С 2023 года Пенсионный фонд и Фонд социального страхования объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Для жителей Смоленска и области одним из ключевых остается отделение, расположенное по адресу ул. Герцена. В данной статье мы подробно разберем, как связаться с клиентской службой на Герцена, какие отделы там работают, кто руководит региональным СФР, а также ознакомимся с отзывами посетителей.

Описание

Клиентская служба Социального фонда России на улице Герцена в городе Смоленск — это крупный территориальный пункт, где граждане могут получить государственные услуги, связанные с назначением и выплатой пенсий, оформлением материнского капитала, социальными выплатами, пособиями по временной нетрудоспособности и другими видами поддержки. После объединения ПФР и ФСС спектр предоставляемых услуг значительно расширился, что потребовало оптимизации процессов приема граждан.

Контакты для обращений

Ниже представлена актуальная контактная информация для связи с отделением СФР на улице Герцена и Смоленским региональным отделением в целом.

Официальный сайт

Вся основная информация, а также электронные сервисы доступны на едином портале Социального фонда России: https://sfr.gov.ru/

Для жителей Смоленской области работает специализированный раздел регионального отделения: https://sfr.gov.ru/branches/smolensk/

Горячая линия и номера телефонов

• Единый федеральный номер (Горячая линия): 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России). По этому номеру можно задать вопросы о пенсионном обеспечении, социальных выплатах и материнском капитале.
• Адрес клиентской службы: 214014, Смоленская область, г. Смоленск, ул. Герцена, д. 2.

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов рекомендуется использовать функционал электронных сервисов на официальном сайте СФР, либо направлять запросы через портал «Госуслуги».

Личный кабинет

Для дистанционного получения услуг Социального фонда без посещения отделения на ул. Герцена настоятельно рекомендуется использовать Личный кабинет гражданина. Войти в него можно через официальный сайт СФР (раздел «Личный кабинет гражданина») или с использованием единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА) через портал Госуслуг.

В личном кабинете доступны:

• Подача заявлений на назначение пенсии и социальных выплат;
• Проверка состояния индивидуального лицевого счета (ИЛС);
• Управление средствами материнского капитала;
• Заказ справок и выписок;
• Запись на личный прием в клиентскую службу.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан по вопросам пенсионного и социального страхования ведется специалистами клиентской службы по адресу: г. Смоленск, ул. Герцена, д. 2.

График работы клиентской службы на ул. Герцена:

• Понедельник — Четверг: с 9:00 до 18:00
• Пятница: с 9:00 до 16:45
• Без перерыва на обед
• Каждая последняя суббота месяца: с 9:00 до 15:00 (без перерыва)
• Воскресенье: выходной

Примечание: В других районных отделениях Смоленской области график в пятницу может заканчиваться в 15:45, однако на Герцена в Смоленске прием осуществляется до 16:45, а в последнюю субботу месяца — до 15:00.

Отделы

Региональное Отделение СФР по Смоленской области имеет сложную структуру, объединившую бывшие подразделения ПФР и ФСС. В управлении и подчинении регионального руководства находятся следующие ключевые отделы и управления:

• Управление казначейства
• Бюджетный отдел
• Отдел кадров
• Общий отдел
• Контрольно-ревизионный отдел
• Управление реализации социальных программ
• Управление социального страхования
• Отдел организации страхования профессиональных рисков
• Управление выплаты пенсий и социальных выплат

Руководство

С 1 января 2023 года региональное Отделение Фонда пенсионного и социального страхования по Смоленской области возглавило новое руководство, объединившее опыт обоих ранее существовавших фондов.

Управляющий Отделением, Грищенко Наталия Николаевна

Назначена на должность с 1 января 2023 года. Ранее занимала должность заместителя управляющего Отделением ПФР по Смоленской области. Имеет высшее юридическое и экономическое образование. Осуществляет общее руководство Отделением, координирует работу заместителей, Управления казначейства, Бюджетного отдела, Отдела кадров, Общего и Контрольно-ревизионного отделов. Награждена знаками «Отличник ПФР» и «Почетный работник ПФР».

Заместитель управляющего — Филимонова Марина Евгеньевна

Назначена с 1 января 2023 года. Ранее — заместитель управляющего Смоленским региональным отделением ФСС РФ. Координирует и контролирует деятельность Управления реализации социальных программ, Управления социального страхования и Отдела организации страхования профессиональных рисков. Награждена знаком отличия «За верность Социальному фонду России».

Заместитель управляющего — Левченко Михаил Владимирович

Назначен на должность 16 февраля 2023 года. Долгие годы проработал в системе ПФР, прошел путь от специалиста до начальника Управления выплаты пенсий и социальных выплат. Имеет квалификацию инженера-электромеханика.

Отзывы

Отзывы граждан о работе клиентской службы на ул. Герцена носят полярный характер, что типично для крупных социальных ведомств с высоким потоком посетителей.

Положительные отзывы

Многие граждане отмечают высокий профессионализм и отзывчивость отдельных сотрудников. В частности, клиенты выражают благодарность специалистам (например, Ковалевой Юлии Сергеевне) за быстрое вникание в суть проблемы и эффективную помощь. Также положительно оценивается работа руководства фонда (в частности, управляющей Грищенко Н.Н.) в части поддержки многодетных семей и улучшения системы предоставления услуг и выплат.

Отрицательные отзывы

Основные нарекания вызывает система электронной очереди и организация ожидания. По словам посетителей, порой искусственно создаются очереди на стойке регистрации: посетителей записывают в списки, после чего люди вынуждены ожидать выдачи талона по 40-50 минут, хотя процесс оформления талона занимает нажатие одной кнопки на терминале. Это приводит к тому, что визит в фонд может занять около 2 часов, что вызывает обоснованное недовольство граждан.

Отделение Социального фонда на улице Герцена в Смоленске остается одним из важнейших учреждений для получения пенсий и социальных гарантий. Чтобы минимизировать время нахождения в учреждении и избежать очередей, настоятельно рекомендуется использовать дистанционные сервисы — Личный кабинет на сайте СФР и портал Госуслуг. Если личный визит неизбежен, лучше планировать его на менее загруженные часы и дни, учитывая актуальный график работы клиентской службы.