С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации и Фонд социального страхования объединены в единый Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР)․ Однако территориальные подразделения по-прежнему часто называют Управлениями Пенсионного фонда РФ (УПФР) или клиентскими службами СФР в районах․ Эти учреждения осуществляют назначение и выплату пенсий, учет страховых взносов, выдачу сертификатов на материнский капитал, а также предоставляют различные меры социальной поддержки населению․

Ниже представлена подробная информация о структуре, контактах и порядке обращений в территориальные управления Фонда на районном уровне․

Описание

Управление Пенсионного фонда РФ в районе (ныне — клиентская служба филиала Отделения СФР) — это территориальный орган, непосредственно взаимодействующий с гражданами․ В функции управления входят:

• Назначение, перерасчет и выплата страховых, накопительных и социальных пенсий․
• Прием заявлений на получение материнского (семейного) капитала и контроль за его расходованием․
• Назначение и выплата социальных пособий (по инвалидности, по случаю потери кормильца и др․)․
• Прием отчетности от работодателей (страхователей)․
• Консультирование граждан по вопросам пенсионного и социального законодательства․
• Предоставление льгот (проезд, санаторно-курортное лечение) для федеральных льготников․

Контакты для обращений

Поскольку управления функционируют в каждом районе страны, контакты различаются в зависимости от территориальной принадлежности․ Ниже приведены примеры контактов некоторых управлений на основе открытых данных:

• УПФР во Фрунзенском районе (Санкт-Петербург): г․ Санкт-Петербург, ул․ Расстанная, д․ 20, лит․ К․
• УПФР по Одинцовскому району (Московская область): 143000, Московская область, г․ Одинцово, ул․ Маршала Жукова, д․ 28․
• Филиал №9 (Красногорский район Московской области): 143441, Московская область, Красногорский район, 69 км МКАД․

Официальный сайт

Единым официальным электронным ресурсом для всех территориальных управлений является сайт Социального фонда России:

sfr․gov․ru

Также получить информацию и услуги можно через портал государственных услуг: gosuslugi․ru

Горячая линия

Для получения быстрой справочной информации по пенсионным и социальным вопросам работает единая федеральная горячая линия:

8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей территории РФ)․

Для жителей Москвы и Московской области также доступна справочная служба Отделения СФР: 8 (495) -87-09-19․

Номера телефонов

Телефоны территориальных управлений зависят от конкретного района․ Примеры:

• УПФР в Советском районе (Нижний Новгород): контактные телефоны доступны на сайте администрации города․
• УПФР в г․ Твери и Калининском районе: (4822) -2-96-73
• Отдел ПФР в Андреапольском районе: (48267) —28-86
• УПФР по Одинцовскому району: +7 (495) -81-90-00

Электронный адрес

Обращения в Фонд в электронном виде направляются через специальные формы на официальном сайте СФР или через портал Госуслуг․ Для отправки документов страхователями (работодателями) используются защищенные каналы связи и специализированное программное обеспечение․ Уточнить электронную почту конкретного районного управления можно по телефонам горячей линии или на региональных порталах (например, на сайтах администраций районов)․

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с Фондом гражданам не обязательно посещать районное управление․ Доступны следующие электронные сервисы:

1. Личный кабинет гражданина на сайте СФР — позволяет подать заявления о назначении пенсии, выборе способа ее доставки, заказать справки и выписки․
2. Единый портал государственных услуг (Госуслуги) — предоставляет аналогичный функционал․ Авторизация происходит с помощью подтвержденной учетной записи․
3. Личный кабинет страхователя, сервис для работодателей для сдачи отчетности и уплаты взносов․

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется специалистами клиентских служб на базе территориальных управлений․ В большинстве подразделений прием ведется по предварительной записи, что позволяет избежать длительного ожидания в очереди․ Записаться на прием можно:

• Через портал Госуслуг․
• По телефону соответствующего районного управления․
• Через терминал электронной очереди непосредственно в клиентской службе․

График приема

Стандартный график работы клиентских служб СФР в районах (на примере Фрунзенского района Санкт-Петербурга и других региональных управлений):

• Понедельник: с 8:15 до 19:30
• Вторник: с 8:15 до 19:30
• Среда: с 8:15 до 19:30
• Четверг: с 8:15 до 19:30
• Пятница: с 8:15 до 16:45
• Суббота и воскресенье: выходной

Примечание: График может отличаться в зависимости от региона и конкретного района․ В некоторые дни недели может выделяться время для приема только страхователей (работодателей) или льготных категорий граждан․

Отделы

Структура районного управления включает в себя несколько ключевых отделов, каждый из которых выполняет свои функции:

• Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан): фронт-офис, консультирование, прием заявлений․
• Отдел назначения и выплаты пенсий: проверка документов, расчет пенсионных накоплений, контроль за своевременной выплатой․
• Отдел социальных выплат: работа с материнским капиталом, федеральными льготами, компенсациями․
• Отдел персонифицированного учета: ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц․
• Отдел по работе со страхователями: прием отчетности, контроль за уплатой страховых взносов организациями и ИП района․

Руководство

Руководство территориальными органами осуществляется по иерархическому принципу:

• Управляющий Отделением СФР по субъекту РФ (например, по г․ Москве и Московской области или по Санкт-Петербургу и Ленинградской области), возглавляет региональное отделение․
• Начальник Главного управления / Филиала, руководит управлением на уровне округа или крупного района (например, ГУ ПФР 1, ГУ ПФР 9, ГУ ПФР 10 по г․ Москве);
• Начальник клиентской службы / Управления в районе — непосредственно руководит работой районного подразделения, рассматривает жалобы и сложные спорные ситуации․

Отзывы

Отзывы о работе Управлений ПФР (СФР) в районах варьируются в зависимости от качества обслуживания в конкретном филиале:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства использования электронных сервисов (Госуслуги и Личный кабинет), что позволяет решать вопросы без визита в учреждение, а также работы профессиональных специалистов, которые помогают оперативно оформить документы․
• Отрицательные отзывы обычно связаны с длительным ожиданием в живой очереди, сложностями дозвона по районным телефонам, а также с бюрократическими сложностями при сборе документов для подтверждения стажа или назначения льгот․

Оставить отзыв о качестве предоставления услуг можно через сайт СФР, портал Госуслуг (оценив полученную услугу) или на независимых ресурсах (например, Zoon․ru), где публикуются рейтинги территориальных управлений․