С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединились в единую структуру, Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, все функции по назначению и выплате пенсий, а также социальному обеспечению сохранены. В данной статье мы подробно рассмотрим, как жителям Центрального района Новокузнецка взаимодействовать с фондом, как воспользоваться личным кабинетом и куда обращаться при возникновении вопросов.

Описание

Управление Социального фонда России по Центральному району города Новокузнецка осуществляет назначение и перерасчет пенсий, оформление материнского капитала, выплату ежемесячных денежных выплат (ЕДВ), предоставление набора социальных услуг (НСУ), а также реализацию мер поддержки, ранее относившихся к ФСС (пособия по временной нетрудоспособности, санаторно-курортное лечение, технические средства реабилитации). Объединение фондов позволило сделать процесс получения государственных услуг более удобным: теперь граждане могут оформлять выплаты в одном ведомстве.

Личный кабинет

Для получения услуг онлайн больше не нужно использовать старый портал ПФР. Теперь все электронные услуги объединены на едином портале Социального фонда. Личный кабинет гражданина позволяет подавать заявления на назначение пенсии, заказывать справки, отслеживать статус выплат и управлять набором социальных услуг.

Для авторизации в личном кабинете на сайте СФР (es.pfrf.ru) используется Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА). Проще говоря, для входа необходима подтвержденная учетная запись портала Госуслуг. Без нее войти в личный кабинет пенсионера или получателя социальных услуг невозможно.

• Более 100 услуг СФР доступны онлайн через Госуслуги и портал фонда.
• Вы можете получить справку, подтверждающую право на НСУ, заказать технические средства реабилитации, выбрать вид пенсии и многое другое, не выходя из дома.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Основной интернет-портал Социального фонда России: sfr.gov.ru

Для перехода на региональную страницу Кемеровской области — Кузбасса, на главной странице сайта необходимо выбрать соответствующий регион.

Горячая линия и номера телефонов

По всем вопросам, касающимся пенсий, пособий и социального обеспечения, действует единый контакт-центр:

• Единый номер контакт-центра СФР: 8-800-10-000-01 (звонок по России бесплатный).
• Телефон горячей линии Управления СФР по Кемеровской области ⎯ Кузбассу: 8 (3842) -8-70-00.
• Телефон клиентской службы Центрального района Новокузнецка: 8 (3843) -9-00-01 (уточняйте актуальные номера на региональном сайте, так как возможны изменения после реорганизации).

Электронный адрес

Для отправки обращений и документов в электронном виде (при наличии электронной цифровой подписи) можно использовать официальный email регионального отделения: kem@sfr.gov.ru. Обращения также принимаются через электронную форму на сайте СФР.

Личный прием

Адрес

Клиентская служба (на правах отдела) Социального фонда России в Центральном районе г. Новокузнецка располагается по адресу: 654007, Кемеровская область — Кузбасс, г. Новокузнецк, пр. Металлургов, д. 44 (уточняйте адрес перед визитом на сайте).

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда (может меняться в зависимости от сезона и приказов регионального управления):

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 17:00
• Пятница: с 09:00 до 16:00
• Перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота, Воскресенье: выходной

В целях экономии времени настоятельно рекомендуется записываться на прием заранее через личный кабинет на портале Госуслуг или по телефону клиентской службы. Это позволит избежать очередей;

Отделы

В структуре Управления СФР по Центральному району Новокузнецка выделяются следующие профильные отделы и группы:

1. Отдел назначения и перерасчета пенсий — занимается установлением трудовых, страховых и социальных пенсий.
2. Отдел социальных выплат — отвечает за выплату ЕДВ, материнского капитала, детских пособий и других мер поддержки.
3. Отдел по работе с лицами, пострадавшими на производстве — курирует вопросы, ранее относившиеся к ФСС (страховые выплаты, оплата лечения).
4. Группа по работе с обращениями граждан — обработка жалоб, заявлений и консультации.
5. Отдел персонифицированного учета — ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц.

Руководство

В связи с масштабным объединением ПФР и ФСС структура руководства обновилась. На региональном и районном уровнях управляют:

• Управляющий Отделением СФР по Кемеровской области ― Кузбассу — осуществляет общее руководство региональным фондом.
• Начальник Управления СФР по г. Новокузнецку — курирует работу всех районов города.
• Начальник клиентской службы (на правах отдела) Центрального района — непосредственно руководит приемом граждан и работой специалистов в Центральном районе.

Точные ФИО руководителей регулярно обновляются на региональной странице сайта sfr.gov.ru в разделе «Руководство».

Отзывы

Отзывы граждан о работе Социального фонда в Центральном районе Новокузнецка остаются полярными, что типично для крупных социальных ведомств:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства использования личного кабинета. Граждане отмечают, что подать заявление на назначение пенсии или заказать справку теперь можно за несколько минут, не посещая офис. Также высоко оценивается работа горячей линии 8-800-10-000-01, где операторы оперативно консультируют по сложным вопросам.
• Отрицательные отзывы в основном связаны с длительным ожиданием в очередях при личном визите, особенно в периоды подачи ежегодных заявлений на отказ от набора социальных услуг (НСУ) или при оформлении материнского капитала. Некоторые пользователи также отмечают сложности с дозвоном на районные телефоны и задержки в обновлении информации на лицевых счетах.

Социальный фонд России постоянно работает над улучшением сервиса: внедряются электронные очереди, расширяется функционал личного кабинета, что в перспективе должно снизить нагрузку на очные клиентские службы.