Фонд пенсионного и социального страхования (ФПС) предоставляет гражданам возможность получать
персонализированную информацию о своих пенсионных правах, пособиях и льготах. Для этого
используется секретный код – уникальная комбинация цифр, привязанная к вашему
пенсионному номеру. Данная статья подробно описывает, как получить, установить и

использовать код, а также где и как можно связаться с ФПС.

Что такое секретный код и зачем он нужен?

Секретный код – это 8‑значный числовой идентификатор, который позволяет:

• Получать персонализированную информацию о начислениях и выплатах;
• Отслеживать статус обращения в ФПС;
• Осуществлять операции в личном кабинете без необходимости предъявлять паспорт;
• Обращаться в службу поддержки и получать ответы, привязанные к вашему коду.

Как получить и установить секретный код

1. Первичный визит в клиентскую службу. Независимо от места жительства, необходимо
   посетить ближайший отдел ФПС (список отделений – ниже). На месте вам выдадут бумажный
   талон с вашим новым кодом.
2. Подтверждение личности; При получении кода потребуется предъявить паспорт
   и пенсионный страховой номер (ПСН).
3. Активация кода. После получения кода вы можете активировать его онлайн
   (см; раздел «Личный кабинет») или по телефону горячей линии, назвав код оператору.
4. Запоминание/запись кода. Рекомендуем записать код в надёжном месте
   (например, в личном кабинете под пунктом «Мой код»).

Как отследить обращение по коду

Отслеживание происходит в три основных канала:

• Личный кабинет на официальном сайте. После входа в систему вводите ваш
  секретный код в поле «Отслеживание обращения». Система покажет статус,
  дату регистрации, назначенного специалиста и ожидаемое время решения.
• Горячая линия ФПС. Позвоните по номеру 8‑800‑555‑33‑22, назовите
  ваш код, и оператор предоставит актуальную информацию.
• Мобильное приложение «ФПС Онлайн». В приложении есть раздел
  «Мои обращения», где отображаются все запросы, связанные с вашим кодом.

Контактные данные для обращений

4.1 Официальный сайт

https://www.fps.gov.ru

4.2 Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно, без оплаты)

4.3 Номера телефонов отделений (пример)

• Москва, ул. Тверская, д. 12 – +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30 – +7 (812) -65‑43‑21
• Новосибирск, пр. Красный проспект, д. 45 – +7 (383) -55‑11‑22
• Екатеринбург, ул. Малышева, д. 8 – +7 (343) -22‑33‑44

4.4 Электронный адрес

Э‑mail: support@fps.gov.ru

4.5 Личный кабинет

Для входа в личный кабинет перейдите по ссылке https://www.fps.gov.ru/cabinet и введите ваш
секретный код и дату рождения. В кабинете доступны:

• История начислений и выплат;
• Отслеживание текущих обращений;
• Запрос новых справок;
• Изменение контактных данных.

4.6 Личный приём (консультация в отделении)

Для получения консультации «лицом к лицу» необходимо записаться заранее.

• Запись через сайт: раздел «Записаться на приём»;
• Запись по телефону горячей линии, указав ваш код и желаемую дату;
• Запись через мобильное приложение – кнопка «Записаться на приём».

4.7 График приёма в клиентских службах

Структура Фонда (отделы)

• Отдел пенсионных начислений – расчёт и выплата пенсий.
• Отдел социальных пособий – выплаты по временной нетрудоспособности, материнству, инвалидности.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и мобильного приложения.
• Отдел клиентского сервиса – приём и обработка обращений граждан.
• Юридический отдел – правовая поддержка и разъяснение нормативных актов.

Руководство Фонда

На 2026 год в состав руководящего состава входят:

1. Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
2. Заместитель директора по пенсионным вопросам – Смирнова Елена Викторовна
3. Заместитель директора по социальным выплатам – Кузнецов Андрей Михайлович
4. Главный IT‑директор – Петрова Ольга Сергеевна
5. Директор по клиентскому сервису – Лебедев Дмитрий Алексеевич

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи сайта.

• «Благодарю за быстрый ответ по телефону. Секретный код помог получить справку за 5 минут» – Марина К., г. Москва.
• «Личный кабинет удобный, но иногда возникают ошибки при вводе кода. Служба поддержки помогла быстро решить проблему» – Алексей С., г. Новосибирск.
• «Записался на личный приём онлайн, получили консультацию без очереди. Очень удобно» – Ольга Т., г. Екатеринбург.
• «Горячая линия работает круглосуточно, оператор вежливый, но иногда требуется повторный звонок» – Дмитрий П., г. Санкт‑Петербург.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

8.1 Как изменить секретный код?

Изменить код можно в личном кабинете в разделе «Безопасность» или позвонив в горячую линию
и подтвердив личность документами.

8.2 Что делать, если код утерян?

Обратитесь в любой клиентский центр ФПС с паспортом. После проверки данных вам выдадут
новый код.

8.3 Можно ли использовать один и тот же код для разных видов выплат?

Да. Секретный код привязан к вашему пенсионному страхованию и используется для всех
сервисов Фонда.

8.4 Сколько времени занимает обработка обращения?

Стандартный срок – 5‑10 рабочих дней. Приоритетные обращения (например, по выплатам в
экстренных ситуациях) рассматриваются в течение 24‑48 часов.

Секретный код – удобный инструмент, позволяющий гражданам быстро получать персонализированную
информацию о пенсионных и социальных выплатах, а также отслеживать статус своих
обращений. Пользуйтесь официальным сайтом, мобильным приложением или горячей линией,
чтобы всегда быть в курсе своих прав и выплат.

Помните: ваш код – конфиденциальная информация. Не передавайте его третьим лицам и
храните в надёжном месте.

Обновлено: