С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Однако в повседневной речи и при поиске информации граждане по-прежнему часто используют привычный термин — Управление пенсионного фонда. В данной статье мы подробно расскажем о том, как связаться с ведомством, воспользоваться электронными сервисами и записаться на личный прием в Москве и Московскойской области.

Описание

Управление Социального фонда России (бывшего ПФР) по Москве и Московской области — это территориальный орган, который осуществляет администрирование обязательного пенсионного страхования, социального страхования и обязательного медицинского страхования на территории столичного региона. В зону его ответственности входит:

• Назначение и выплата пенсий (страховых, накопительных, социальных).
• Прием отчетности от работодателей (ЕФС-1).
• Выдача сертификатов на материнский капитал и контроль за его расходованием.
• Назначение социальных пособий, больничных, выплат по уходу за ребенком и нетрудоспособными лицами.
• Ведение индивидуальных лицевых счетов граждан.

Контакты для обращений

Для решения вопросов граждане и представители организаций могут использовать различные каналы связи.

Официальный сайт

Основной портал Социального фонда России: https://sfr.gov;ru. На сайте можно найти актуальную информацию, бланки заявлений, а также перейти в электронные сервисы.

Горячая линия

Для получения консультаций по пенсионным и социальным вопросам работает бесплатная федеральная горячая линия. Телефон доступен по всей России, включая Москву и Подмосковье.

Номера телефонов

• Федеральная горячая линия СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей РФ).
• Справочная Отделения СФР по г. Москве: +7 (495) -88-00-11.
• Справочная Отделения СФР по Московской области: +7 (495) -70-00-00.
• Телефон для страхователей (работодателей): уточняется на региональных страницах сайта СФР.

Электронный адрес

Отправить обращение или задать вопрос можно через специальную форму на официальном сайте СФР в разделе «Обращения граждан». Также действует общий электронный адрес для письменных обращений: info@sfr.gov.ru.

Личный кабинет

Сегодня большинство услуг Пенсионного фонда переведено в цифровой формат. Для дистанционного взаимодействия создан удобный электронный сервис:

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР (es.sfr.gov.ru). Здесь можно проверить состояние индивидуального лицевого счета, заказать справки, подать заявления о назначении пенсии или маткапитала.
• Единый портал Госуслуг (gosuslugi.ru). Вход в личный кабинет СФР осуществляется с помощью подтвержденной учетной записи ЕСИА (Госуслуг).
• Личный кабинет страхователя — отдельный сервис для работодателей для сдачи отчетности и уплаты взносов.

Личный прием

Если решить вопрос онлайн невозможно, граждане могут посетить клиентские службы (бывшие управления ПФР) лично. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и документы, касающиеся сути вопроса.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Отделения СФР по г. Москве и Московской области:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота и Воскресенье: выходной

Примечание: В ряде клиентских служб организована работа по субботам (так называемые «субботние клиентские службы»). Уточнить адреса таких отделений можно на сайте СФР. Рекомендуется предварительно записываться на прием через портал Госуслуг или по телефону горячей линии, чтобы избежать очередей.

Отделы

Региональное Управление СФР имеет сложную структуру, включающую как центральный аппарат, так и территориальные подразделения. Основные отделы центрального аппарата:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий, контроль за правильностью расчета и своевременностью выплат.
2. Отдел социальных выплат — администрирование материнского капитала, детских пособий, компенсаций.
3. Отдел организации персонифицированного учета, ведение лицевых счетов застрахованных лиц.
4. Отдел работы со страхователями — контроль за уплатой страховых взносов и прием отчетности от юридических лиц и ИП.
5. Отдел по работе с обращениями граждан — обработка жалоб, заявлений и письменных запросов.
6. Правовой отдел, правовое обеспечение деятельности фонда.

Помимо центральных отделов, в Москве и Московской области функционируют десятки клиентских служб (межрайонных и районных), которые работают непосредственно с населением по территориальному признаку.

Руководство

Руководство Отделениями СФР по Москве и Московской области осуществляют управляющие и их заместители, назначаемые на должность Правлением Социального фонда России.

• Управляющий Отделением СФР по г. Москве — осуществляет общее руководство столичным отделением, координирует работу всех районных клиентских служб в черте города.
• Управляющий Отделением СФР по Московской области — руководит региональным отделением, охватывающим все города и населенные пункты Подмосковья.
• Заместители управляющих — курируют конкретные направления (пенсионное обеспечение, социальные выплаты, информационные технологии, финансово-бухгалтерская деятельность).

Актуальная информация о текущих руководителях с указанием их ФИО всегда представлена на региональных вкладках официального сайта СФР в разделе «О фонде».

Отзывы

Отзывы граждан о работе Управлений (клиентских служб) СФР в Москве и Московской области носят полярный характер:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства цифровых сервисов. Граждане отмечают, что подать заявление на назначение пенсии или маткапитала можно не выходя из дома через Госуслуги или Личный кабинет СФР, при этом статус рассмотрения заявлений отслеживается онлайн. Также положительно оценивается работа «субботних» клиентских служб для работающих граждан.
• Отрицательные отзывы в основном связаны с длительным ожиданием в очередях при личном визите (особенно в периоды подачи отчетности или массовых обращений), сложностями дозвона на горячую линию в часы пик, а также с бюрократическими сложностями при сборе документов для подтверждения стажа из бывших советских республик.

При возникновении претензий к качеству обслуживания граждане имеют право оставить жалобу через электронную приемную на сайте СФР или обратиться в вышестоящее руководство Управления.