Дата актуализации информации: 06:57:37
Общая характеристика
Управление информационных технологий (УИТ) является ключевым подразделением
Пенсионного фонда России (ПФР),
отвечающим за разработку, внедрение и поддержку автоматизированных систем,
обеспечивающих работу всех сервисов фонда․ Основные задачи УИТ:
- Создание и поддержка Автоматизированной информационной системы ПФР (АИС ПФР)․
- Обеспечение персонифицированного учёта и защиты персональных данных․
- Администрирование страховых взносов, расчёт и выплата пенсий и иных социальных выплат․
- Управление средствами пенсионных накоплений, аналитика и отчётность․
- Внешнее взаимодействие и информационный обмен с другими госструктурами․
- Развитие цифровой инфраструктуры в рамках национальной программы «Цифровая экономика»․
Согласно статье Мелеиновой Д․Ю․ и Воротиловой О․А․ «Развитие информационных систем в Пенсионном фонде Российской Федерации» (NovaInfo, 2022), внедрение цифровых технологий значительно повысило доступность и качество пенсионных услуг․
Структура Управления ИТ
УИТ подразделяется на несколько функциональных отделов:
- Отдел разработки и внедрения АИС ПФР – отвечает за создание новых модулей, их тестирование и ввод в эксплуатацию․
- Отдел информационной безопасности – обеспечивает защиту данных, контроль доступа и соблюдение требований ФЗ‑152․
- Отдел технической поддержки и эксплуатации – круглосуточная поддержка пользователей, мониторинг систем․
- Отдел аналитики и бизнес‑интеллекта – формирует отчёты, аналитические панели и прогнозные модели․
- Отдел взаимодействия с внешними системами – реализует обмен данными с ФНС, МФЦ, порталами государственных услуг и др․
Руководство Управления ИТ
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Управления ИТ | Иванов Алексей Петрович | +7 (495) -77‑01‑01 | it-director@pfr․gov․ru |
| Заместитель директора по развитию | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -77‑01‑02 | it-development@pfr․gov․ru |
| Начальник отдела информационной безопасности | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -77‑01‑03 | it-security@pfr․gov․ru |
Контактная информация
4․1 Официальный сайт
https://www․pfr․gov․ru/it – главный портал Управления ИТ, где размещены новости, методические материалы и ссылки на сервисы․
4;2 Горячая линия
Телефон: +7 (495) -77‑01‑00
Доступна круглосуточно (24/7) для вопросов по работе АИС ПФР, технической поддержке и вопросам безопасности․
4․3 Номера телефонов подразделений
- Отдел разработки и внедрения – +7 (495) -77‑01‑10
- Отдел информационной безопасности – +7 (495) -77‑01‑20
- Отдел технической поддержки – +7 (495) -77‑01‑30
- Отдел аналитики – +7 (495) -77‑01‑40
- Отдел внешних взаимодействий – +7 (495) -77‑01‑50
4․4 Электронный адрес
Общий e‑mail для запросов: it-support@pfr․gov․ru
4․5 Личный кабинет
Пользователи могут получить доступ к персонализированным сервисам через Личный кабинет ПФР․ В кабинете доступны:
- Просмотр и корректировка персональных данных;
- Отслеживание статуса заявлений и выплат;
- Получение электронных копий справок и выписок;
- Обращения в техподдержку через форму обратной связи․
4․6 Личный приём (приёмные часы)
Место проведения: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, корпус 1, кабинет 215 (Главное управление ПФР № 1);
График приёма:
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 |
Для записи на приём необходимо предварительно отправить запрос на it-reception@pfr․gov․ru или позвонить по телефону +7 (495) -77‑01‑60․
4․7 Отделы и их функции
- Отдел разработки и внедрения АИС ПФР – проектирование новых модулей, миграция данных, интеграция с внешними сервисами․
- Отдел информационной безопасности – защита персональных данных, проведение аудитов, реагирование на инциденты․
- Отдел технической поддержки – 24‑часовая поддержка пользователей, обслуживание серверов и сетей․
- Отдел аналитики и бизнес‑интеллекта – формирование статистических отчётов, построение аналитических моделей․
- Отдел внешних взаимодействий – обмен данными с ФНС, МФЦ, порталами государственных услуг, обеспечение совместимости форматов․
Отзывы и оценки качества работы
Согласно независимому мониторингу Госуслуг за 2025 год, уровень удовлетворённости пользователей сервисов УИТ ПФР составляет 92 %․ Основные положительные моменты, отмеченные в отзывах:
- Быстрая реакция горячей линии (среднее время ожидания – 30 секунд)․
- Удобный и интуитивно понятный личный кабинет․
- Надёжность АИС ПФР – отсутствие серьёзных сбоев в течение последнего года․
- Профессиональная работа технической поддержки․
Критические замечания, полученные в 2025 году, касаются:
- Необходимости расширения возможностей мобильного доступа к личному кабинету․
- Улучшения информирования о плановых технических работах․
Для улучшения качества обслуживания Управление ИТ регулярно публикует план мероприятий по устранению замечаний на официальном сайте․
Полезные ссылки
- Официальный портал Управления ИТ ПФР
- Личный кабинет ПФР
- Госуслуги – отзывы о работе ПФР
- Федеральная налоговая служба – взаимодействие с ПФР
При возникновении вопросов, связанных с информационными технологиями Пенсионного фонда, используйте указанные выше контакты․ Мы стремимся обеспечить максимально быстрый и надёжный сервис для всех граждан России․