С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Именно этот фонд сейчас осуществляет социальные выплаты и выполняет все обязательства прежних структур перед гражданами. В данной статье мы подробно разберем, какие выплаты осуществляет фонд, а также предоставим исчерпывающую информацию о способах связи, структуре и официальных контактах организации.

Описание деятельности: какие социальные выплаты осуществляет фонд

Сегодня Социальный фонд России администрирует платежи и предоставляет пособия различным категориям граждан. В спектр социальных выплат входят:

• Пенсионное обеспечение: страховые и социальные пенсии (по старости, по инвалидности, по потере кормильца), пенсии военнослужащим, ветеранам войны, госслужащим, чернобыльцам, летчикам и космонавтам.
• Выплаты пенсионных накоплений: накопительная пенсия, срочная и единовременная выплата средств.
• Поддержка семей с детьми и беременных: пособия по беременности и родам, при рождении ребенка, по уходу до полутора лет. Примечание: работающие родители получают эти выплаты через работодателя на основании электронных больничных листов, подавать заявление в фонд отдельно не нужно.
• Поддержка льготников: ежемесячные денежные выплаты (ЕДВ) федеральным льготникам, инвалидам, детям-инвалидам (назначаются беззаявительно).
• Специальные выплаты: социальные выплаты отдельным категориям медиков, выплаты семьям военных и силовиков.

Контакты для обращений

Для связи с Социальным фондом России по вопросам социальных выплат предусмотрено несколько способов:

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и государственных услуг — сфр.гув.рф (официальный сайт Социального фонда России). На сайте в разделе «Пенсионерам» представлена подробная информация о процедурах назначения, выплаты и доставки пенсий, а также о социальном обеспечении различных категорий граждан.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает единая федеральная горячая линия. По данному номеру можно узнать о положенных мерах поддержки, статусе подачи заявления и сроках выплат.

Номера телефонов

• Единый телефон контакт-центра: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей территории РФ).
• Телефон для лиц с нарушениями слуха: 8 (800) -00-05-20 (работает с текстовыми сообщениями).
• Региональные номера: на официальном сайте СФР в разделе «Контакты» можно найти прямые телефоны управлений по субъектам РФ.

Электронный адрес

Для отправки обращений и документов в электронном виде используется официальный email: info@sfr.gov.ru. Также отправить обращение можно через специальную форму на официальном сайте фонда.

Личный кабинет

Большинство услуг, связанных с социальными выплатами, можно получить дистанционно. Для этого функционирует:

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР: позволяет подавать заявления на назначение пенсий и пособий, отслеживать статус их рассмотрения, заказывать справки и выписки.
• Единый портал государственных услуг (Госуслуги): является интегрированным сервисом. Авторизация происходит с помощью подтвержденной учетной записи ЕСИА. Через Госуслуги также можно оформить большинство социальных выплат.

Личный прием граждан

При необходимости личного общения с сотрудниками фонда, граждане могут посетить территориальные органы СФР по месту жительства или пребывания.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда России:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00 (в некоторых регионах до 17:00);
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 14:00 (может отличаться в зависимости от региона).
• Суббота, Воскресенье: выходной.

Внимание: в ряде регионов действует система предварительной записи по телефону горячей линии или через личный кабинет, что позволяет избежать очередей.

Отделы Социального фонда России

Для разграничения полномочий и качественного обслуживания граждан фонд разделен на профильные управления и отделы:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий: отвечает за расчет, перерасчет и организацию доставки всех видов пенсий.
2. Отдел социальных выплат: занимается назначением ЕДВ, пособий семьям с детьми, выплатами инвалидам и другими мерами социальной поддержки, переданными из органов соцзащиты.
3. Отдел организации персонифицированного учета: ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц, обработка СНИЛС.
4. Отдел по работе с обращениями граждан: обработка жалоб, предложений и письменных запросов населения.
5. Финансово-экономический отдел: контроль за правильностью расходования средств бюджета фонда.

Руководство

На федеральном уровне структуру фонда возглавляют:

• Председатель Социального фонда России — Чирков Сергей Анатольевич (назначен на должность Правительством РФ, курирует общую стратегию и выполнение обязательств фонда).
• Заместители председателя СФР: отвечают за конкретные направления (пенсионное обеспечение, социальные выплаты, цифровизация, региональное развитие).
• Руководители региональных отделений: управляют деятельностью фонда на уровне субъектов Российской Федерации.

Отзывы

Отзывы граждан о работе фонда при осуществлении социальных выплат остаются неоднозначными:

• Положительные отзывы: многие пользователи отмечают удобство назначения ежемесячных денежных выплат (ЕДВ) в проактивном (беззаявительном) порядке. Также высоко оценивается возможность подать документы на детские пособия и пенсии через личный кабинет на сайте или Госуслуги, не покидая дома.
• Отрицательные отзывы: чаще всего связаны с длительным ожиданием на линии контакт-центра, сбоями в работе электронных сервисов в периоды массовых обращений, а также с задержками в перерасчете пенсий после увольнения работающего пенсионера; Некоторые граждане жалуются на бюрократические сложности при подтверждении права на региональные и федеральные льготы.

Социальный фонд России продолжает процесс интеграции систем ПФР и ФСС, поэтому качество сервиса и скорость обработки запросов постепенно улучшаются, а список проактивных (автоматических) выплат регулярно расширяется.