БУ ОО «Центр социального обслуживания населения Мценского района», это важнейшее государственное учреждение, задачей которого является поддержка и оказание социальных услуг жителям района. Центр был создан 21 ноября 1993 года, а с 2012 года приобрел статус бюджетного учреждения Орловской области. Учреждение осуществляет свою деятельность в рамках Федерального закона №442-ФЗ от «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».

Приоритетным направлением работы ЦСОН Мценского района является постоянное повышение качества предоставляемых услуг. В 2024 году учреждение прошло независимую оценку качества условий оказания услуг, по итогам которой набрало 96,8 баллов, заняв 10 место среди организаций социального обслуживания Орловской области. Особенно высоко были оценены комфортность условий, вежливость и компетентность сотрудников, а также удовлетворенность граждан — по этим критериям учреждение получило 100 баллов.

Описание деятельности

Центр социального обслуживания населения Мценского района предоставляет широкий спектр социальных услуг гражданам пожилого возраста, инвалидам, семьям с детьми и другим категориям населения, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. В учреждении постоянно проводится обучение и повышение квалификации работников. Так, в 2025 году все сотрудники были аттестованы, а 33 сотрудника (в т.ч. 26 социальных работников) повысили свою квалификацию. Также в Центре успешно действует Положение о наставничестве.

Над качеством услуг осуществляется строгий контроль со стороны государственных органов, включая плановые и внеплановые проверки, а также проверки по жалобам и обращениям граждан. Граждане также могут самостоятельно оценить деятельность организации, используя QR-код, размещенный на официальном сайте и в помещении учреждения.

Официальный сайт

Сайт учреждения был создан с целью максимальной открытости и доступности информации для населения. На портале можно найти все сведения о видах и формах предоставляемых услуг, а также актуальные новости и документы.

• Официальный сайт: centrmzr.ru

Контакты для обращений

Для связи с учреждением жители Мценского района могут использовать различные способы. Ниже представлены доступные каналы коммуникации.

Номера телефонов и горячая линия

Для получения консультаций по вопросам социального обслуживания, оформления документов и получения государственных услуг можно обратиться по телефонам учреждения. Рекомендуется уточнять актуальные номера на официальном сайте, так как они могут меняться в зависимости от отдела.

• Приемная / Справочная служба: номера телефонов доступны на странице «Контакты» официального сайта centrmzr.ru.
• Горячая линия: функционирует для оперативного решения неотложных вопросов граждан, оказавшихся в сложной жизненной ситуации. Телефон горячей линии также указан на главной странице сайта.

Электронный адрес

Для направления официальных обращений, заявлений и документов в электронном виде можно использовать электронную почту учреждения;

• E-mail: актуальный адрес электронной почты размещен в разделе контактов на сайте centrmzr.ru.

Личный кабинет

Для удобства граждан на официальном сайте БУ ОО «ЦСОН Мценского района» (centrmzr.ru) может быть реализована функция личного кабинета. Личный кабинет позволяет:

1. Подавать электронные заявления на получение социальных услуг.
2. Отслеживать статус рассмотрения обращений.
3. Получать уведомления о назначенных выплатах или услугах.
4. Ознакамливаться с личной карточкой получателя услуг.

Для входа в личный кабинет, как правило, требуются учетные данные (логин и пароль), которые выдаются при регистрации в учреждении, либо авторизация через портал Госуслуг.

Личный прием и график приема

Граждане имеют право на личный прием у руководства и специалистов учреждения для решения своих вопросов. Прием осуществляется по предварительной записи или в порядке живой очереди в зависимости от загруженности специалистов.

График приема граждан:

• Понедельник ౼ Пятница: с 08:30 до 17:30 (время может отличаться, уточняйте на сайте)
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: График приема руководством может отличаться от графика работы отделений. Рекомендуется записываться на прием к директору или его заместителям заранее по телефону приемной.

Отделы учреждения

Для эффективной работы Центр разделен на профильные отделения, каждое из которых отвечает за свою категорию граждан и виды услуг:

• Отделение социального обслуживания на дому: оказание помощи одиноким гражданам пожилого возраста и инвалидам по месту их жительства.
• Отделение срочного социального обслуживания: предоставление разовой экстренной помощи (продукты питания, одежда, содействие в получении временного жилья и т.д.).
• Отделение дневного пребывания: организация досуга, реабилитации и социальной адаптации граждан.
• Отделение профилактики безнадзорности несовершеннолетних: работа с семьями и детьми, находящимися в социально опасном положении.

Руководство

Учреждение возглавляет директор, который осуществляет общее руководство, контролирует качество предоставляемых услуг и несет ответственность за выполнение государственного задания. Также в структуру руководства входят заместители директора по направлениям деятельности. Актуальный список руководящего состава с указанием ФИО и должностей представлен на официальном сайте в разделе «О учреждении» или «Руководство».

Отзывы

Отзывы граждан о работе БУ ОО «ЦСОН Мценского района» в основном формируются на основе независимой оценки качества. По итогам 2024 года учреждение продемонстрировало высокие результаты:

• Открытость и доступность информации: 96,1 балл
• Комфортность условий: 100 баллов
• Доступность для инвалидов: 88 баллов
• Доброжелательность и вежливость работников: 100 баллов
• Удовлетворенность качеством услуг: 100 баллов

Жители Мценского района отмечают высокую компетентность социальных работников и отзывчивость персонала. Оставить свой отзыв, пожелание или жалобу можно несколькими способами:

1. Через специальную форму на официальном сайте учреждения.
2. Сканировав QR-код, размещенный на информационных стендах в здании Центра;
3. Написав обращение в Книгу отзывов и предложений, которая находится в приемной учреждения.
4. Через портал Госуслуг или сайты независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания;

БУ ОО «ЦСОН Мценского района» продолжает активно развиваться, улучшать материально-техническую базу и повышать квалификацию сотрудников, чтобы социальная поддержка жителей района была максимально доступной, комфортной и эффективной.