Статус «Зарегистрировано заявление в ПФР» означает, что ваш документ успешно прошел первичную проверку и был внесен в базу данных Пенсионного фонда (ныне, Социального фонда России, СФР). Это важный этап: заявление принято к рассмотрению, и теперь специалисты фонда проверяют прилагаемые документы и принимают решение о назначении выплаты или предоставлении услуги.

В связи с реорганизацией ПФР и ФСС в единый Социальный фонд России (СФР), процессы рассмотрения заявлений были оптимизированы. Теперь рассмотрение заявлений, например, на распоряжение средствами материнского капитала, занимает не более десяти рабочих дней со дня приема заявления со всеми необходимыми документами.

Как отследить статус заявления

После того как заявление зарегистрировано, многие граждане хотят узнать, на каком этапе находится его рассмотрение. Проверить статус можно несколькими способами:

• Через портал Госуслуг: если заявление подавалось онлайн, при открытии заявления рядом со значком можно увидеть сам статус (например, «Услуга оказана») и комментарий к статусу (например, «Пенсия назначена»). Статус «На рассмотрении» означает, что заявление прошло предварительную проверку и находится в Управлении;
• В Личном кабинете: на официальном сайте СФР (бывш. ПФР) или в системе электронного документооборота (например, Контур.Экстерн для страхователей — вкладка «ПФР / Регистрация в ПФР»).
• По телефону горячей линии: позвонив в Единый контакт-центр (ЕКЦ).
• При личном обращении: в офисе МФЦ «Мои документы» или в клиентской службе Фонда, в зависимости от того, как было подано заявление.

Официальный сайт

С учетом реорганизации Пенсионного фонда, вся актуальная информация и сервисы переносятся на официальный сайт Социального фонда России.

Официальный сайт: https://sfr.gov.ru (также доступен старый адрес https://pfr.gov.ru, который автоматически перенаправляет на новую платформу).

Горячая линия и номера телефонов

Для уточнения статуса поданного заявления по мерам социальной поддержки, переданным в ПФР из органов соцзащиты, а также по другим вопросам работают следующие телефоны:

• Единый контакт-центр (ЕКЦ) взаимодействия с гражданами: 8-800-6-000-000 (звонок по России бесплатный).
• Справочный телефон Отделения СФР (ПФР) по Иркутской области: ###-###-#### (режим работы: пн-чт).

Электронный адрес

Для отправки электронных обращений и документов используется официальный ящик Фонда. Обратите внимание, что для подачи заявлений на выплаты предпочтительнее использовать Личный кабинет или Госуслуги.

Email: info@sfr.gov.ru

Личный кабинет

Личный кабинет гражданина на сайте СФР позволяет не только подавать заявления, но и отслеживать их статус в режиме реального времени. Для входа используется учетная запись портала Госуслуг (ЕСИА).

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей функционирует Личный кабинет страхователя, где можно отслеживать статус отправленных заявлений о подключении к СФР (например, статус ЗПЭД для сдачи отчетности ЕФС-1). Эксперты рекомендуют отправлять ЗПЭД заранее, чтобы к моменту сдачи отчетности всё было готово.

Личный прием и график приема

Если право на получение выплат возникло, начиная с 2022 года, и они еще не назначены, обратиться с заявлением можно в клиентские службы Фонда или в МФЦ «Мои документы».

График приема в клиентских службах СФР (бывш. ПФР):

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье — выходной

Примечание: график работы может отличаться в зависимости от региона. Уточняйте информацию на сайте вашего территориального отделения.

Отделы Фонда

Рассмотрением зарегистрированных заявлений занимаются профильные подразделения:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий: рассматривает заявления о назначении, перерасчете и доставке пенсий.
2. Отдел социальных выплат: занимается обработкой заявлений по мерам соцподдержки семьям с детьми (включая выплаты от 8 до 17 лет), а также вопросами, переданными из соцзащиты.
3. Отдел материнского (семейного) капитала: обрабатывает заявления о распоряжении средствами маткапитала (решение выносится в срок до 10 рабочих дней).
4. Отдел организации персонифицированного учета: работает с заявлениями от страхователей (работодателей) о регистрации в СФР.

Руководство

В случае несогласия с решением по вашему заявлению или для решения сложных ситуаций можно обратиться к руководству территориального органа Фонда:

• Управляющий Отделением СФР по региону, рассматривает жалобы и обращения на действия специалистов клиентских служб.
• Заместители управляющего — курируют конкретные направления (социальные выплаты, пенсионное обеспечение, работа со страхователями).
• Начальники управлений и отделов — осуществляют непосредственный контроль за рассмотрением заявлений в рамках своей компетенции.

Документы для законных представителей

Если заявление подается не лично заявителем, а его законным представителем (например, правопреемником при реорганизации или получении наследственных выплат), при регистрации заявления потребуются:

• Для родителей правопреемника: свидетельство о рождении правопреемника.
• Для опекунов: решение органов опеки и попечительства.
• Для доверенных лиц: нотариально удостоверенная доверенность, подтверждающая полномочия представителя правопреемника на подачу заявления и необходимых документов от имени правопреемника в Фонд.
• Паспорт законного представителя (обязательный документ во всех случаях).

Отзывы

Отзывы граждан о скорости рассмотрения зарегистрированных заявлений в настоящее время в основном позитивные. Благодаря слиянию ПФР и ФСС в СФР и внедрению электронного документооборота, сроки рассмотрения значительно сократились.

Положительные стороны:

• Ускорение процесса: стандартные заявления на материнский капитал и детские выплаты рассматриваются за 10 дней вместо месяца.
• Удобство отслеживания: прозрачные статусы на Госуслугах («Услуга оказана», «На рассмотрении» и т.д.).

Сложности, отмечаемые пользователями:

• Иногда статус «Зарегистрировано» зависает на несколько дней, что вызывает беспокойство, однако это связано с внутренней межведомственной проверкой (запросы в МВД, ЗАГС и т.д.).
• При подаче заявлений через МФЦ статус в системе обновляется немного дольше, чем при прямой подаче через портал Госуслуг или клиентскую службу Фонда.