Органы социальной защиты населения Москвы (ранее известные как СОБЕС) — это важнейшая структура, обеспечивающая поддержку уязвимых слоев населения, выплату пособий и предоставление социальных услуг. С 2024 года система претерпела изменения: отделы соцзащиты объединены в Единый центр «Социальное казначейство города Москвы», что позволило сделать большинство востребованных услуг доступными для удаленного оформления.

В данной статье мы подробно разберем, как связаться с ведомством, воспользоваться электронными сервисами и записаться на личный прием.

Описание

Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы (ДСЗН), это главный орган власти, отвечающий за реализацию социальной политики в столице. В структуру входят управления социальной защиты населения административных округов (УСЗН) и районные управления (РУСЗН). Основные задачи ведомства:

• Назначение и выплата пенсий, пособий и субсидий;
• Предоставление мер социальной поддержки (льготы на ЖКХ, проезд, лекарства);
• Организация социального обслуживания на дому и в стационарах;
• Реабилитация инвалидов и поддержка семей с детьми.

Контакты для обращений

Для решения вопросов жители Москвы могут использовать несколько способов связи: от телефонных звонков до личного посещения отделений.

Официальный сайт

Главный портал социальной защиты Москвы доступен по адресу: http://dszn.ru/. Здесь находится полная информация о услугах, актуальные адреса и телефоны филиалов, а также возможность встать в электроную очередь в ближайшее отделение.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает горячая линия Департамента:

• Телефон горячей линии: работает ежедневно с 9:00 до 21:00.
• Сервис «Говори руками»: специально для слабослышащих граждан работает ежедневно с 9:00 до 21:00 по номеру +7 (926) -70-44-44. Направить обращение также можно через мессенджеры.

Номера телефонов и адрес Департамента

Головной офис Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы расположен по адресу:

107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1

Телефоны приемной и справочной службы можно уточнить на официальном сайте. Кроме того, в каждом административном округе (ЦАО, ВАО, ЮВАО и др.) действуют свои УСЗН с отдельными контактными номерами.

Электронный адрес

Электронная почта для отправки обращений зависит от конкретного управления (УСЗН вашего округа). Актуальные e-mail адреса районных отделений представлены в таблицах контактов на сайте dszn.ru.

Личный кабинет

В связи с запуском Единого центра «Социальное казначейство города Москвы», большинство услуг теперь можно оформить дистанционно. Личный кабинет пользователя доступен через официальный портал Мэра Москвы (mos.ru). Авторизация происходит через ЕСИА (Госуслуги). В личном кабинете можно:

1. Подать заявление на назначение пособий и субсидий;
2. Проверить статус рассмотрения обращения;
3. Записаться на прием в отделение соцзащиты;
4. Получить электронные справки и выписки.

Личный прием

Если вопрос требует очного решения, граждане могут посетить районное отделение соцзащиты. Для этого необходимо записаться на прием через сайт или по телефону горячей линии.

График приема

Стандартный график работы отделов социальной защиты населения в Москве (может незначительно отличаться в зависимости от района):

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00 (перерыв: с 12:30 до 13:15)
• Пятница: с 09:00 до 16:45 (перерыв: с 12:30 до 13:15)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: перед визитом обязательно уточняйте часы работы конкретного отделения на сайте или по телефону, так как в предпраздничные дни график может сокращаться.

Отделы

Структура соцзащиты Москвы многоуровневая и включает в себя:

1. Департамент труда и социальной защиты (ДСЗН): центральный орган, определяющий политику.
2. УСЗН округов: управления по административным округам (например, УСЗН ЦАО, УСЗН ВАО).
3. РУСЗН районов: районные управления (некоторые учреждения обслуживают одновременно несколько районов).
4. Подведомственные организации: стационары, реабилитационные центры (например, ГБУ «Московский городской центр реабилитации» по адресу: ул. Лухмановская, д. 1) и другие учреждения.

Руководство

Руководство Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы осуществляет общее управление отраслью. Структура руководства включает руководителя Департамента, его первых заместителей и заместителей, каждый из которых курирует отдельные направления (семейная политика, поддержка инвалидов, стационарные услуги и т.д.). Актуальный список руководства с контактными данными приемных представлен на официальном сайте в разделе «О Департаменте».

Отзывы

Отзывы о работе отделений соцзащиты в Москве можно найти на различных площадках:

• Картографические сервисы (2ГИС, Яндекс.Карты): пользователи оставляют комментарии о времени ожидания в очередях, вежливости персонала и удобстве расположения офисов.
• Портал Мос.ру: через систему оценки качества оказания госуслуг.

Многие отзывы свидетельствуют о том, что после объединения отделов в «Социальное казначейство» процесс оформления услуг удаленно стал значительно проще, однако в периоды пиковых нагрузок в районных отделениях по-прежнему возможны очереди. Рекомендуется использовать электронную запись для минимизации времени ожидания;