С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, для граждан по-прежнему актуальны вопросы, связанные с пенсионным обеспечением, накоплениями и социальными выплатами. Жителям Москвы, как и остальным россиянам, теперь доступны обновленные цифровые сервисы СФР.

Как стало известно, с 1 октября 2025 года пенсионерам по всей России стала доступна новая услуга — электронное пенсионное свидетельство. Этот цифровой документ полностью заменяет привычную зеленую карточку и доступен в личном кабинете. Также в системе отображается информация по программе накопительных пенсий, которая, несмотря на заморозку обязательных взносов более 10 лет, продолжает действовать для добровольных взносов.

Описание

Социальный фонд России (бывший ПФР) — это крупнейшая государственная организация, отвечающая за начисление и выплату пенсий, учет пенсионных прав, материнский капитал, а также различные социальные пособия. Для физических лиц в Москве функционирует обширная сеть клиентских служб и отделений, которые обеспечивают прием граждан, консультации и обработку документов.

Личный кабинет: вход через Госуслуги

Для физических лиц вход в личный кабинет пенсионного фонда (ныне СФР) осуществляется исключительно через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через портал Госуслуг.

• Как войти: Перейдите на официальный сайт СФР или портал Госуслуг, выберите кнопку «Войти» и авторизуйтесь с помощью логина и пароля от Госуслуг.
• Что доступно: Просмотр стажа, количества пенсионных коэффициентов (баллов), заказ справок, управление материнским капиталом, подача заявлений на назначение пенсии, а также получение электронного пенсионного свидетельства (доступно с октября 2025 г.).
• Накопительная пенсия: В личном кабинете можно отслеживать состояние индивидуального лицевого счета, включая добровольные накопления, так как программа обязательных взносов заморожена.

Контакты для обращений

Для решения вопросов граждане могут использовать несколько каналов связи.

Официальный сайт

Основной ресурс Социального фонда России: sfr.gov.ru. На сайте доступна вся актуальная информация, законодательная база и ссылки на электронные сервисы.

Горячая линия и номера телефонов

• Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Телефон горячей линии по Москве и МО: +7 (495) -87-09-19.
• Справочная по вопросам материнского капитала: 8 (800) -02-23-20.

Электронный адрес

Для официальных запросов и обращений используется электронная почта: info@sfr.gov.ru. Обращения также можно направлять через специальную форму на сайте СФР или через Госуслуги.

Личный прием граждан

Личный прием по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат ведется в клиентских службах отделений СФР по Москве. Записаться на прием можно онлайн через Госуслуги или официальный сайт Фонда.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб в Москве:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В предпраздничные дни время работы может быть сокращено. Рекомендуется уточнять график работы конкретного отделения на сайте СФР.

Отделы

Структура московского отделения СФР включает в себя несколько ключевых подразделений:

1. Отдел назначения пенсий: расчет, перерасчет и выплата страховых, социальных и накопительных пенсий.
2. Отдел социальных выплат: материнский капитал, пособия на детей, компенсации.
3. Отдел персонифицированного учета: ведение индивидуальных лицевых счетов, обработка отчетности от работодателей.
4. Отдел по работе с обращениями граждан: рассмотрение жалоб, заявлений и письменных запросов.
5. Отдел информационных технологий: поддержка цифровых сервисов и личного кабинета.

Руководство

Руководство Московского регионального отделения Социального фонда России:

• Управляющий Московским отделением СФР: отвечает за общую координацию работы фонда в столице.
• Заместители управляющего: курируют отдельные направления (пенсионное обеспечение, социальные программы, IT-инфраструктура).
• Начальники управлений и отделов: руководят профильными подразделениями (назначение пенсий, выплаты, учет).

Актуальный список руководителей с указанием ФИО и контактных данных представлен на странице moscow.sfr.gov.ru в разделе «О фонде».

Отзывы

Отзывы граждан о работе Пенсионного фонда (СФР) в Москве носят преимущественно полярный характер:

• Положительные: Многие отмечают удобство использования личного кабинета через Госуслуги. Возможность заказать справку, записаться на прием или получить электронное пенсионное свидетельство онлайн значительно экономит время. Хвалят оперативность горячей линии при решении стандартных вопросов.
• Отрицательные: Жалобы чаще всего связаны с длительным ожиданием в очередях при личном визите в отделения, особенно в конце месяца; Также встречаются нарекания на задержки при обработке сложных заявлений (например, при перерасчете стажа или восстановлении документов из архивов) и на путаницу в статусах рассмотрения обращений.

Для улучшения качества обслуживания Фонд регулярно обновляет цифровые сервисы и рекомендует гражданам по возможности решать вопросы дистанционно.