Важнейшим событием последних лет в российской социальной сфере стало объединение Пенсионного фонда России (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС). В результате этой масштабной реформы образовалась новая структура — Социальный фонд России (СФР). Смена наименования повлекла за собой изменения в контактных данных, структуре ведомства и способах взаимодействия с гражданами. В данной статье мы подробно разберем, как работает новая организация, как в нее обратиться и какие услуги она предоставляет.

Описание реформы и новые возможности

Создание Социального фонда России позволило объединить функции двух крупнейших социальных ведомств страны. По итогам трех лет после объединения отмечается существенный прогресс: сроки назначения и выплаты пособий сокращаются, а услуги массово переходят в онлайн-формат. К 2025 году планируется, что оформление всех социальных выплат будет доступно дистанционно, заработает единая цифровая система по принципу «социального казначейства».

Также важно помнить ключевые сроки: до 1 декабря каждого года граждане, у которых формируются пенсионные накопления, вправе выбрать или сменить своего страховщика (НПФ или оставаться в СФР). Сделать это можно в любом удобном формате — лично или через электронные сервисы.

Контакты для обращений

В связи со сменой наименования и реструктуризацией, актуальные контакты для связи с ведомством обновились.

Официальный сайт

Ранее сайт ПФР (pfrf.ru) теперь автоматически перенаправляет пользователей на новый единый портал Социального фонда России: sfr.gov.ru. Здесь доступна вся актуальная информация, законодательная база и электронные сервисы.

Горячая линия

Для получения консультаций по вопросам пенсий, пособий и социальных гарантий работает единый многоканальный телефон:

• 8 (800) -00-00-01 — бесплатный номер для звонков по всей России (с мобильных и городских телефонов);
• 8 (800) -00-00-00 — дополнительный номер для вопросов, связанных с социальными выплатами и материнским капиталом.

Номера телефонов региональных отделений

Каждый субъект РФ имеет свое региональное отделение СФР. Телефоны справочных служб управлений зависят от региона. Например, актуальную информацию по конкретной области можно найти на сайте СФР в разделе «Контакты региональных отделений» или позвонив в единый контакт-центр.

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов в электронном виде используется адрес: info@sfr.gov.ru. Также обращения можно направлять через специальную форму на официальном сайте ведомства.

Личный кабинет

Вместо старого «Личного кабинета гражданина» на сайте ПФР теперь используется интегрированная система на портале Госуслуг. Для входа в личный кабинет Социального фонда необходимо:

1. Перейти на сайт sfr.gov.ru.
2. Нажать кнопку «Личный кабинет».
3. Авторизоваться через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через аккаунт на портале Госуслуг.

В личном кабинете можно отслеживать стаж, баллы, состояние пенсионных накоплений, подавать заявления на назначение выплат и записываться на прием.

Личный прием граждан

Несмотря на цифровизацию, Социальный фонд продолжает вести личный прием граждан по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб (отделов по работе с обращениями граждан) в большинстве регионов:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых регионах может быть введен «неотложный» прием по субботам с 09:00 до 13:00, а также продленный день (вторник или четверг) до 20:00. Рекомендуется уточнять время работы конкретного отделения заранее.

Отделы Социального фонда

В связи с объединением ПФР и ФСС, внутренняя структура ведомства претерпела изменения. Теперь в региональных отделениях функционируют следующие ключевые отделы:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий — отвечает за расчет страховых и социальных пенсий.
• Отдел социальных выплат — занимается пособиями по временной нетрудоспособности, материнским капиталом, детскими пособиями.
• Отдел организации учета и отчетности — контролирует уплату страховых взносов работодателями и ведение индивидуального лицевого счета.
• Отдел по работе с обращениями граждан (клиентская служба) — непосредственное взаимодействие с населением.
• Отдел информационных технологий — поддержка цифровых сервисов и базы данных.

Руководство

После реорганизации руководство Социальным фондом России осуществляют председатель и его заместители, курирующие разные направления (пенсионное, страховое, цифровое):

• Председатель Социального фонда России, осуществляет общее руководство фондом и стратегическое развитие.
• Первый заместитель председателя — координирует работу по назначению и выплате пенсий.
• Заместители председателя, отвечают за социальное страхование, информатизацию, финансово-экономическую деятельность и региональное развитие.

Актуальный состав руководства всегда представлен на главной странице официального сайта СФР в разделе «О фонде, Руководство».

Отзывы

Смена наименования и объединение фондов вызвали неоднозначные отзывы среди граждан:

• Положительные отзывы: Многие отмечают удобство перехода на онлайн-обслуживание. Сокращение сроков рассмотрения заявлений и возможность получить все услуги (и пенсии, и больничные, и детские) в одном окне или на одном сайте существенно снизили бюрократическую нагрузку.
• Отрицательные отзывы: В переходный период граждане жаловались на сбои в работе электронных баз данных, долгое ожидание ответа по горячей линии из-за высокой нагрузки на операторов, а также на путаницу в документах, которые еще оформлялись на старое наименование ПФР.