За последние два года правила использования электронной подписи (ЭП) в России претерпели значительные изменения. Сначала руководителей коммерческих компаний и индивидуальных предпринимателей обязали использовать квалифицированную электронную подпись (КЭП), выпущенную исключительно аккредитованными удостоверяющими центрами. Затем вступили в силу новые правила для государственных ведомств. Удостоверяющий центр Федеральной службы судебных приставов (ФССП) играет ключевую роль в обеспечении информационной безопасности и электронного документооборота внутри ведомства, а также при взаимодействии с гражданами и юридическими лицами.

В данной статье мы подробно разберем структуру Удостоверяющего центра ФССП, способы связи, режим работы и предоставим исчерпывающую информацию для тех, кому необходимо обратиться по вопросам электронной подписи, выдачи сертификатов или работы с электронными сервисами службы.

Описание деятельности

Удостоверящий центр (УЦ) ФССП России является структурным подразделением, обеспечивающим создание, выдачу, управление и аннулирование сертификатов ключей проверки электронной подписи для должностных лиц ведомства. Главная задача УЦ — гарантировать подлинность, целостность и юридическую значимость электронных документов, циркулирующих в АИС ФССП, а также при межведомственном электронном взаимодействии (СМЭВ).

Помимо внутренних нужд, Удостоверяющий центр ФССП взаимодействует с другими государственными УЦ и аккредитованными коммерческими центрами для проверки статуса сертификатов при проверке юридически значимых электронных документов от должников, взыскателей и партнерских ведомств.

Контакты для обращений

Для решения технических вопросов, связанных с работой электронной подписи, сертификатами, а также по вопросам функционирования личного кабинета на портале ФССП, предусмотрены различные каналы связи.

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и использования электронных сервисов ведомства — официальный интернет-портал ФССП России:

Адрес: https://fssp.gov.ru

Раздел Удостоверяющего центра и технической поддержки доступен в нижнем меню или через раздел «Электронные услуги».

Горячая линия

Для оперативного решения проблем с доступом к электронным сервисам и проблемами с применением ЭП работает единая горячая линия ФССП России:

• 8 (800) -50-39-32 — бесплатный номер для звонков по всей территории РФ (по вопросам работы портала и личного кабинета).
• 8 (495) -70-69-99 — номер для звонков из-за рубежа или с московских номеров (центр телефонного обслуживания).

Номера телефонов

Для прямых обращений в Удостоверяющий центр и отдел информационных технологий Центрального аппарата ФССП:

• Приемная ФССП России: 8 (495) -20-65-37
• Справочная по IT-вопросам и ЭП: 8 (495) -70-68-10 (доб. 2)

Электронный адрес

Направить обращение по вопросам технического характера, ошибкам при работе с ЭП или предложения можно через форму обратной связи на сайте, а также по электронной почте:

• Общая техническая поддержка: support@fssp.gov.ru
• Для СМИ и официальных писем: press@fssp.gov.ru

Личный кабинет

Для граждан и юридических лиц предусмотрен Личный кабинет стороны исполнительного производства, доступный на официальном сайте ФССП; Авторизация в нем осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — Госуслуги.

В личном кабинете пользователи могут:

1. Получать информацию о ходе исполнительного производства.
2. Подписывать и подавать электронные обращения (при наличии КЭП).
3. Оплачивать задолженности онлайн.
4. Предоставлять реквизиты для перечисления денежных средств, взысканных с должника.

Для должностных лиц ФССП функционирует внутренний личный кабинет в рамках АИС ФССП, где применяется ведомственная электронная подпись, выпущенная Удостоверяющим центром ФССП.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан и представителей организаций по вопросам, связанным с выдачей сертификатов ЭП (для уполномоченных лиц юрлиц, взаимодействующих с ФССП) и другим вопросам, ведется в Центральном аппарате ФССП России.

График приема

• Понедельник — Четверг: с 08:30 до 17:30 (перерыв на обед с 12:00 до 12:45)
• Пятница: с 08:30 до 16:15 (перерыв на обед с 12:00 до 12:45)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Важно: Личный прием осуществляется по предварительной записи через электронную очередь на портале или по телефону приемной. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а для получения сертификата ЭП — доверенность и СНИЛС.

Отделы

Функции Удостоверяющего центра и обеспечение IT-инфраструктуры ФССП распределены между следующими ключевыми подразделениями Центрального аппарата:

• Отдел эксплуатации и развития информационных систем — отвечает за работоспособность портала, личного кабинета и серверов УЦ.
• Отдел информационной безопасности — контролирует криптографическую защиту информации, выпуск и аннулирование сертификатов ЭП.
• Отдел телекоммуникаций и связи — обеспечение защищенных каналов связи для работы ЭП.
• Отдел по работе с обращениями граждан — обработка жалоб и предложений, связанных с качеством электронных госуслуг.

Руководство

Управление деятельностью Удостоверяющего центра и IT-блока Федеральной службы судебных приставов осуществляет руководство Центрального аппарата:

• Директор ФССП России: Парфенчиков Дмитрий Вячеславович
• Заместитель директора ФССП России (курирующий IT-блок и информационную безопасность): Сазанов Сергей Михайлович
• Начальник Управления информационных технологий и защиты информации: Гусев Олег Владимирович

Отзывы

Анализ отзывов пользователей о работе Удостоверяющего центра и электронных сервисов ФССП позволяет выделить следующие тенденции:

• Положительные стороны: Пользователи отмечают высокую степень интеграции с порталом Госуслуг, что упрощает авторизацию. Также положительно оценивается скорость аннулирования скомпрометированных сертификатов ЭП у сотрудников ведомства.
• Проблемные зоны: В пиковые периоды (например, дни массовых проверок запретов на выезд) личный кабинет и сервис проверки задолженностей могут работать с перебоями. Некоторые представители юрлиц в отзывах указывают на сложность маршрутизации обращений по телефону горячей линии при специфических ошибках ЭП.

Федеральная служба судебных приставов регулярно обновляет программно-аппаратный комплекс своего Удостоверяющего центра, чтобы соответствовать современным требованиям безопасности и обеспечивать бесперебойный доступ граждан и бизнеса к электронным государственным услугам.