С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру, Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, граждане по-прежнему решают здесь все вопросы, связанные с пенсиями, материнским капиталом и социальными выплатами. В данной статье мы подробно разберем, как осуществляется запись на прием, какие контакты использовать для обращений и как связаться с нужным отделом.

Описание организации

Социальный фонд России (ранее ПФР) — это крупнейшая государственная организация, обеспечивающая учет страховых взносов, назначение и выплату пенсий, социальных пособий и новых мер поддержки. Например, уже с 03 июня 2026 года Социальный фонд начал перечислять новые семейные выплаты родителям, обратившимся за данной мерой поддержки. Фонд также отвечает за распределение средств накопительной части пенсии и взаимодействует с негосударственными пенсионными фондами (НПФ), такими как НПФ «Эволюция» (входит в ТОП-10 фондов по объему активов) или Национальный НПФ.

Официальный сайт

Основной площадкой для получения государственных услуг в электронном виде является портал Госуслуг, однако для прямого входа в системы фонда используеться официальный ресурс:

• Официальный сайт Социального фонда России: sfr.gov.ru
• Прямой вход в личный кабинет (бывший ПФР): es.pfrf.ru/login

Личный кабинет

Личный кабинет и мобильное приложение Фонда предназначены для оперативного взаимодействия с СФР без личного визита. Через кабинет физические лица могут:

• Получать информацию по своим пенсионным счетам и вкладам;
• Заказывать справки и выписки;
• Использовать пенсионный калькулятор;
• Осуществлять запись на приём к специалисту;
• Подавать заявления онлайн (о назначении пенсии, выборе инвестиционного портфеля, смене НПФ и т.д.).

Для авторизации в личном кабинете используется подтвержденная учетная запись портала Госуслуг (ЕСИА).

Горячая линия и номера телефонов

Для получения консультаций и решения срочных вопросов работают следующие контактные телефоны:

• Единый контакт-центр СФР (бывшая горячая линия ПФР): 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Телефон доверия (по вопросам противодействия коррупции): указан на региональных сайтах фонда.
• Региональные номера телефонов: зависят от вашего субъекта РФ. Уточнить телефон местного отделения можно на сайте sfr.gov.ru.

Электронный адрес

Обращения граждан принимаются не только по телефону, но и через интернет:

• Электронная приемная: доступна через форму обратной связи на официальном сайте Социального фонда.
• Электронная почта: общие вопросы можно направлять по адресу info@sfr.gov.ru (для официальных письменных обращений рекомендуется использовать форму на сайте или отправлять заказные письма почтой).

Личный прием и запись

Для решения сложных вопросов (например, чтобы лично подать заявление о выборе инвестиционного портфеля для смены НПФ) может потребоваться личный визит. Запись на прием осуществляется несколькими способами:

1. Онлайн через Личный кабинет на сайте es.pfrf.ru/login;
2. По телефону единого контакт-центра 8 (800) -00-00-01;
3. Через портал Госуслуг (раздел «Запись в ведомство»).

График приема

Стандартный график работы клиентских служб (отделений) Социального фонда:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых регионах график может отличаться (например, увеличенный рабочий день во вторник или работа в субботу). Уточняйте график конкретного отделения заранее.

Отделы

В структуре территориальных органов СФР выделяются следующие основные профильные отделы:

• Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан) — первичный прием, консультирование, выдача справок.
• Отдел назначения и перерасчета пенсий, расчет и оформление страховых, социальных и накопительных пенсий.
• Отдел социальных выплат, материнский капитал, новые семейные выплаты, пособия на детей.
• Отдел персонифицированного учета, вопросы, связанные с СНИЛС, страховыми взносами и накопительной частью пенсии (включая переходы в НПФ).
• Отдел по работе с обращениями граждан — рассмотрение жалоб и письменных запросов.

Руководство

В случае, если решить вопрос на уровне рядового специалиста или начальника отдела не удается, гражданин имеет право обратиться к руководству фонда:

• Председатель Социального фонда России — глава центрального аппарата (назначается Правительством РФ).
• Управляющий региональным отделением СФР, руководитель фонда в вашем регионе.
• Начальник районного управления (отделения), руководитель местного органа, к которому прикреплен ваш адрес.

Запись на личный прием к руководству осуществляется через канцелярию или электронную приемную фонда.

Отзывы

Отзывы о работе отделений Социального фонда (ПФР) носят полярный характер и сильно зависят от конкретного региона и отделения:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства использования Личного кабинета и мобильного приложения, где можно получить услуги без очередей, а также оперативности назначения новых мер поддержки (например, новых семейных выплат от ).
• Отрицательные отзывы обычно связаны с длительным ожиданием в живой очереди при личном визите, сложностями дозвона на горячую линию в пиковые периоды (например, в конце года при смене НПФ) и бюрократическими задержками при обработке документов.

Совет: чтобы сэкономить время и нервы, всегда используйте возможность предварительной записи на прием через Личный кабинет и подавайте документы в электронном виде, когда это возможно.