Министерство социальной защиты населения Республики Бурятия является ключевым республиканским органом исполнительной власти, осуществляющим реализацию государственной политики и нормативно-правовое регулирование в сфере социальной защиты населения региона. В данной статье мы подробно рассмотрим все способы связи с ведомством, структуру отделов и особенности обращения граждан.

Описание деятельности

Основная деятельность Министерства социальной защиты населения Республики Бурятия включает в себя:

• Предоставление мер социальной поддержки отдельным категориям граждан (ветеранам, инвалидам, многодетным семьям, пенсионерам).
• Организация социального обслуживания населения (полустационарное, стационарное и надомное обслуживание).
• Выплата государственных пособий, субсидий и компенсаций.
• Участие в межведомственном взаимодействии по противодействию жестокому обращению с детьми и оказанию экстренной психологической помощи.
• Реализация федеральных и республиканских программ в сфере социальной защиты.

Контакты для обращений

Для получения консультаций и решения возникающих вопросов граждане могут воспользоваться несколькими способами связи с органами соцзащиты Бурятии.

Официальный сайт

Актуальная информация о предоставляемых услугах, выплатах и нормативно-правовых актах размещена на официальном портале Министерства социальной защиты населения Республики Бурятия: minsocial.buryatia.ru

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативной связи с ведомством работают следующие телефоны:

• Единый социальный телефон: 8 (3012) -6-24-34
• Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами (бесплатный федеральный номер): 8-800-10-000-01
• Телефон доверия по противодействию жестокому обращению с детьми: функционирует в рамках Общенациональной информационной кампании Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации.

Электронный адрес

Направить официальное обращение или запрос можно по электронной почте Министерства: minsocial@buryatia.ru (рекомендуется уточнять актуальный адрес на официальном сайте).

Личный кабинет

Для получения государственных услуг в электронном виде без посещения офисов гражданам Республики Бурятия необходимо воспользоваться Личным кабинетом на федеральном и региональном порталах:

1. Портал Госуслуг (ЕСИА) — основной ресурс для авторизации и подачи заявлений на назначение пособий, субсидий и льгот.
2. Региональный портал государственных и муниципальных услуг Республики Бурятия — содержит услуги, специфичные для региона.

Для входа в Личный кабинет потребуется подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг;

Личный прием граждан

Личный прием граждан является одним из приоритетных направлений работы Министерства. Прием ведется как руководством ведомства, так и специалистами территориальных отделов.

График приема

Стандартный график приема граждан специалистами Министерства и районных отделов социальной защиты:

• Понедельник — Четверг: с 8:30 до 17:30
• Пятница: с 8:30 до 16:30
• Обеденный перерыв: с 12:00 до 13:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: График приема руководством может отличаться от общего расписания. Рекомендуется записываться на прием заранее по телефону Единого контакт-центра или через портал Госуслуг.

Отделы

Структура Министерства включает в себя профильные департаменты и управления, а также территориальные отделения (отделы социальной защиты населения по районам г. Улан-Удэ и муниципальным районам Республики Бурятия).

Основные профильные отделы центрального аппарата:

• Отдел по делам семьи и детей
• Отдел социальной поддержки ветеранов и инвалидов
• Отдел организации социального обслуживания
• Отдел субсидий и компенсаций на оплату ЖКУ
• Отдел по назначению и выплате государственных пособий

Адреса и телефоны районных отделений (ГУСЗН) можно уточнить в интерактивной таблице на официальном сайте Министерства в разделе «Структура подразделений».

Руководство

Курирует деятельность социальной сферы региона руководство Министерства. В состав руководства входят:

• Министр социальной защиты населения Республики Бурятия, осуществляет общее руководство и определяет основные направления деятельности.
• Первый заместитель министра — координирует работу профильных департаментов.
• Заместители министра — курируют отдельные направления (социальное обслуживание, семейная политика, финансово-экономический блок).

Приемная министра: г. Улан-Удэ, ул. Ленина, д. 54 (здание Правительства Республики Бурятия).

Отзывы

Отзывы граждан о работе органов социальной защиты Республики Бурятия носят различный характер. Среди положительных моментов заявители часто отмечают:

• Возможность подать большинство заявлений дистанционно через Личный кабинет портала Госуслуг.
• Работу Единого контакт-центра (8-800-10-000-01), где операторы оперативно консультируют по вопросам выплат и льгот.
• Вежливость и профессионализм социальных работников на местах.

В то же время в отзывах встречаются жалобы на:

• Длительное время ожидания в очередях в периоды массовых обращений (например, при оформлении новых видов пособий).
• Задержки в обновлении статусов заявлений в информационных системах.
• Необходимость предоставления большого количества бумажных справок, несмотря на развитие межведомственного электронного взаимодействия.

Министерство регулярно анализирует обратную связь от населения для улучшения качества предоставляемых государственных услуг.