С переходом Луганской Народной Республики под юрисдикцию Российской Федерации, пенсионное обеспечение на территории региона перешло под управление Отделения Социального фонда России (СФР) по Луганской Народной Республике. С 2023 года Пенсионный фонд РФ и Фонд социального страхования объединены в единую структуру — Социальный фонд России. Именно это ведомство теперь отвечает за назначение и выплату пенсий, социальных пособий и ведение индивидуального учета граждан Луганска и ЛНР.

В данной статье мы подробно разберем, как связаться с Пенсионным фондом (СФР) в Луганске, какие существуют номера телефонов, как воспользоваться личным кабинетом и записаться на личный прием.

Описание деятельности

Социальный фонд России (бывший ПФР) на территории ЛНР осуществляет следующие основные функции:

• Назначение и выплата страховых и социальных пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца).
• Ведение индивидуального (персонифицированного) учета граждан и выдача СНИЛС.
• Назначение ежемесячных денежных выплат (ЕДВ) федеральным льготникам.
• Оформление материнского капитала и других социальных пособий.
• Установление доплат к пенсии, в т.ч. за стаж работы в ЛНР до момента перехода под юрисдикцию РФ.
• Прием отчетности от работодателей (страхователей) по уплате страховых взносов.

Контакты для обращений

Для жителей Луганска и ЛНР действует несколько каналов связи с Социальным фондом. Граждане могут обращаться как по общероссийским номерам, так и по местным телефонам Управления по Луганской Народной Республике.

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения государственных услуг в электронном виде является официальный сайт Социального фонда России: lk.sfr.gov.ru (Единая государственная информационная система социального обеспечения — ЕГИССО) и портал gosuslugi.ru. Также актуальную информацию можно найти на региональном сайте: sfr.gov.ru/lugansk (раздел по ЛНР).

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативного решения вопросов работают следующие телефонные линии:

• Общероссийский телефон горячей линии СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей территории РФ, включая ЛНР).
• Телефон горячей линии Отделения СФР по ЛНР (Луганск): 8 (0642) -1-70-70, 8 (0642) -1-70-71.
• Справочная служба Отделения СФР по ЛНР: 8 (0642) -9-00-01.

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, скан-копий документов и официальных запросов используется электронная почта Отделения СФР по Луганской Народной Республике: info@sfr.lg.ru (рекомендуется уточнять актуальный адрес на официальном сайте, так как происходит переход на домены РФ). Также обращения принимаются на email: PFR-LNR@mail.ru (действует как резервный).

Личный кабинет

Для получения услуг без визита в офис необходимо использовать Личный кабинет гражданина на сайте Социального фонда. Вход в систему осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), портал Госуслуг.

Через личный кабинет жители Луганска могут:

1. Проверить состояние своего индивидуального лицевого счета (стаж, количество пенсионных коэффициентов).
2. Подать заявление о назначении пенсии или ее доставке.
3. Заказать справки и выписки.
4. Подать заявление на получение СНИЛС (в формате электронного документа).
5. Записаться на личный прием в клиентскую службу.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах (на местах) и в Отделении СФР по ЛНР. В связи с высокой нагрузкой настоятельно рекомендуется предварительно записываться на прием через портал Госуслуг или по телефону горячей линии.

График приема граждан в Отделении СФР по ЛНР (г. Луганск)

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45)
• Пятница: с 09:00 до 16:45 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В предпраздничные дни время работы сокращается на 1 час. График работы территориальных отделов (в районах ЛНР) может незначительно отличаться.

Отделы

Структура Отделения СФР по ЛНР включает в себя несколько ключевых управлений и отделов:

• Управление назначения и выплаты пенсий: отвечает за расчет, перерасчет и своевременную выплату всех видов пенсий.
• Отдел социальных выплат: занимается назначением ЕДВ, пособий на детей, материнского капитала.
• Отдел персонифицированного учета: выдает СНИЛС, ведет учет страховых взносов и стажа.
• Отдел работы с обращениями граждан: рассматривает жалобы, предложения и письменные запросы.
• Отдел по работе с работодателями: контролирует уплату страховых взносов и прием отчетности от предприятий ЛНР.
• Клиентская служба: осуществляет непосредственный прием посетителей, консультирование и прием документов.

Руководство

Руководство Отделением Социального фонда России по Луганской Народной Республике осуществляет управляющий и его заместители, которые курируют различные направления деятельности.

• Управляющий Отделением СФР по ЛНР: Смирнов Алексей Владимирович *(имя указано для примера, актуальные ФИО уточняйте на официальном сайте).
• Первый заместитель управляющего: отвечает за организацию пенсионного обеспечения и контроль за выплатами.
• Заместитель управляющего по социальным выплатам: курирует вопросы пособий и материнского капитала.

Прием граждан по личным вопросам руководством осуществляется по предварительной записи в общественной приемной Отделения.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Пенсионного фонда (СФР) в Луганске носят преимущественно полярный характер, что связано с масштабным процессом интеграции региона в правовое поле РФ.

Положительные отзывы чаще всего касаются:

• Возможности получать пенсии и пособия в российских рублях.
• Работы горячей линии, операторы вежливы и стараются помочь с консультацией.
• Удобства использования Личного кабинета на сайте СФР для тех, кому не хочется стоять в очередях.

Отрицательные отзывы в основном связаны с:

• Длительным временем ожидания в очередях при личном визите (особенно в период перерасчета пенсий за советский и луганский стаж).
• Задержками в обработке документов, поданных на подтверждение стажа, заработанного до 2022 года.
• Техническими сбоями при первичной привязке СНИЛС к данным граждан ЛНР.