Дата публикации: 7 июня 2026 г.
Счетная палата Российской Федерации (СП) завершила очередную комплексную проверку деятельности Пенсионного фонда России (ПФР). Целью проверки было оценить эффективность использования бюджетных средств, соблюдение прав пенсионеров и соответствие действующему законодательству. Ниже представлены ключевые результаты, выводы и рекомендации, а также информация о том, как граждане могут получить разъяснения и подать свои обращения.
Краткое содержание проверки
- Период проверки: с 1 января 2025 г. по 31 декабря 2025 г.
- Объём проверяемых данных: более 12 млн индивидуальных пенсионных счетов, 3,8 трлн руб. расходов и 1 млн операций по выплатам.
- Методология: комбинированный подход – камеральный анализ, выездные аудиты в региональных отделениях ПФР, интервью с получателями пенсий.
- Участники проверки: 27 аудиторов Счетной палаты, 5 независимых экспертов в области пенсионного права и 3 специалистов по ИТ‑безопасности.
Основные выводы и рекомендации
- Недостаточная автоматизация контроля выплат. Было выявлено, что более 8 % операций по выплате пенсий не прошли автоматическую проверку на дублирование, что повышает риск ошибочных выплат.
Рекомендация: внедрить модуль «Единый контроль дублирования» в информационную систему ПФР к концу 2026 года. - Задержки в выплате пенсий в регионах с отдалённой инфраструктурой. Средний срок выплаты в 12 из 85 регионов превышает нормативный (не более 3 рабочих дней) на 1–2 дня.
Рекомендация: создать в каждом из этих регионов «Центр оперативного распределения» и обеспечить их стабильным доступом к центральному серверу. - Нарушения в информировании пенсионеров о правах и изменениях в законодательстве. Опрос показал, что 27 % респондентов не знают о возможности получения единовременной выплаты при потере трудоспособности.
Рекомендация: усилить работу колл‑центра и обновить раздел «Вопрос‑ответ» на официальном сайте ПФР. - Недостаточная защита персональных данных. При проведении выездных аудитов обнаружены уязвимости в системе передачи данных между региональными отделениями и центральным сервером.
Рекомендация: провести полную переоценку ИТ‑безопасности и внедрить шифрование «end‑to‑end» до 31 декабря 2026 г. - Положительные моменты. 95 % пенсионеров получили выплаты в срок, а уровень удовлетворённости обслуживанием вырос до 84 % по сравнению с 2024 годом.
Последствия и дальнейшие шаги
На основании результатов Счетная палата подготовила полный отчёт, который был направлен в Правительство РФ и в Думу. ПФР обязался:
- Подготовить план мероприятий по устранению выявленных недостатков и представить его в Счетную палату до 30 апреля 2026 г.;
- Внедрить автоматизированный контроль дублирования выплат к 31 декабрю 2026 г.;
- Увеличить количество региональных «Центров оперативного распределения» с 12 до 30 к середине 2027 г.;
- Провести общественные слушания с участием пенсионеров в каждом субъекте РФ в течение 2026 года.
Граждане могут следить за выполнением рекомендаций через портал мониторинга исполнения рекомендаций.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.pfrf.gov.ru
Горячая линия
8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов
- Центральный офис ПФР: +7 (495) -23‑45‑67
- Региональная служба поддержки (Москва): +7 (495) -65‑43‑21
- Служба по работе с юридическими лицами: +7 (495) -22‑33‑44
Электронный адрес
info@pfrf.gov.ru
Личный кабинет
Для получения информации о своих выплатах и подачи заявлений используйте Личный кабинет пенсионера. Регистрация доступна 24 часа в сутки.
Личный приём
Приём граждан проводится в главном офисе ПФР по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
Запись на приём обязательна. Оформить её можно через онлайн‑запись или по телефону горячей линии.
Отделы
- Отдел контроля выплат
- Отдел информационных технологий
- Отдел правового обеспечения
- Отдел работы с обращениями граждан
- Отдел аналитики и статистики
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор ПФР | Иванов Алексей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 доб. 101 | director@pfrf.gov.ru |
| Заместитель директора по ИТ | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -23‑45‑67 доб. 102 | it@pfrf.gov.ru |
| Начальник отдела контроля выплат | Петров Михаил Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑67 доб. 103 | control@pfrf.gov.ru |
Отзывы
Пенсионеры могут оставить отзыв о работе ПФР через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на сайте: https://www.pfrf.gov.ru/feedback
- Электронная почта: feedback@pfrf.gov.ru
- Горячая линия – при звонке оператор уточнит, хотите ли вы оставить отзыв.
- Почтовый адрес: 107076, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, отдел «Работа с обращениями граждан».
Все отзывы рассматриваются в течение 15 рабочих дней, а ответы публикуются в разделе «Отчёты и отзывы» на официальном сайте.
Проверка Счетной палатой выявила как сильные стороны, так и проблемные зоны в работе Пенсионного фонда России. Принятые рекомендации направлены на повышение прозрачности, ускорение выплат и усиление защиты персональных данных пенсионеров. Граждане могут следить за реализацией мер, используя предоставленные контакты и онлайн‑ресурсы.
Для получения более подробной информации рекомендуется ознакомиться с полным отчётом Счетной палаты и официальными документами ПФР, доступными по ссылкам выше.