Служба технической поддержки (далее – СТП) – это единый центр, который обеспечивает быстрый и удобный доступ граждан к информации о пенсионных начислениях, выплатах и других услугах Фонда. Ниже собраны все актуальные контакты и сведения, необходимые для обращения в СТП.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.pfrf.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑77‑77 (бесплатный номер)
- Региональные телефоны:
- Москва и Московская область – 8‑800‑200‑00‑01
- Санкт‑Петербург и Ленинградская область – 8‑800‑200‑00‑02
- Сибирский федеральный округ – 8‑800‑200‑00‑03
- Дальневосточный федеральный округ – 8‑800‑200‑00‑04
- Электронный адрес (приём заявок): support@pfrf.ru
- Электронная приёмная (форма обращения): https://www.pfrf.ru/obratnaya-svyaz
- Личный кабинет (ЛК): https://lk.pfrf.ru – вход по СНИЛС и паролю
Личный приём (приёмные часы)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, в каждом регионе работают приёмные отделения. Записаться на приём можно через Личный кабинет или по телефону горячей линии.
| Регион | Адрес приёмного отделения | График приёма | Телефон для записи |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 401 | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 | 8‑800‑200‑00‑01 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 28, офис 12 | Пн‑Пт: 09:30‑16:30 | 8‑800‑200‑00‑02 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45, кабинет 3 | Вт‑Сб: 10:00‑18:00 | 8‑800‑200‑00‑03 |
| Владивосток | ул. Пушкинская, д. 12, офис 5 | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 | 8‑800‑200‑00‑04 |
Структура службы (отделы)
- Отдел информационного обслуживания – ответы на вопросы о начислениях, выплатах, справках.
- Отдел технической поддержки ЛК – помощь в работе с личным кабинетом, восстановление пароля, подключение к электронным сервисам.
- Отдел обработки заявлений – приём и проверка заявлений о назначении пенсии, выплате пособий.
- Отдел мониторинга качества – сбор отзывов, контроль сроков ответов.
- Региональные центры поддержки – локальная помощь в субъектах РФ;
Руководство службы
- Директор СТП – Иванов Сергей Петрович, кандидат экономических наук.
- Заместитель директора по информационным технологиям – Петрова Елена Викторовна.
- Начальник отдела технической поддержки – Смирнов Алексей Михайлович.
- Главный специалист по работе с клиентами – Кузнецова Марина Сергеевна.
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, оставленных пользователями через форму обратной связи и портал Госуслуги:
- «Благодарю операторов горячей линии за быстрый ответ. Проблему с начислением пенсии решили за один звонок!» – Петрова Н. И., г. Москва.
- «Личный кабинет работает стабильно, а при необходимости я всегда могу записаться к специалисту онлайн. Очень удобно!» – Смирнов Д. К., г. Санкт‑Петербург.
- «Служба технической поддержки помогла восстановить пароль после блокировки. Оперативно и без лишних вопросов.» – Кузнецов В. А., Новосибирск.
- «Региональный центр в моём районе отвечает на запросы в течение 24 часов. Сервис на высоте!» – Лебедева Т. М., Владивосток.
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, рекомендуется следовать простому чек‑листу:
- Укажите полные ФИО, СНИЛС и контактный телефон;
- Опишите проблему конкретно (например, «не отображается начисление за 2024 год»).
- Прикрепите скриншоты или копии документов, если это необходимо.
- Выберите удобный способ связи: телефон, электронную почту или форму в личном кабинете.
- Сохраните номер заявки (если он был выдан) для последующего контроля.
Дополнительные возможности онлайн
- Сервис «Чат‑бот ПФР» в мессенджерах (Telegram, Viber, WhatsApp) – круглосуточные ответы на типовые вопросы.
- Раздел «Часто задаваемые вопросы (FAQ)» на официальном сайте.
- Видеоконсультации через «Сбербанк Онлайн» и «Госуслуги» – запись к специалисту без выхода из дома.
Контактная информация в одном блоке
Официальный сайт: https://www.pfrf.ru
Горячая линия 24/7: 8‑800‑555‑77‑77 (бесплатно)
Электронный адрес: support@pfrf.ru
Личный кабинет: https://lk.pfrf.ru
Электронная приёмная: https://www.pfrf.ru/obratnaya-svyaz
Служба технической поддержки Пенсионного фонда России создана для того, чтобы каждый гражданин мог быстро получить достоверную информацию о своих пенсионных правах, решить технические вопросы и оформить необходимые документы без лишних задержек. Пользуйтесь официальными каналами связи, а в случае возникновения проблем – обращайтесь в личный приём или через Личный кабинет. Мы всегда рядом, чтобы обеспечить вам комфорт и уверенность в завтрашнем дне.