Переход на электронный документооборот (ЭДО) с государственными органами — это не просто дань современности, но и обязательное требование законодательства для большинства организаций и индивидуальных предпринимателей. Система СБИС (которая с 2025 года носит новое имя Saby), разработанная компанией «Тензор», является одним из лидеров на рынке корпоративного учета и ЭДО. Она позволяет быстро, безопасно и в полном соответствии с законом сдавать отчетность и обмениваться документами с Пенсионным фондом России (ПФР).

Описание системы

СБИС (Saby) — это комплексная облачная платформа для ведения бизнеса. В контексте взаимодействия с ПФР система предоставляет следующие возможности:

• Сдача регламентированной отчетности (ЕФС-1, РСВ, персонифицированные сведения и др.);
• Отправка запросов в ПФР о состоянии расчетов, стаже сотрудников и т.д.;
• Получение официальных ответов и требований из фонда;
• Автоматическое формирование и подписание документов квалифицированной электронной подписью (КЭП), включая с использованием мобильных токенов (например, Рутокен ЭЦП 3.0 NFC);
• Шифрование данных и гарантия их доставки адресату.

Система охватывает не только бухгалтерию и отчетность, но и кадровый учет, что делает взаимодействие с ПФР максимально бесшовным.

Контакты для обращений

При работе с ЭДО через СБИС могут возникать технические или организационные вопросы. Для их решения существует несколько каналов связи.

Официальный сайт

Основной ресурс компании «Тензор» и системы СБИС: sbis.ru (или saby.ru — новое доменное имя, актуальное с 2025 года). На сайте можно найти инструкции, тарифы и доступ к личному кабинету;

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативного решения вопросов работает единая линия технической поддержки:

• ###-###-#### — бесплатный номер для звонков по всей России;
• Региональные номера — доступны на официальном сайте в разделе «Контакты» в зависимости от вашего города.

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, сканов документов или не срочных запросов используйте электронную почту:

• help@sbis.ru — общая техническая поддержка;
• Для образовательных учреждений и школ (по вопросам интеграции электронных дневников и журналов) работает выделенная поддержка (например, sh10globus.help), однако для бизнеса по ЭДО с ПФР следует использовать основной ящик.

Личный кабинет

Вся работа с ПФР ведется непосредственно из интерфейса личного кабинета СБИС.

1. Вход: Осуществляется через официальный сайт или мобильное приложение. Авторизация возможна по логину и паролю, через сертификат ЭЦП или с помощью портала Госуслуг (при этом система может запросить согласие на обработку персональных данных).
2. Функционал для ПФР: В разделе «Отчетность» выберите орган ПФР, создайте новый отчет или импортируйте его из бухгалтерской программы, проверьте на ошибки встроенным факсимиле, подпишите КЭП и отправьте.
3. Мониторинг: В личном кабинете отображается статус каждого документа (доставлен, принят, отклонен).

Личный прием и график приема

Хотя СБИС — это онлайн-сервис, компания «Тензор» имеет широкую сеть региональных представительств. Личный прием необходим для:

• Заключения договоров на обслуживание;
• Получения и настройки сертификатов электронной подписи;
• Обучения сотрудников работе с ЭДО.

График приема: Стандартное время работы офисов — с 9:00 до 18:00 по местному времени с понедельника по пятницу. В предпраздничные дни график может быть сокращен. Точный адрес и часы работы вашего ближайшего офиса можно уточнить на сайте в разделе «Офисы».

Отделы

Внутри компании «Тензор» и структуры поддержки СБИС вопросы распределены по профильным отделам:

• Отдел технической поддержки — решает проблемы с отправкой отчетов, ошибками протоколов ПФР, зависшими документами;
• Отдел по работе с клиентами (Отдел продаж) — консультирует по тарифам и подключению;
• Удостоверяющий центр — выпускает, продлевает и восстанавливает сертификаты ЭЦП;
• Отдел внедрения и обучения, помогает настроить ЭДО под специфику компании.

Руководство

Разработчик системы — группа компаний «Тензор», которая ведет свою историю с 1998 года. Основатель и руководитель компании — Шаймарданов Леонид Закиевич. Именно под его руководством продукт эволюционировал от простой программы для сдачи отчетности до мощной экосистемы для бизнеса Saby, охватывающей бухгалтерию, кадры, управление проектами и коммуникации.

Отзывы

Отзывы пользователей об электронном документообороте с ПФР через СБИС в большинстве своем положительные, но выделяют как сильные, так и слабые стороны:

• Плюсы: Удобный интерфейс, отличная система проверки документов перед отправкой (снижает риск отказов от ПФР), оперативная служба поддержки, возможность работы с мобильных устройств.
• Минусы: Платный характер сервиса (необязательно платить только за базовые функции, но для сдачи отчетности нужен тариф), иногда встречаются сбои в последние дни сдачи отчетности из-за высокой нагрузки на серверы.