Управление Пенсионного фонда РФ №27 по г. Москве и Московской области, расположенное в городе Истра, теперь функционирует как Клиентская служба Социального фонда России (СФР). Учреждение предоставляет широкий спектр государственных услуг: от назначения и перерасчета пенсий до оформления материнского капитала и социальных выплат. В данной статье собрана актуальная информация о том, как связаться с ведомством, записаться на прием и какие отделы работают в управлении.

Описание

Клиентская служба СФР в Истре обслуживает жителей города Истра и Истринского района Московской области. Здесь можно получить консультации по пенсионному обеспечению, подать документы на различные социальные выплаты, исправить ошибки в данных СНИЛС, а также решить вопросы, связанные с материнским капиталом. В связи с объединением Пенсионного фонда и Фонда социального страхования, учреждение теперь отвечает и за выплату больничных листов, и за пособия по беременности и родам.

Контакты для обращений

• Адрес: 143500, Московская область, г. Истра, ул. Ленина, д. 16
• Телефон/Факс: 8 (495) -94-53-69
• Дополнительный телефон: 7 (498) -19-69-… (полный номер доступен на справочных ресурсах)

Официальный сайт

Официальный сайт Социального фонда России — pfr.gov.ru (или sfr.gov.ru). Актуальные контакты и адреса всех территориальных органов, подведомственных Отделению по г. Москве и Московской области, размещены по ссылке: https://pfr.gov.ru/branches/moscow/.

Горячая линия

Для получения оперативной помощи по общим вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат работают телефоны горячей линии:

• Общероссийский телефон горячей линии СФР: ###-###-####
• Телефон горячей линии клиентской службы «Матушкино-Савелки» (по Московскому региону): ###-###-####
• Горячая линия по вопросам материнского капитала: ###-###-####

Номера телефонов для записи и связи с руководством

Дозвониться в территориальный орган для предварительной записи часто бывает непросто, однако вы можете использовать следующие контакты для связи с руководством и специалистами:

• Начальник Управления — Воробьёва Раиса Николаевна, тел.: 994-53-69
• Зам. начальника (пенсионные вопросы) — Железнова Светлана Александровна, тел.: 994-80-94
• Секретарь — Гуторова Светлана Анатольевна, тел.: (8-495)
• Зам. начальника (фин.-эконом. вопросы) — Горелова Екатерина Николаевна, тел.: (8-495)

Электронный адрес

Для отправки обращений и документов в электронном виде (в рамках регламента) используется следующая электронная почта: gu-upfr27@mail.ru.

Личный кабинет

Для дистанционной записи на прием, подачи заявлений и проверки состояния своего лицевого счета не обязательно посещать офис. Вы можете воспользоваться Личным кабинетом гражданина на официальном сайте Социального фонда. Вход осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через портал Госуслуги. Это позволяет избежать очередей и решить большинство вопросов онлайн.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется по адресу: г. Истра, ул. Ленина, д. 16. В здании работает система электронной очереди (выдача талонов через автомат). Однако, как отмечают посетители, иногда возможны накладки с работой автомата и организацией очереди. При личном визите при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и документы, касающиеся вопроса обращения.

График приема

• Понедельник ⏤ Пятница: с 09:00 до 18:00
• Обеденный перерыв: предусмотрен (уточняйте время перерыва на месте)
• Суббота и Воскресенье: выходные дни

Примечание: Режим работы может отличаться у некоторых специализированных клиентских служб. Например, горячие линии в Зеленограде работают в понедельник, вторник, четверг с 08:00 до 20:00, в среду с 09:00 до 18:00, а в пятницу с 09:00 до 16:45.

Отделы

В Управлении СФР №27 функционируют следующие профильные отделы:

1. Отдел взаимодействия со страхователями и застрахованными лицами, взыскания недоимки (Гусарова Нина Анатольевна)
2. Отдел персонифицированного учета (Пиотрович Ольга Васильевна)
3. Отдел назначения и перерасчета пенсий (Волкова Марина Николаевна)
4. Отдел социальных выплат (Гнусова Лариса Николаевна)
5. Отдел выплаты пенсий (Дяговченко Людмила Александровна)
6. Отдел оценки пенсионных прав застрахованных лиц (Тихонова Маргарита Михайловна)
7. Отдел автоматизации (Гиндич Юрий Григорьевич)
8. Экономическая группа (Сальникова Оксана Федоровна)
9. Юридическая группа (Семенова Лариса Николаевна)
10. Клиентская служба (Зацепина Елена Анатольевна)

Также действует Пенсионный отдел «г. Дедовск» (Адрес: г. Дедовск, ул. Школьная, д. 6а, начальник — Иванова Галина Ивановна).

Руководство

• Начальник Управления: Воробьёва Раиса Николаевна
• Заместитель начальника Управления (по пенсионным вопросам): Железнова Светлана Александровна
• Заместитель начальника Управления (по финансово-экономическим вопросам): Горелова Екатерина Николаевна
• Главный бухгалтер, начальник отдела учета поступления и расходования средств: Дружинина Валентина Николаевна

Отзывы

Отзывы граждан о работе Клиентской службы СФР в Истре носят преимущественно негативный характер. Посетители отмечают следующие проблемы:

• Неисправность оборудования: автомат для выдачи номерков электронной очереди часто не работает, из-за чего в здании возникает неразбериха.
• Технические сбои: периодически программы для приема документов не работают, из-за чего гражданам приходится приезжать по несколько раз.
• Взаимодействие персонала: зафиксированы случаи некомпетентности и грубости со стороны сотрудников. В отзывах описаны ситуации, когда при расхождении данных СНИЛС на Госуслугах специалистов СФР отправляли в МФЦ, в то время как поддержка Госуслуг направляла обратно в СФР.

Позитивный опыт: Некоторые пользователи отмечают, что в соседних отделениях (например, в г. Нахабино) те же вопросы решаются быстрее — без предварительной записи, без очередей, исправление ошибок и прием заявлений занимают не более 30 минут. Это свидетельствует о том, что многие проблемы связаны именно с внутренней организацией работы конкретно Истринского отделения.

Если у вас есть возможность решить вопрос через Личный кабинет на сайте СФР или через МФЦ «Мои документы», это может сэкономить время и нервы. В случае систематических нарушений рекомендуется обращаться с жалобой к руководству Управления или через электронную приемную официального сайта.