С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим все пенсионные и социальные услуги, которые ранее оказывал ПФР в Томской области, теперь предоставляются через СФР. Жители Томска могут получать услуги как через традиционные отделения, так и дистанционно — через портал Госуслуг и электронные сервисы СФР.

Описание

Социальный фонд России в Томске предоставляет широкий спектр государственных услуг населению и работодателям. Среди основных направлений:

• Для граждан: назначение и перерасчет пенсий, оформление материнского капитала, выдача сертификатов на погребение, назначение детских пособий, оформление путевок на санаторно-курортное лечение, получение компенсаций за технические средства реабилитации.
• Для страхователей (работодателей): прием отчетности (ЕФС-1, СЗВ-СТАЖ, СЗВ-ТД, СЗВ-М и др.), сверка платежей, консультация по тарифам страховых взносов.

Большинство услуг теперь можно получить полностью дистанционно, что значительно экономит время жителей Томска.

Контакты для обращений

Для связи с Социальным фондом в Томске можно использовать несколько каналов: единый федеральный контакт-центр, региональные телефоны и электронные сервисы.

Официальный сайт

Основной портал Социального фонда России: sfr.gov.ru. На сайте необходимо выбрать регион «Томская область», чтобы получить доступ к актуальным региональным новостям и контактам.

Портал электронных сервисов СФР (для справок, выписок и подачи заявлений): es.pfrf.ru.

Горячая линия

Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами: 8-800-10-000-01. Звонок по России бесплатный. Специалисты контакт-центра проконсультируют по вопросам пенсий, пособий, материнского капитала и другим услугам СФР.

Номера телефонов (Отделение СФР по Томской области)

• Приемная управляющего Отделением: +7 (3822) -0-19-90
• Телефон горячей линии по вопросам материнского капитала: +7 (3822) -0-27-73
• Справочная по вопросам пенсионного обеспечения: +7 (3822) -0-27-72

Электронный адрес

Для официальных обращений граждан и организаций в Томское отделение СФР используется электронная почта: info@sfr.tomsk.ru (проверяйте актуальную почту на официальном сайте СФР в разделе вашего региона).

Личный кабинет

Вся электронная работа с фондом теперь ведется через две основные площадки, обе требуют авторизации через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — Госуслуги.

Личный кабинет гражданина

Доступен на портале es.pfrf.ru и на сайте Госуслуг (gosuslugi.ru). Здесь можно:

• Заказать выписки и справки (о размере пенсии, стаже, состоянии индивидуального лицевого счета).
• Подать заявления на назначение пенсии, перерасчет, смену способа доставки пенсии.
• Оформить сертификат на материнский капитал и распорядиться им.

Кабинет страхователя (для работодателей)

Расположен на портале es.pfrf.ru. Позволяет:

• Подавать отчетность в электронном виде (обязательно с использованием Усиленной квалифицированной электронной подписи — УКЭП).
• Формировать проекты отчетности (ЕФС-1, СЗВ-СТАЖ, СЗВ-КОРР, СЗВ-ИСХ, СЗВ-ТД, СЗВ-М, ОДВ-1, СЗВ-ДСО) для последующей проверки и сдачи.
• Загружать подготовленные файлы персонифицированного учета.

Личный прием

Несмотря на развитие электронных сервисов, многие вопросы по-прежнему решаются при личном визите. Осуществляется предварительная запись на прием через портал Госуслуг.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Отделения СФР по Томской области:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых клиентских службах на местах (в районах Томской области) график может отличаться. Рекомендуется уточнять время работы конкретного отделения перед визитом.

Адрес главного офиса в Томске

Отделение Социального фонда России по Томской области: г. Томск, пр-т Фрунзе, д. 79/1.

Отделы

Структура Отделения СФР по Томской области включает в себя несколько ключевых управлений:

1. Управление организации назначения и выплаты пенсий — отвечает за расчет, назначение и доставку пенсий.
2. Управление социальных выплат — занимается материнским капиталом, детскими пособиями и другими мерами социальной поддержки.
3. Управление персонифицированного учета — ведение лицевых счетов граждан, обработка данных о стаже и заработке.
4. Управление взаимодействия со страхователями, администрирование страховых взносов, прием отчетности от работодателей Томска и области.
5. Клиентская служба — фронт-офис, непосредственная работа с посетителями, консультирование и прием документов.

Руководство

Руководство Отделения Социального фонда России по Томской области:

• Управляющий Отделением: Бабенко Алексей Владимирович
• Заместитель управляющего: Кан Татьяна Михайловна
• Заместитель управляющего: Лысенко Ольга Николаевна

Прием граждан по личным вопросам руководством осуществляется по предварительной записи.

Отзывы

Отзывы жителей Томска о работе Социального фонда в большинстве своем касаются двух аспектов:

• Позитивные отзывы чаще всего связаны с удобством дистанционного получения услуг. Жители отмечают, что подать заявление на назначение пенсии или заказать справку через портал Госуслуг можно за несколько минут, не покидая дома. Также высоко оценивается работа Единого контакт-центра (8-800-10-000-01), где можно быстро получить консультацию.
• Негативные отзывы традиционно связаны с очередями в клиентских службах в периоды подачи ежегодной отчетности работодателями или в преддверии индексации пенсий. Некоторые граждане также отмечают сложности с дозвоном на региональные городские номера из-за высокой загруженности линий.

Социальный фонд России постоянно работает над улучшением сервиса: внедряются электронные очереди, расширяется функционал личных кабинетов, что в перспективе должно снизить нагрузку на очные клиентские службы в Томске.