С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации и Фонд социального страхования объединены в единый Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (Социальный фонд России). В связи с этим структура управления, контакты и графики приема изменились. В данной статье мы подробно разберем режим работы руководства фонда, способы связи и особенности личного приема граждан.

Описание

Начальник (управляющий) отделения Социального фонда России в регионе — это высшее должностное лицо, отвечающее за реализацию пенсионного и социального законодательства на подведомственной территории. К руководителю обращаются в случаях, когда стандартные обращения в клиентские службы не принесли результата, либо вопрос требует принятия управленческого решения на региональном уровне. Руководство фонда осуществляет личный прием граждан, однако для попадания на него необходимо соблюдать установленный порядок и график работы.

Контакты для обращений

Вся оперативная информация по регионам предоставляется по справочным телефонным номерам Отделений и управлений Социального фонда. Точные контакты конкретного регионального отделения всегда можно посмотреть на официальном сайте СФР в разделе «Контакты региона».

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения государственных услуг и информации теперь является официальный сайт Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации. На портале доступна электронная запись на прием, подача обращений и проверка статуса их рассмотрения.

Горячая линия

Для получения консультаций по общим вопросам работает федеральная и региональные горячие линии. Например, для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области действует номер горячей линии Отделения СФР: +7 (812) -92-85-92.

Номера телефонов

• Федеральный контакт-центр СФР: 8-800-0-000-000 (звонок бесплатный по всей России).
• Справочные телефоны региональных отделений: зависят от субъекта РФ (например, для Санкт-Петербурга: +7 (812) -92-85-92).
• Телефоны записи на личный прием к руководству: публикуются на сайтах региональных отделений.

Электронный адрес

Направить обращение руководителю отделения можно через специальную форму на официальном сайте Социального фонда России в разделе «Обращения граждан». Прямые электронные адреса руководителей в открытом доступе, как правило, не размещаются — вся корреспонденция проходит через канцелярию и регистрируется в системе электронного документооборота фонда.

Личный кабинет

Для решения большинства вопросов без визита к начальнику фонда рекомендуется использовать Личный кабинет гражданина на официальном сайте Социального фонда России. Авторизация проходит через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — Госуслуги. В кабинете можно подать заявления о назначении пенсии, изменении способа ее доставки, заказать выписки и многое другое.

Личный прием

Личный прием граждан руководителями (управляющими отделениями, их заместителями, руководителями клиентских служб) осуществляется в установленные дни и часы. Прием ведется как по будням, так и в субботние дни (согласно новым правилам, каждую последнюю субботу месяца Социальный фонд также осуществляет прием граждан).

Важно: Прием к руководству ведется, как правило, по предварительной записи. Порядок подачи обращений для физических и юридических лиц может меняться (например, с в некоторых муниципалитетах вводятся новые регламенты записи), поэтому актуальность времени приема нужно уточнять заранее.

График приема

График работы функциональных отделов и руководства фонда стандартизирован, однако может незначительно отличаться в зависимости от региона. Штатный режим работы большинства отделений выглядит следующим образом:

• Понедельник — Четверг: с 09:30 до 17:30 (обед с 13:00 до 13:45)
• Пятница: с 09:30 до 16:00 (обед с 13:00 до 13:30)
• Последняя суббота месяца: прием граждан (работает клиентская служба и дежурное руководство).

Примечание: В предпраздничные дни время работы сокращается на 1 час. В праздничные дни фонд не работает (например, длительные новогодние каникулы с 31 декабря по 8 января).

Отделы

В структуре региональных отделений работают следующие ключевые отделы, руководители которых также могут осуществлять прием граждан:

• Группа назначения, перерасчета, выплаты пенсий и оценки пенсионных прав застрахованных лиц;
• Отдел организации учета пенсионных прав;
• Отдел социальных выплат;
• Клиентские службы на местах (в районах городов и муниципалитетах).

Руководство

Руководство фонда состоит из Управляющего региональным отделением и его заместителей. В качестве примера состава руководства:

• Управляющий ГУ ― Отделением ПФР (ныне СФР) по Санкт-Петербургу и Ленинградской области: Ларионова Мария Анатольевна (адрес отделения: г. Санкт-Петербург, пр. Энгельса, д. 73).
• Руководитель клиентской службы (на примере Кронштадтского района СПб): Стасенко Елена Владимировна.
• Заместители управляющих отделениями (назначаются приказами на федеральном уровне, например, в 2023 году назначены новые заместители по Москве и Московской области).

Отзывы

Отзывы о работе руководства и клиентских служб Социального фонда можно найти на картах (например, 2ГИС) и профильных порталах. Граждане чаще всего отмечают в отзывах:

• Удобство работы фонда в последнюю субботу месяца;
• Длительное время ожидания в очередях в клиентских службах;
• Эффективность решения проблем при попадании на личный прием к руководству (начальнику или его заместителям), когда стандартные обращения через канцелярию затягиваются.

Если у вас возникла сложная ситуация, требующая внимания начальника отделения фонда, обязательно воспользуйтесь предварительной записью на личный прием, чтобы сэкономить время и гарантированно получить консультацию руководителя.