С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Однако жители курортного города по-прежнему привычно называют учреждение Пенсионным фондом. В Адлерском районе Сочи функционирует клиентская служба СФР, которая осуществляет прием граждан и страхователей по широкому спектру социальных вопросов.

Описание и функции учреждения

Социальный фонд России (СФР), один из наиболее значимых социальных институтов страны, представляющий собой крупнейшую федеральную систему оказания государственных услуг в области социального обеспечения. Среди основных функций отделения в Адлере:

• Установление и выплата страховых и государственных пенсий (по старости, инвалидности, потере кормильца);
• Выдача государственных сертификатов на материнский (семейный) капитал;
• Назначение социальных выплат отдельным категориям граждан (ветеранам, инвалидам и др.);
• Назначение федеральной социальной доплаты к пенсии;
• Ведение системы персонифицированного учета;
• Прием документов по пособиям по уходу за ребенком-инвалидом и другими социальными выплатами.

Клиентская служба на улице Ромашек оборудована с учетом требований доступной среды — обеспечена полная доступность для маломобильных граждан и инвалидов-колясочников.

Контакты для обращений

Адрес

Краснодарский край, г. Сочи, микрорайон Адлер, улица Ромашек, 6

Номера телефонов

• Горячая линия (приемная руководителя): 7 (862) -40-20-42
• Приемная руководителя: 7 (862) -41-03-99
• Факс: 7 (862) -41-03-98
• Единый телефон Социального фонда России: 8 (800) -02-23-… (короткий номер, уточняйте на сайте)

Электронный адрес и официальный сайт

Официальный портал Социального фонда России: sfr.gov.ru (ранее — pfr.gov.ru). Электронный адрес для обращений граждан рекомендуется уточнять на официальном сайте через форму обратной связи, так как прямые email-адреса территориальных отделений часто меняются для защиты от спама.

Личный кабинет

Для получения услуг без посещения отделения рекомендуется использовать электронный личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР (ЕСИА). Через личный кабинет можно:

1. Подать заявление на назначение пенсии или выплат;
2. Проверить состояние индивидуального лицевого счета;
3. Оформить сертификат на материнский капитал и распорядиться им;
4. Записаться на личный прием в клиентскую службу.

Авторизация в личном кабинете осуществляется с помощью учетной записи портала Госуслуг.

Личный прием и график работы

Личный прием граждан и страхователей осуществляется в здании клиентской службы по адресу: ул. Ромашек, 6.

График приема:

• Понедельник — четверг: с 08:00 до 17:00
• Пятница: с 08:00 до 16:00
• Последняя суббота месяца: с 09:00 до 15:00 (работают окна выдачи документов, прием без записи)
• Воскресенье: выходной

Отделы и руководство

Структура Управления СФР в Адлерском внутригородском районе включает в себя несколько ключевых подразделений для обслуживания разных категорий клиентов:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий — занимается оформлением пенсионных выплат;
• Отдел социальных выплат, материнский капитал, пособия на детей-инвалидов, федеральные льготы;
• Отдел персонифицированного учета — вопросы, связанные со страховыми взносами и СНИЛС;
• Клиентская служба на 1 этаже — первичный прием, выдача талонов, консультации;
• Секретариат на 2 этаже — решение организационных вопросов.

Руководство: Управление осуществляет свою деятельность под руководством начальника Управления. Запись на прием к руководителю осуществляется по телефону приемной: 7 (862) -41-03-99.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Адлерского отделения СФР носят полярный характер, что типично для большинства крупных социальных учреждений.

Положительные отзывы

Многие посетители отмечают высокую компетентность и отзывчивость специалистов, работающих в окнах обслуживания:

• «Была в пенсионном фонде, очень хорошее обслуживание администратора и благодарю Ольгу Борисовну (окно 4), за помощь пенсионерке и грамотно оформленные документы. Спасибо!»
• «17 декабря были на приеме у Калашниковой Ольги Николаевны. Четко помогла в оформлении необходимых документов. Грамотный, отзывчивый специалист.»
• «Обратилась по мат капиталу, все рассказали, подсказали, помогли! Спасибо!»

Также граждане выражают благодарность за работу фонда в последние субботы месяца, когда прием ведется без записи и специалисты в окнах оперативно помогают решить проблемы.

Отрицательные отзывы

Основные нарекания вызывают два фактора: работа ресепшена и недоступность телефонной линии:

• Проблемы с дозвоном: «Дозвониться не могу ни по одному номеру телефона. Уже набрала с десяток номеров и ни по одному не подняли трубку.», «Пытаюсь дозвониться уже часа полтора. Тунеядцы!»
• Работа ресепшена: Посетители жалуются на грубость и некомпетентность сотрудницы на ресепшене, из-за ошибок которой люди теряют время и деньги (например, теряют пособия по уходу за ребенком-инвалидом из-за отказа в услуге на месте). При этом отмечается, что специалисты в самих окнах и секретарь на 2 этаже работают отлично.
• Электронные талоны: Ранее поступали жалобы на невозможность получить талон на месте.

Рекомендация: Во избежание долгого ожидания в очередях и общения с ресепшеном, настоятельно рекомендуется оформлять записи на прием через личный кабинет на сайте СФР или портале Госуслуг, а также приходить в специальные субботние дни приема.