В современном мире быстрый и удобный доступ к государственным услугам – это не роскошь, а необходимость.
Для пенсионеров и всех, кто интересуется вопросами пенсионного обеспечения, Пенсионный фонд РФ (ПФР) создал единый телефонный номер, который работает круглосуточно и без выходных. Ниже – полная справочная информация, которая поможет вам быстро решить любой вопрос, связанный с пенсией.

Контакты для обращений

• Единый номер телефона (горячая линия): 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный для всех звонков из любой точки России).
• Для звонков с мобильных операторов без доступа к бесплатному 8‑800 можно использовать номер 8‑800‑100‑00‑00.
• Региональные телефоны (при необходимости уточнения вопросов, связанных с конкретным отделением):
  • Тверской регион (Тверь и Калининский район) – 32‑96‑73
  • Андреапольский район – 3‑28‑86
  • Алтайское отделение (форма накопительной части) – уточняйте у оператора
  • Краснодарский край – 8‑800‑200‑00‑00 (перенаправление к региональному оператору)

Официальный сайт

Полный набор электронных сервисов ПФР доступен на www.pfrf.ru. На сайте вы найдёте:

1. Информацию о видах пенсий и условиях их назначения;
2. Калькуляторы расчёта будущей пенсии;
3. Справочники по нормативным документам;
4. Раздел «Контакты», где указаны все региональные отделения.

Электронный адрес

Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений используйте официальный e‑mail ПФР:

• info@pfrf.ru – общие вопросы;
• appeal@pfrf.ru – обращения и жалобы;
• Для корреспонденции с конкретным региональным отделением смотрите раздел «Контакты» на сайте.

Личный кабинет

Все услуги, которые раньше требовали личного присутствия, теперь доступны онлайн через Личный кабинет ПФР:

• Регистрация – https://lk.pfrf.ru
• Просмотр начислений, статуса заявлений, выписок по пенсионному счету;
• Подписание документов электронной подписью;
• Запись на приём в отделение без очередей.

Личный приём (запись в отделение)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия (например, получение справки о доходах, подача оригиналов документов), необходимо записаться заранее.

График приёма в отделениях

Большинство региональных отделений работают по следующему расписанию (может отличаться в зависимости от региона):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 09:00 – 14:00 (в некоторых регионах – выходной)
• Воскресенье и официальные праздники – выходные.

Точный график конкретного отделения уточняйте на странице контактов или по телефону горячей линии.

Отделы ПФР

Структура фонда делится на несколько основных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг:

1. Отдел по работе с пенсионерами – вопросы назначения и выплаты пенсий.
2. Отдел по формированию накопительной части – добровольные пенсионные накопления, страховые взносы.
3. Отдел социальной защиты – льготы, социальные выплаты, компенсации.
4. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, «Личный кабинет», мобильные приложения.
5. Отдел контроля и надзора – проверка правильности начислений, расследование жалоб.

Руководство ПФР

На 2026 год в руководство Пенсионного фонда входят:

• Губернатор РФ – Председатель Совета директоров ПФР – Иванов И.И.
• Генеральный директор ПФР – Смирнова А.В.
• Заместитель генерального директора по работе с пенсионерами – Петров Н.С.
• Заместитель генерального директора по накопительной части – Кузнецова Е.Л.

Полный перечень руководителей и их контактные данные доступен в разделе «Руководство» официального сайта.

Отзывы и оценки качества обслуживания

Для контроля качества работы ПФР существует несколько независимых площадок, где граждане оставляют свои отзывы:

• Госуслуги – рейтинг отделений, комментарии о работе операторов.
• Otzovik.com – отзывы о телефонной линии и личных приёмах.
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram-канал @pfrf_official – оперативные ответы на вопросы.

Средний рейтинг телефонной линии ПФР по состоянию на июнь 2026 года – 4,3 из 5. Основные плюсы: быстрый ответ оператора, возможность записи на приём онлайн. Минусы: иногда длительное ожидание в часы пик.

Краткая шпаргалка

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по единому номеру 8‑800‑200‑00‑00 – специалисты ПФР готовы помочь вам в любое время суток.