С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В 2026 году территориальные органы фонда полностью адаптированы к новым условиям. Подзаконные нормативные акты, определяющие полномочия ПФР и ФСС, применяются в отношении СФР в части, не противоречащей положениям Федерального закона № 236-ФЗ от .

В данной статье мы подробно рассмотрим функции подразделений фонда, а также предоставим исчерпывающую информацию о том, как связаться с учреждением, воспользоваться электронными сервисами и записаться на личный прием.

Описание и функции подразделений Социального фонда России

Социальный фонд России и его территориальные органы выполняют государственные функции и полномочия, ранее возложенные на ПФР и ФСС. Структура фонда выстроена по иерархическому принципу: высшим органом является Правление, а исполнительные функции выполняет Исполнительная дирекция. В регионах действуют Отделения, которым подчиняются Управления в городах и районах.

Основные функции подразделений СФР (бывш. ПФР):

• Управление пенсионным обеспечением: назначение, перерасчет и выплата страховых, накопительных и социальных пенсий.
• Социальные выплаты и материнский капитал: выдача государственных сертификатов на материнский (семейный) капитал и контроль за целевым расходованием средств.
• Учет страховых взносов и стажа: ведение индивидуального (персонифицированного) учета застрахованных лиц (ведение базы ИЛС).
• Выплата пособий по временной нетрудоспособности и материнству: функция, перешедшая от ФСС.
• Администрирование страховых взносов: (с 2017 года функция по администрированию взносов передана в ФНС, однако СФР продолжает взаимодействие с налоговыми органами для учета стажа и выплат).

Функции территориальных Отделений и Управлений:

Отделения СФР по субъектам РФ определяют перспективные и текущие задачи на региональном уровне. В их компетенцию входит:

1. Утверждение штатных расписаний Управлений СФР в городах (районах) в пределах выделенного фонда оплаты труда.
2. Утверждение смет расходов на содержание районных управлений и отделов пенсионного страхования.
3. Контроль за качественным и своевременным выполнением задач стоящих перед районными подразделениями.

Начальник отдела (руководитель группы) Управления СФР в городе/районе руководит деятельностью отдела, распределяет обязанности между сотрудниками и обеспечивает выполнение поставленных Правлением задач.

Контакты для обращений

Для получения консультаций и решения вопросов граждане и страхователи могут использовать различные способы связи с Социальным фондом России.

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и использования электронных сервисов — официальный портал Социального фонда России. На сайте размещены нормативные документы, калькуляторы пенсий, формы заявлений и бланки заявлений.

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативной связи функционирует единый контакт-центр:

• Федеральная горячая линия: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей территории РФ).
• Региональные номера телефонов: зависят от конкретного субъекта РФ. Телефоны местных Управлений СФР можно найти на официальном сайте в разделе «Контакты региональных отделений».

Электронный адрес

Для отправки обращений и документов в электронном виде используется официальная электронная почта фонда (указана на сайте СФР). Также отправить обращение можно через специальную форму на сайте или на email конкретного территориального органа.

Личный кабинет

В 2026 году основным способом дистанционного взаимодействия с фондом является Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги), а также Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР.

Через личный кабинет доступны следующие функции:

• Получение информации о состоянии индивидуального лицевого счета (ИЛС).
• Подача заявлений о назначении пенсии и выборе способа ее доставки.
• Подача заявлений на выдачу сертификата на материнский капитал и распоряжение его средствами.
• Запись на личный прием в территориальный орган.
• Заказ справок и документов.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан и страхователей осуществляется в клиентских службах территориальных органов СФР (бывшие Управления ПФР в городах и районах).

График приема:

Стандартный график работы клиентских служб (может незначительно отличаться в зависимости от региона):

• Понедельник, Пятница: с 09:00 до 18:00
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых отделениях организованы вечерние приемы или работа в субботу (например, по субботам с 09:00 до 13:00) для удобства работающих граждан. Рекомендуется уточнять время работы конкретного отдела на сайте или по телефону горячей линии.

Отделы и структура

Структура территориальных органов фонда строго регламентирована и включает в себя следующие ключевые подразделения:

• Отдел назначения и выплаты пенсий: осуществляет расчет, назначение и организацию доставки пенсий.
• Отдел персонифицированного учета: ведет базы данных застрахованных лиц, обрабатывает отчетность от работодателей (СЗВ-СТАЖ, СЗВ-ТД и др.).
• Отдел социальных выплат: занимается материнским капиталом, пособиями и другими мерами социальной поддержки.
• Отдел по работе со страхователями: консультирует работодателей по вопросам уплаты взносов и сдачи отчетности (в части, касающейся учета стажа).
• Клиентская служба (отдел по обслуживанию граждан): фронт-офис фонда, осуществляющий непосредственный прием населения.
• Финансово-экономический отдел: отвечает за бюджетирование и сметы расходов на содержание территориальных органов.

Руководство

Управление фондом осуществляеться на двух уровнях:

1. Федеральный уровень: Высшим органом является Правление СФР, которое определяет вектор развития и ставит текущие задачи. Оперативное руководство осуществляет Председатель Правления СФР и Исполнительная дирекция.
2. Региональный уровень: Управления СФР в субъектах и районах возглавляют Управляющие и Начальники управлений/отделов. Начальник отдела назначается приказом управляющего Отделением СФР по региону. В подчинении начальника отдела находится заместитель, который координирует работу в период отсутствия руководителя и контролирует распределение нагрузки среди рядовых сотрудников.

Отзывы

Отзывы граждан о работе подразделений фонда (как ПФР, так и объединенного СФР) носят полярный характер:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства использования электронных сервисов (Личный кабинет, Госуслуги), оперативности назначения пенсий при подаче полного пакета документов и работы горячей линии.
• Отрицательные отзывы обычно связаны с длительным ожиданием в очередях при личном визите, сложностями дозвона в региональные отделения в пиковые периоды (например, в конце отчетного квартала для работодателей), а также с задержками в обработке документов при межведомственном взаимодействии.

Социальный фонд России постоянно работает над улучшением качества обслуживания, переводя все больше услуг в цифровой формат, что позволяет снизить нагрузку на очные приемы и повысить удовлетворенность граждан.