Управление Пенсионного фонда РФ в Аксайском районе Ростовской области (с 2023 года функции переданы в Социальный фонд России — СФР) осуществляет пенсионное обеспечение граждан, назначение и выплату социальных пособий, обработку данных персонифицированного учета, а также взаимодействие с работодателями и средствами массовой информации. В данной статье собрана подробная информация о способах связи, графике работы отделов и отзывах посетителей.
Описание и функции
Учреждение предоставляет широкий спектр государственных услуг населению. Среди основных функций клиентской службы:
- Назначение и перерасчет пенсий;
- Оформление социальных выплат и льгот (включая ежемесячные денежные выплаты — ЕДВ);
- Оформление материнского (семейного) капитала;
- Взаимодействие с работодателями и взыскание задолженностей;
- Прием населения по вопросам пенсионного обеспечения граждан, прибывающих из стран СНГ;
- Доставка пенсий на дом;
- Выдача электронных сертификатов на технические средства реабилитации.
Инфраструктура: здание оборудовано парковочными местами для инвалидов, кнопкой вызова персонала и пандусом для обеспечения полной доступности для маломобильных граждан (колясочников).
Контакты для обращений
Юридический и фактический адрес: 346720, Ростовская область, г. Аксай, ул. Чапаева, 175
Официальный сайт
Официальный портал Пенсионного фонда (и Социального фонда РФ): pfr.gov.ru. На сайте доступна вся актуальная информация о услугах, законодательстве и региональных отделениях.
Горячая линия и номера телефонов
Для решения вопросов граждане могут воспользоваться следующими телефонными номерами:
- Федеральная горячая линия СФР: 8 (800) -00-01-95 (бесплатный звонок по России)
- Региональная горячая линия (Ростовская область): 8 (863) -06-10-20
- Телефоны Управления ПФР в Аксайском районе:
- 8 (86350) —46-10
- 8 (86350) —31-65
- 8 (86350) —51-65
- 8 (86350) —01-13
- 8 (86350) —88-59
- 8 (86350) —06-79
- Телефоны диспетчера (1 этаж): 5-41-44, 4-48-85
Электронный адрес
Для получения письменных разъяснений по вопросам пенсионного обеспечения можно обращаться в вышестоящие инстанции:
- Отделение ПФР по Ростовской области: г. Ростов-на-Дону, 344010, ул. Варфоломеева, 259
- Управление ПФР в ЮФО: г. Ростов-на-Дону, 344002, ул. Темерницкая, 42
Примечание: Прямой email клиентской службы в открытых источниках не указан, рекомендуется использовать Личный кабинет или форму обращений на официальном сайте.
Личный кабинет
Для дистанционного оформления услуг, проверки состояния индивидуального лицевого счета, назначения пенсий и социальных выплат необходимо использовать Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР (pfr.gov.ru) или портал Госуслуг. Это позволяет избежать очередей и подать документы в электронном виде.
Личный прием
Личный прием граждан ведется специалистами управления. На 1-м этаже здания работает диспетчер, который выдает талоны электронной очереди и помогает с навигацией. Также доступна предварительная запись на прием.
График приема
Общий режим работы Управления:
- Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 13:45)
- Пятница: с 09:00 до 16:45 (перерыв с 13:00 до 13:45)
- Суббота, Воскресенье: выходной
График приема отделами Управления (ежедневно):
- Пн-Чт: 09:00, 13:00 и 13:45 — 18:00
- Пт: 09:00 — 13:00 и 13:45, 16:45
Отделы
В структуре Управления выделены следующие профильные отделы:
- Отдел персонифицированного учета, администрирования страховых взносов, взаимодействия со страхователями и взыскания задолженности
- Расположение: 1 этаж (кабинет №8), 2 этаж (кабинеты №12, №17)
- График приема:
- Понедельник, Среда, Пятница: с 09:00 до 13:00
- Вторник, Четверг: с 09:00 до 13:00 и с 13:45 до 16:00
- Клиентская служба (взаимодействие с населением, прием документов, выдача сертификатов).
- Виктория Николаевна получила высокую оценку за помощь с внесением данных на портале: «Сегодня была в аксайском сфр. Очень порадовало отношение. Вежливо встретили, дали талон. Виктория Николаевна помогла внести данные, которыя я сама вряд ли смогла. Была проблема с телефоном, но всё вежливо и терпеливо было сделано».
- Вера Амировна отмечена как лучший сотрудник: «Самый лучший работник пенсионного фонда. Светлый человек от Бога… Приятная в общении. От этой прекрасной женщины веет добрая аура, и после приема уходим с улыбкой на лице».
- Проблемы с компетенцией: Пользователи жалуются на некомпетентность сотрудников в сложных вопросах (например, выплаты детям военнослужащих-мобилизованных). «Третий раз подавала заявление… сотрудник вообще ничего не понимала, подходил другой сотрудник и тоже никакого внятного ответа я не получила… Некомпетентные работники!»
- Ошибки в документах и грубость: Один из посетителей сообщил, что сотрудница совершила ошибки при оформлении электронного сертификата на Госуслугах с телефона клиента, что привело к разнице в сумме сертификата и стоимости протеза. «Сотрудница мало того, что грубая, будто я ей должен что-то, так еще и совершила ошибки (полагаю специально)… В конечном итоге пришлось наматывать км, чтобы с этим всем разобраться».
- Недовольство начислениями: «Мало улыбок. Достаточно бы убрать ложь в документах, начислениях и иметь такие качества как честь, совесть… Работать для людей» (Петр Петрович).
Руководство
Информация о руководителе Управления ПФР в Аксайском районе в открытых источниках не представлена. Для обращения к руководству по неурегулированным вопросам рекомендуется направлять официальные письменные заявления через канцелярию учреждения или через форму обратной связи на сайте СФР.
Отзывы
Средняя оценка учреждения на популярных площадках составляет около 1.8 из 5, что указывает на полярность мнений посетителей. Отзывы подчеркивают как проблемы в работе персонала, так и случаи исключительной помощи.