Телеканал «Россия 24», это ведущий российский круглосуточный новостной канал, который входит в состав ВГТРК (Всероссийской государственной телевизионной и радиовещательной компании). Для многих зрителей актуален вопрос настройки и использования сервиса «Россия 24 пристав» — специального оборудования или цифрового сервиса для просмотра канала в высоком качестве и с дополнительными функциями (пауза, перемотка, архив передач). В данной статье мы подробно разберем все способы связи со службой поддержки, структуру организации и доступные сервисы.

Описание

«Россия 24 пристав», это услуга и оборудование, предоставляемое операторами связи и партнерами ВГТРК, позволяющее смотреть эфир телеканала «Россия 24» в формате цифрового телевидения. Приставка предоставляет доступ к архиву передач, электронной программе телепередач (EPG), а также к дополнительным интерактивным сервисам. Техническую поддержку оборудования и подключение осуществляют провайдеры, однако по вопросам контента, работы официальных приложений и сайта канала зрители обращаются напрямую в ВГТРК.

Контакты для обращений

По всем вопросам, связанным с работой телеканала, сигналом, а также работой цифровых сервисов «Россия 24», зрители могут использовать следующие контакты:

Официальный сайт

Основной ресурс телеканала и всей медиагруппы: https://vgtrk.ru/

Прямой эфир и архив передач доступны на: https://russia.tv/

Горячая линия

Для оперативной связи с представителями телеканала работает единая справочная служба ВГТРК. Звонки принимаются круглосуточно.

Номера телефонов

• Единый телефон справочной службы ВГТРК: +7 (495) -32-21-65
• Телефон для сообщений о технических неполадках в эфире: +7 (495) -32-23-23
• Бесплатный федеральный номер (для звонков с мобильных): ###-###-####

Электронный адрес

Для отправки пресс-релизов, новостей и сообщений о событиях в вашем регионе используйте почту: news@vgtrk.com

По вопросам работы сайта и цифровых приложений: support@vgtrk.ru

Личный кабинет

Зарегистрированные пользователи на официальном сайте vgtrk.ru имеют доступ к личному кабинету. Функционал личного кабинета позволяет:

• Настраивать уведомления о выходе любимых передач;
• Добавлять выпуски в избранное для отложенного просмотра;
• Участвовать в обсуждениях и оставлять комментарии;
• Обращаться в техническую поддержку по вопросам работы сервисов онлайн-просмотра.

Личный прием

Граждане имеют право на личный прием у руководства или сотрудников департамента по работе с обращениями граждан. Личный прием проводится по предварительной записи по телефону справочной службы.

График приема

Прием граждан осуществляется по адресу: г. Москва, ул. Ямского Поля 5-я, д. 10-12 (здание ВГТРК).

• Вторник: с 10:00 до 13:00
• Четверг: с 14:00 до 17:00

Обратите внимание: перед визитом необходимо обязательно уточнить актуальное расписание по телефону горячей линии, так как график может меняться в связи с производственной необходимостью.

Отделы

Структура ВГТРК включает в себя множество подразделений, обеспечивающих бесперебойную работу телеканала «Россия 24» и сопутствующих сервисов:

1. Департамент информационного вещания — отвечает за создание контента, выпуск новостей и аналитических программ.
2. Департамент регионального вещания, координирует работу региональных ГТРК, чьи выпуски интегрируются в эфир «Россия 24».
3. Технический департамент — обеспечивает работу эфирного оборудования, спутниковой связи, а также поддержку цифровых платформ и сервисов, включая работу с провайдерами по вопросам «Россия 24 пристав»;
4. Департамент по работе с обращениями граждан, обрабатывает письма, жалобы и предложения зрителей.
5. Дирекция интерактивных сервисов — разработка и поддержка сайта, мобильных приложений и систем видео по запросу.

Руководство

Ключевые решения по работе телеканала принимаются руководством ВГТРК:

• Добродеев Олег Борисович — Генеральный директор ВГТРК.
• Абрамов Евгений Владимирович — Первый заместитель Генерального директора.
• Кармазин Андрей Юрьевич — Заместитель Генерального директора, Директор Дирекции информационных программ (отвечает за контент телеканала «Россия 24»).

Отзывы

Отзывы зрителей о сервисе «Россия 24 пристав» и самом телеканале в большинстве своем положительные:

• Качество сигнала и архив: Пользователи высоко оценивают возможность перемотки эфира и просмотра архивных выпусков новостей, что особенно удобно при использовании цифровой приставки.
• Региональные вставки: Зрители из регионов благодарны за качественные местные новости, которые транслируются в рамках эфира «Россия 24».
• Критика: Иногда в отзывах встречаются жалобы на технические сбои в работе самих приставок у локальных провайдеров, однако служба поддержки ВГТРК оперативно перенаправляет такие обращения профильным операторам связи.

Если у вас возникли сложности с настройкой или работой сервиса, рекомендуем сначала обращаться к вашему провайдеру цифрового телевидения, а при проблемах с контентом, на горячую линию ВГТРК.