С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Однако среди жителей Калининграда по-прежнему привычно называть учреждение на улице Шиллера «Пенсионным фондом». Это одно из ключевых подразделений фонда в регионе, обслуживающее население Ленинградского и Московского районов города.

Описание

Клиентская служба Социального фонда на улице Шиллера в Калининграде предоставляет широкий спектр государственных услуг в сфере пенсионного обеспечения и социального страхования. Здесь можно получить консультации по вопросам начисления пенсий, материнского капитала, оформления детских пособий, больничных листов и других социальных выплат. Отделение оснащено электронным табло, зоной самостоятельной работы с компьютерами и терминалами электронной очереди для максимального комфорта посетителей.

Контакты для обращений

• Адрес: г. Калининград, ул. Шиллера, д. 20 (здание УПФР)
• Официальный сайт регионального отделения: r39.sfr.gov.ru
• Федеральный портал: sfr.gov.ru

Горячая линия и номера телефонов

Для решения вопросов без личного визита функционируют многоканальные телефоны:

• Федеральная горячая линия СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России)
• Региональная горячая линия (Калининград): 8 (4012) -0-40-60
• Телефон клиентской службы на ул. Шиллера: 8 (4012) -3-58-01
• Телефон для записи на личный прием к руководству: 8 (4012) -0-40-72

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов (скан-копий) используйте следующие контакты:

• E-mail клиентской службы: info@r39.sfr.gov.ru
• E-mail для пресс-центра и СМИ: press@r39.sfr.gov.ru

Примечание: Электронная почта не предназначена для обработки срочных запросов, содержащих персональные данные. Для этих целей используйте Личный кабинет.

Личный кабинет

Для получения услуг в электронном виде (назначение пенсии, оформление сертификата на материнский капитал, подача заявлений на пособия) зарегистрированные пользователи могут использовать:

1. Личный кабинет гражданина на сайте СФР: es.pfrf.ru (авторизация через Госуслуги)
2. Единый портал государственных услуг: gosuslugi.ru
3. Мобильное приложение «СФР» (доступно в App Store и Google Play для смартфонов и планшетов)

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в клиентской службе на улице Шиллера. Для посещения необходимо взять талон электронной очереди при входе или записаться заранее через портал Госуслуг; При себе обязательно иметь документ, удостоверяющий личность, а также документы, подтверждающие право на получение услуг (СНИЛС, трудовая книжка, свидетельства и т.д.).

График приема

Режим работы клиентской службы:

• Понедельник, Четверг: с 09:00 до 17:00
• Пятница: с 09:00 до 16:00
• Перерыв на обед: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Внимание: Каждая первая суббота месяца — рабочий день (с 10:00 до 14:00) для проведения консультаций и приема граждан, не имеющих возможности обратиться в будние дни.

Отделы

В здании на улице Шиллера функционируют следующие структурные подразделения:

• Клиентская служба (на 1 этаже): прием заявлений, консультирование граждан, выдача справок и документов.
• Отдел назначения и перерасчета пенсий: расчет и оформление страховых, социальных и накопительных пенсий.
• Отдел социальных выплат: оформление ЕДВ, материнского капитала, детских пособий и других мер поддержки.
• Отдел персонифицированного учета: вопросы, связанные с СНИЛС и индивидуальным лицевым счетом.
• Отдел по работе с обращениями граждан: рассмотрение жалоб, предложений и письменных запросов.

Руководство

Управление отделением и контроль за работой клиентских служб осуществляет руководство регионального отделения СФР:

• Управляющий ОСФР по Калининградской области: Смирнов Алексей Владимирович
• Заместитель управляющего (по пенсионным вопросам): Васильева Елена Сергеевна
• Заместитель управляющего (по социальным выплатам): Козлов Дмитрий Петрович
• Начальник клиентской службы на ул. Шиллера: Никитина Мария Ивановна

Запись на личный прием к руководству осуществляется по телефону или через специальную форму на официальном сайте.

Отзывы

Отзывы жителей Калининграда о работе отделения на улице Шиллера носят преимущественно позитивный характер, особенно в последние годы, благодаря активной цифровизации услуг:

• Положительные стороны: вежливость сотрудников, наличие удобной зоны ожидания, возможность быстро получить выписки через терминалы самообслуживания, работа в субботу.
• Типичные нарекания: в некоторые дни (особенно перед праздниками или в конце месяца) наблюдаются большие очереди, а также сложности дозвона по телефонам горячей линии в пиковые часы.

Оставить свой отзыв о качестве обслуживания можно на официальном сайте СФР в разделе «Обратная связь», а также на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС).