С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру, Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (Социальный фонд России, СФР)․ В связи с этим функции контроля, ранее принадлежавшие специализированным подразделениям ПФР, теперь реализуются службами внутреннего контроля и территориальными органами СФР․
Сотрудники фонда осуществляют всесторонний контроль над функционированием системы пенсионного и социального обеспечения страны, включая сбор страховых взносов, их аккумуляцию, контроль за поступлением и расходованием средств, ведение Федерального реестра инвалидов и администрирование Единой государственной информационной системы социального обеспечения․
Описание
Служба контроля СФР (ранее, ПФР) — это структурное подразделение, обеспечивающее внутренний аудит, надзор за целевым расходованием средств, проверку корректности выплаты пенсий и пособий, а также контроль за работой клиентских служб․ В функции службы также входит обеспечение защиты сведений, составляющих государственную тайну, и иной информации, доступ к которой ограничен федеральными законами․ В негосударственных пенсионных фондах (НПФ) аналогичные функции выполняет контролер (руководитель службы внутреннего контроля)․
Контакты для обращений
Для связи со Службой контроля или подачи жалоб на действия должностных лиц фонда граждане и организации могут использовать несколько способов: официальный сайт, горячую линию, электронную почту, а также направлять обращения через личный кабинет или заказным письмом․
Официальный сайт
Основной информационный ресурс Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации: sfr․gov․ru
На сайте доступна полная информация о структуре фонда, нормативной базе, а также встроены сервисы для подачи обращений и проверки их статуса․
Горячая линия
Для оперативного решения вопросов, консультаций и сообщений о фактах коррупции или нарушений работает единый телефон контакт-центра СФР:
- 8 (800) -00-00-01 — бесплатный номер по всей России (для пенсионеров и граждан)․
- 8 (800) -02-23-23 — бесплатный номер для страхователей (работодателей)․
Линии работают круглосуточно, звонок бесплатный как с городских, так и с мобильных телефонов․
Номера телефонов
Помимо единой горячей линии, у каждого территориального отделения (окружных управлений в Москве, отделений по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, Кузбассу и др․) есть собственные номера телефонов для связи со службой контроля․ Актуальные номера вашего регионального отделения можно найти на сайте СФР в разделе «Контакты региональных отделений»․
Электронный адрес
Направить обращение в службу контроля или задать вопрос можно через специальную форму на официальном сайте СФР․ Кроме того, для официальной переписки (особенно для юридических лиц) используются электронные адреса региональных отделений․ Единый адрес для направления электронных обращений граждан доступен в разделе «Обращения граждан» на портале фонда․
Личный кабинет
Основным инструментом дистанционного взаимодействия с фондом является Единый портал государственных услуг (Госуслуги) и Личный кабинет гражданина на сайте СФР․
Через личный кабинет можно:
- Проверять состояние индивидуального лицевого счета․
- Отслеживать статус назначенных выплат․
- Подавать заявления и обращения, в т․ч․ в контролирующие инстанции фонда․
- Оценивать качество оказанных услуг через систему «Ваш контроль»․
Личный прием
Граждане имеют право на личный прием у руководства фонда или у специалистов службы внутреннего контроля в территориальных органах․ Личный прием осуществляется по предварительной записи․ Записаться можно через портал Госуслуг, по телефону контакт-центра или лично в клиентской службе фонда․
График приема
Стандартный график работы клиентских служб и специалистов по личному приему в территориальных органах СФР:
- Понедельник — Четверг: с 09:00 до 17:30
- Пятница: с 09:00 до 16:30
- Перерыв: с 12:30 до 13:15
- Суббота, Воскресенье: выходной
Обратите внимание: график работы конкретных управлений может отличаться, рекомендуется уточнять время приема заранее․
Отделы
Структура контролирующих подразделений Фонда включает в себя несколько ключевых направлений․ Непственно осуществляют координацию и контроль деятельности следующие управления:
- Управление персонифицированного учета и администрирования страховых взносов, контролирует полноту и своевременность уплаты взносов работодателями․
- Управление организации работы клиентских служб — контролирует качество обслуживания граждан․
- Группа координации работы внешних организаций в государственных информационных системах — надзор за обменом данными между фондом и другими ведомствами․
- Служба внутреннего контроля и аудита — проверка финансовой дисциплины, защита ограниченной информации и противодействие коррупции внутри ведомства․
Руководство
Контроль за деятельностью фонда несут руководители различных уровней․ В состав руководства входят:
- Председатель Фонда пенсионного и социального страхования РФ — определяет перспективные и текущие задачи СФР, утверждает бюджет, несет ответственность за выполнение функций фонда․
- Заместители управляющих региональными отделениями — курируют конкретные направления (например, с 1 января 2023 года назначаются заместители управляющих отделениями по ключевым направлениям контроля в Санкт-Петербурге, Москве и других регионах)․
- Контролеры (руководители службы внутреннего контроля), лица, непосредственно осуществляющие функции внутреннего надзора (в НПФ и региональных подразделениях)․
Отзывы
Оценить качество услуг фонда и оставить отзыв о работе сотрудников (в т․ч․ контролирующих подразделений) можно через государственную электронную систему «Ваш контроль»․ Эта платформа позволяет гражданам оценивать работу государственных учреждений и органов власти, а также оставлять текстовые комментарии о выявленных нарушениях или, наоборот, высокой скорости и качестве обслуживания․
Также отзывы и жалобы принимаются через Общественную приемную СФР и через интернет-приемную на официальном сайте фонда․