых данных;
3. Ответственность сторон за соблюдение сроков и качества предоставляемой информации;
4. Механизмы контроля и аудита взаимодействия.

Контактные данные для обращений

Как оформить обращение

Для подачи обращения в ПФР можно воспользоваться любым из перечисленных каналов:

• Онлайн‑формой на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»);
• Электронным письмом с указанием ФИО, ИНН, номера страхового свидетельства и краткого описания проблемы;
• Звонком в контакт‑центр – оператор уточнит реквизиты и направит запрос в нужный отдел;
• Личным визитом в территориальное отделение (см. график и адреса ниже).

Личный приём и график работы территориальных органов

Личный приём (приём граждан)

Личный приём в ПФР осуществляется в территориальных отделениях по предварительной записи. Записаться можно через онлайн‑сервис записи или по телефону 8‑800‑10‑000‑01.

График работы (общий)

Пример адреса территориального отделения (Москва)

Пенсионный фонд России по г. Москве
ул. Тверская, д. 7, корп. 1, офис 3
Тел.: +7 -95 777‑30‑30
E‑mail: moscow@pfrf.ru

Структура ПФР: отделы, участвующие в регламенте взаимодействия

• Отдел информационного взаимодействия (ОИВ) – координирует обмен данными с ФОМС, налоговыми органами и другими ведомствами;
• Отдел электронных сервисов (ОЭС) – отвечает за работу личного кабинета, портал «Госуслуги», внедрение ЭЦП;
• Отдел пенсионных выплат – формирует и контролирует перечисление пенсий, социальных доплат;
• Отдел социального обеспечения – обеспечивает предоставление государственных социальных гарантий (социальные выплаты, льготы);
• Юридический отдел – проверка соответствия обмена информацией требованиям законодательства;
• Отдел контроля и аудита – проводит проверку правильности и своевременности передачи данных.

Руководство ПФР

Основные положения Приказа № 1586 (2023) о регламенте информационного взаимодействия

Цели и задачи

Регламент направлен на создание единой технологической платформы для защищённого обмена юридически значимыми электронными документами между ПФР и другими государственными структурами, в частности ФОМС. Ключевые задачи:

• Сокращение сроков передачи сведений о застрахованных лицах;
• Повышение достоверности и полноты данных;
• Обеспечение конфиденциальности и целостности передаваемой информации посредством ЭЦП;
• Упрощение процедур для граждан и юридических лиц.

Субъекты взаимодействия

В соответствии с частью 5 статьи 5.1 Федерального закона от 24 ноября 1995 г. к регламенту привлекаются:

• Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС);
• Федеральная налоговая служба (ФНС);
• Госуслуги и другие государственные информационные системы;
• Органы исполнительной власти субъектов РФ, осуществляющие социальную защиту.

Технические требования

1. Все передаваемые файлы должны быть подписаны квалифицированной электронной подписью (КЭП);
2. Используется протокол HTTPS с обязательным шифрованием TLS 1.3;
3. Форматы данных – XML согласно схемам, утверждённым Министерством труда и соцзащиты РФ;
4. Контроль целостности осуществляется через хеш‑суммы SHA‑256.

Порядок обработки запросов

Запросы от партнёров обрабатываются в течение 24 часов (рабочих дней). При необходимости уточнения срок может быть продлён до 3 рабочих дней, о чём партнёру направляется уведомление.

Отзывы граждан и организаций

Положительные отзывы

• «Личный кабинет ПФР позволяет быстро проверить статус пенсии и загрузить необходимые документы без визита в отделение» – И. Смирнова, пенсионер.
• «Электронный обмен данными с ФОМС ускорил процесс получения справки о доходах для получения медицинской помощи» – ООО «МедТех», бухгалтер.

Критика и предложения

• Некоторые пользователи отмечают длительные очереди в региональных отделениях в часы пик; предлагается расширить часы приёма;
• Требуется более подробная инструкция по использованию ЭЦП для физических лиц.
• Необходимо улучшить интеграцию с мобильными приложениями (Android/iOS).

Как воспользоваться регламентом в своей практике

1. Определите тип взаимодействия. Если вам нужен обмен данными с ФОМС – используйте сервис «Обмен информацией» в личном кабинете.
2. Подготовьте документы в требуемом формате. Скачайте шаблоны XML на странице «Форматы обмена».
3. Подпишите файл квалифицированной электронной подписью. При отсутствии ЭЦП обратитесь в один из удостоверяющих центров, указанных на сайте ПФР.
4. Отправьте запрос через защищённый канал. В личном кабинете выберите «Отправить запрос», загрузите файл и укажите получателя (например, ФОМС).
5. Отслеживайте статус. Система автоматически уведомит о получении, обработке и ответе.

Регламент взаимодействия Пенсионного фонда РФ – это фундаментальный документ, который упорядочивает процесс обмена информацией между государственными структурами и гражданами. Благодаря внедрению современных ИТ‑решений (ЭЦП, защищённые каналы, онлайн‑сервисы) ПФР повышает эффективность работы, сокращает сроки обслуживания и улучшает качество предоставляемых услуг.

Для получения более детальной информации рекомендуется обращаться в Единый контакт‑центр (8‑800‑10‑000‑01) или посещать официальный сайт www.pfrf.ru.

© 2026 Пенсионный фонд Российской Федерации. Все права защищены.