С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, граждане по-прежнему решают вопросы, связанные с назначением, перерасчетом и выплатой пенсий, материнским капиталом и другими мерами поддержки через новую структуру. В данной статье представлена подробная справочная информация, актуальные контакты и способы обращения по пенсионным вопросам.

Описание

Социальный фонд России (ранее, ПФР) является самостоятельным финансово-кредитным учреждением, осуществляющим свою деятельность в соответствии с законодательством РФ. Основная задача фонда — обязательное пенсионное и социальное обеспечение граждан. Фонд занимается:

• Назначением и выплатой страховых и социальных пенсий;
• Выплатой материнского капитала и других пособий для семей;
• Учетом пенсионных накоплений граждан, в т.ч. в рамках Программы долгосрочных сбережений (ПДС);
• Социальным обеспечением инвалидов и других уязвимых категорий граждан;
• Предоставлением государственных услуг в электронном виде.

Официальный сайт

После объединения ПФР и ФСС официальный портал Пенсионного фонда был интегрирован в новый ресурс. Актуальная информация, справочные материалы и сервисы теперь доступны на:

Официальный сайт Социального фонда России: https://sfr.gov.ru

Также многие услуги можно получить через Единый портал государственных услуг: https://gosuslugi.ru

Контакты для обращений

Для получения консультаций по пенсионным вопросам граждане могут использовать несколько каналов связи.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает единый контактный центр Социального фонда России:

• Единый номер телефона: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей территории РФ)
• Для лиц с нарушениями слуха: работает специальный федеральный номер 8 (800) -00-05-20 (сурдоперевод доступен через официальный сайт СФР).

Номера телефонов региональных отделений

Помимо федеральной горячей линии, функционируют региональные контактные центры. Например:

• Главное управление по городу Москве и Московской области: 8 (495) -87-09-19
• Отделение по Санкт-Петербургу и Ленинградской области: 8 (812) -92-40-81

Телефоны местных управлений можно уточнить на официальном сайте СФР в разделе «Контакты региональных отделений».

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов используется электронная форма на сайте СФР. Однако для общих вопросов доступна электронная почта:

Email: inbox@sfr.gov.ru

Личный кабинет

Для дистанционного управления своими пенсионными накоплениями, подачи заявлений и получения выписок используется Личный кабинет гражданина.

• Личный кабинет на сайте СФР: Вход осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через Госуслуги.
• Портал Госуслуг: Раздел «Пенсия, пособия и льготы» дублирует большинство функций бывшего личного кабинета ПФР.

В личном кабинете можно: заказать справку о размере пенсии, подать заявление на распоряжение материнским капиталом, выбрать способ доставки пенсии и отслеживать статус своих обращений.

Личный прием

Граждане имеют право на личный прием у специалистов фонда по месту своего жительства. Для этого необходимо обратиться в клиентскую службу (на территориальное отделение) Социального фонда России.

График приема

Стандартный график работы большинства клиентских служб СФР (бывших отделений ПФР):

• Понедельник, Четверг: с 09:00 до 17:00
• Пятница: с 09:00 до 16:00
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15 (может незначительно отличаться в регионах)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Внимание! В целях предотвращения мошенничества помните: работники Социального фонда России плановых обходов по квартирам не проводят! Все действия осуществляются только в офисах фонда или через официальные электронные сервисы.

Отделы

Структура фонда включает в себя несколько ключевых направлений, каждое из которых курирует отдельный отдел:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий: занимается расчетом, перерасчетом (в т.ч. для россиян, проживающих за рубежом) и организацией доставки пенсий.
2. Отдел социальных выплат: отвечает за выдачу сертификатов на материнский капитал, выплату пособий на детей и поддержку семей.
3. Отдел персонифицированного учета: ведет учет страховых взносов и стажа граждан, работает с электронными трудовыми книжками и софинансированием пенсий.
4. Отдел по работе с обращениями граждан: обрабатывает жалобы, предложения и запросы населения.
5. Финансово-экономический отдел: контролирует бюджет фонда и инвестиционные программы (включая ПДС и негосударственные пенсионные фонды).

Руководство

В связи с реорганизацией 2023 года руководство Социальным фондом России осуществляет новая команда. Однако исторически и в переходный период фигурируют следующие лица:

• Председатель Правления Социального фонда России: с 2023 года фонд возглавляет Сергей Чирков.
• Заместители председателя: курируют отдельные направления (пенсионное обеспечение, социальные выплаты, цифровизация).
• Руководители региональных отделений: например, Главное управление по Москве и Московской области (бывш. ГУ ПФР-1) возглавляют назначенные Министром труда РФ руководители.

Распределение обязанностей между руководством и правовые основы их деятельности опубликованы на официальном сайте СФР и портале Правительства РФ (regulation.gov.ru).

Отзывы

Отзывы граждан о работе фонда разноплановые:

• Положительные стороны: пользователи отмечают удобство электронных сервисов (Личный кабинет и Госуслуги), благодаря которым отпала необходимость стоять в очередях для получения справок или выбора способа доставки пенсии. Упрощены процедуры распоряжения материнским капиталом (теперь для этого часто не требуется даже заявление, все оформляется в проактивном режиме).
• Отрицательные стороны: в периоды перерасчета пенсий или индексаций (особенно осенью, во время отчетных кампаний) телефонные линии бывают перегружены. Также часть пенсионеров испытывает сложности с цифровыми сервисами и предпочитают личный прием, из-за чего в отделениях фонда могут наблюдаться очереди.

Для улучшения качества работы фонда правительство РФ регулярно проводит мониторинг обращений граждан, а правовые основы деятельности и нормативные акты проходят публичное обсуждение на Едином портале раскрытия информации (regulation.gov.ru).