Татьяна Александровна Ткаченко — известный государственный деятель, занимавшая пост исполняющего обязанности управляющего Отделением Пенсионного фонда Российской Федерации (ПФР) по Краснодарскому краю. В период руководства Татьяны Ткаченко отделение курировало вопросы пенсионного обеспечения более 1,6 млн жителей Кубани. В данной статье собрана подробная информация о руководителе, структуре возглавляемого ею ведомства, а также актуальные контакты и способы обращения для граждан.

Описание деятельности

Отделение ПФР по Краснодарскому краю — один из крупнейших региональных филиалов Пенсионного фонда России. В зоне его ответственности находится назначение и выплата страховых и государственных пенсий, софинансирование пенсий, управление средствами материнского капитала и ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных граждан. Как отмечала сама Татьяна Ткаченко в своих интервью, подавляющее большинство пенсионеров края (более 1 млн 560 тыс. человек) являются получателями страховых пенсий, при этом особого порядка исчисления пенсий для бывших сотрудников самого ПФР не существует — они получают выплаты на общих основаниях.

Руководство

Ткаченко Татьяна Александровна, исполняющий обязанности управляющего Отделением ПФР по Краснодарскому краю (в период своего руководства). Под ее началом находилось 31 отдел центрального аппарата, в которых было задействовано 327 сотрудников. В ведении отделения также находились клиентские службы в муниципалитетах края. Татьяна Александровна активно взаимодействовала с прессой, разъясняя населению сложные пенсионные реформы, в частности, вопросы повышения пенсионного возраста и сохранения льгот для отдельных категорий граждан (спасателей, водителей автобусов и др.).

Отделы

Центральный аппарат Отделения ПФР по Краснодарскому краю включает в себя 31 структурное подразделение. Ключевые направления работы распределены по следующим отделам:

• Отдел назначения и выплаты пенсий;
• Отдел социальных выплат;
• Отдел перерасчета пенсий;
• Отдел организации учета пенсионных прав застрахованных лиц;
• Отдел работы с обращениями граждан;
• Отдел по работе с негосударственными пенсионными фондами (НПФ);
• Отдел информационных технологий и защиты информации;
• Отдел кадров и государственной службы;
• Финансово-экономический отдел;
• Юридический отдел.

Контакты для обращений

Для связи с Отделением ПФР по Краснодарскому краю граждане могут использовать различные каналы коммуникации.

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения государственных услуг в электронном виде и ознакомления с информацией является официальный сайт Пенсионного фонда России — pfr.gov.ru. На портале доступен широкий спектр электронных сервисов, не требующих личного посещения учреждения.

Личный кабинет

Для получения персональной информации о стаже, пенсионных баллах, назначенных выплатах и материнском капитале гражданам необходимо воспользоваться Личным кабинетом гражданина на сайте ПФР. Важно отметить, что с 2022 года вход в личный кабинет ПФР осуществляется исключительно через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — портал Госуслуг (gosuslugi.ru). Авторизация происходит с помощью подтвержденной учетной записи.

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативного решения вопросов и получения консультаций работают следующие телефонные линии:

• Общероссийский бесплатный номер ПФР: 8 (800) -00-02-38 (звонок бесплатный по всей территории РФ).
• Телефон «горячей линии» Отделения ПФР по Краснодарскому краю: +7 (861) -67-68-12.
• Справочная служба Отделения: +7 (861) -67-68-00.

Электронный адрес

Для направления официальных письменных обращений и документов работает электронная почта Отделения: opfr@030.pfr.gov.ru. Также электронные обращения можно направлять через специальную форму на официальном сайте ПФР.

Личный прием

Граждане имеют право на личный прием у руководства и специалистов фонда. Прием осуществляется как в центральном аппарате, так и в клиентских службах на местах. Для личного приема при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а также документы, касающиеся сути вопроса (справки, выписки и т.д.).

График приема

Центральная клиентская служба Отделения ПФР по Краснодарскому краю работает по следующему графику:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: График приема руководством (включая управляющего и его заместителей) может отличаться и проводится в специально отведенные часы. Запись на прием к руководству осуществляется по телефонам справочной службы или через сайт.

Адрес Отделения: г. Краснодар, ул. Рашпилевская, д. 76.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Отделения ПФР по Краснодарскому краю носят полярный характер, что типично для крупных социальных ведомств с высокой нагрузкой. Среди положительных моментов клиенты часто отмечают:

• Высокую квалификацию специалистов при консультировании по сложным вопросам (например, по негосударственным пенсионным фондам и накопительным пенсиям);
• Удобство использования электронных сервисов и Личного кабинета, что значительно снижает необходимость стоять в очередях;
• Оперативность работы «горячей линии».

Критические отзывы, как правило, связаны с:

• Длительным ожиданием в живой очереди в периоды сезонных пиков (например, в момент индексации пенсий или подачи документов на материнский капитал);
• Задержками в обработке документов, переданных через МФЦ;
• Сложностями в дозвоне до территориальных клиентских служб в отдаленных районах края.