В связи с реорганизцией Пенсионного фонда России и Фонда социального страхования, с 2023 года все функции по назначению и выплате пенсий, а также социальных пособий выполняет Социальный фонд России (СФР). В данной статье мы подробно расскажем о том, как связаться с территориальным отделением фонда в городе Апатиты Мурманской области, как записаться на личный прием и какие отделы представлены в учреждении.

Описание

Клиентская служба Социального фонда России в Апатиты (входит в состав Отделения СФР по Мурманской области) предоставляет полный спектр государственных услуг населению. Основные направления работы включают:

• Назначение и перерасчет страховых и социальных пенсий;
• Выплата пенсий и других социальных выплат;
• Прием и обработка документов на материнский капитал;
• Назначение ежемесячных пособий на детей и других мер социальной поддержки;
• Прием отчетности от страхователей (работодателей);
• Консультирование граждан по вопросам пенсионного и социального обеспечения.

Контакты для обращений

Для решения вопросов, связанных с пенсионным обеспечением и социальными выплатами, жители города Апатиты могут использовать следующие каналы связи:

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и онлайн-услуг — официальный портал Социального фонда России: sfr.gov.ru. Также большинство услуг можно получить через портал Госуслуг (gosuslugi.ru).

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов без визита в офис работают следующие телефоны горячей линии:

• Единый контакт-центр СФР: ###-###-#### (звонок бесплатный по всей России).
• Региональная «горячая линия» Отделения СФР по Мурманской области: 8 (8152) -5-60-20.

Номера телефонов клиентской службы в Апатиты

Для связи непосредственно с клиентской службой (находящейся в здании соцзащиты г. Апатиты) используйте местные номера:

• Телефон приемной / справки: 8 (81555) —19-70
• Телефон для предварительной записи на прием: 8 (81555) —19-72

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов (скан-копий) можно использовать электронную почту регионального отделения: info@075.sfr.gov.ru. Также электронные обращения можно направлять через специальную форму на официальном сайте СФР.

Личный кабинет

Для удаленного взаимодействия с фондом создан Личный кабинет гражданина на сайте СФР (esfr.sfr.gov.ru). Через него можно:

1. Проверить состояние своего индивидуального лицевого счета (ИЛС);
2. Подать заявление на назначение пенсии или ее перерасчет;
3. Получить информацию о назначенных выплатах;
4. Распорядиться средствами материнского капитала;
5. Подать обращения и запросы в фонд.

Важно: для авторизации в Личном кабинете СФР используется подтвержденная учетная запись портала Госуслуг (ЕСИА).

Личный прием и график приема

Личный прием граждан специалистами клиентской службы ведется по предварительной записи или в порядке живой очереди (в зависимости от типа услуги).

Адрес клиентской службы: 184209, Мурманская область, г; Апатиты, ул. Фестивальная, д. 3 (в здании Центра социальной поддержки населения).

График работы:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 17:00
• Пятница: с 09:00 до 16:00
• Перерыв на обед: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В предпраздничные дни время работы сокращается на 1 час. Рекомендуем перед визитом уточнять информацию по телефону.

Отделы

В структуре клиентской службы Апатиты выделяются следующие профильные направления (отделы/секторы):

• Сектор назначения и выплаты пенсий: расчет страховых и государственных пенсий, оформление социальных доплат.
• Сектор клиентской службы: работа с обращениями граждан, консультирование, выдача справок и выписок из лицевого счета.
• Сектор социальных выплат и материнского капитала: назначение детских пособий, сертификатов на МСК и контроль за их расходованием.
• Сектор по работе со страхователями: прием отчетности от работодателей, администрирование страховых взносов.

Руководство

Оперативное управление клиентской службой в Апатиты осуществляют:

• Начальник клиентской службы, осуществляет общее руководство, рассматривает сложные и конфликтные ситуации, принимает граждан по личным вопросам (запись обязательна).
• Заместитель начальника — курирует вопросы назначения пенсий и социальных выплат.

Курирующее региональное руководство:

• Управляющий Отделением СФР по Мурманской области — Дорошенко Сергей Михайлович (г. Мурманск).

Отзывы

Отзывы жителей города Апатиты о работе местного отделения фонда носят преимущественно нейтральный или смешанный характер:

• Положительные стороны: Многие отмечают вежливость и профессионализм новых сотрудников, а также удобство получения услуг через Личный кабинет и портал Госуслуг, что избавляет от необходимости стоять в очередях.
• Сложности и жалобы: В пиковые периоды (например, в конце года или при подаче заявлений на новые виды пособий) могут возникать очереди. Также часть отзывов связана с длительным ожиданием ответа по телефонам клиентской службы и сложностями дозвона на горячую линию. Иногда встречаются жалобы на задержки в обработке документов, что, как правило, связано с межведомственным взаимодействием.

При возникновении претензий к качеству обслуживания граждане всегда могут оставить жалобу в Книге обращений в холле учреждения или направить электронное обращение через сайт Социального фонда.