С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР). Несмотря на реорганизацию, территориальные управления (бывшие клиентские службы ПФР) продолжают выполнять свои функции по назначению и выплате пенсий, приему документов и консультированию граждан. В данной статье представлен исчерпывающий гид по способам взаимодействия с Управлением Фонда в городе.

Описание

Управление пенсионного и социального страхования (бывшее Управление ПФР) — это территориальный орган, осуществляющий реализацию прав граждан на пенсионное обеспечение, социальные выплаты, материнский капитал и другие меры поддержки. Учреждения работают по принципу «одного окна», предоставляя доступ к услугам двух бывших фондов в одной точке. Граждане могут обратиться сюда за назначением пенсии, перерасчетом выплат, оформлением сертификата на материнский капитал, получением выписок из индивидуального лицевого счета и по вопросам электронных больничных листов.

Контакты для обращений

Для получения информации необходимо обращаться в территориальное управление по месту регистрации или фактического проживания. Поскольку отделения расположены во всех регионах РФ (например, Главное управление по Москве и Московской области, Отделение по Санкт-Петербургу и Ленинградской области и т.д.), актуальные адреса конкретных клиентских служб следует уточнять через централизованные каналы связи.

Официальный сайт

Единым информационным ресурсом теперь является официальный сайт Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации:

https://sfr.gov.ru/

Также до сих пор функционирует привычный для многих граждан портал Пенсионного фонда, который автоматически перенаправляет на актуальные сервисы СФР:

https://www.pfrf.ru/

На сайтах представлен удобный поиск территориальных отделений по субъектам РФ с указанием их адресов и телефонов.

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативного решения вопросов без личного визита функционируют контактные центры. С 2023 года действует Единый контакт-центр Фонда.

• Единый телефон СФР (бывшая горячая линия ПФР): 8 (800) -00-00-00 (звонок бесплатный по всей России).
• Справочные телефоны Управлений (на примере г. Москвы):
  • Главное управление по Москве и Московской области: 8 (495) -87-88-69, 8 (495) -87-88-63, 8 (495) -87-88-62 (Тверской бульвар)
  • Отделение по СЗАО Москвы: 8 (499) -90-11-74 (ул. Щукинская)
  • Управление по Одинцовскому округу МО: 8 (495) -99-61-02

Электронный адрес

В связи с переходом на электронный документооборот и цифровизацию услуг, направление обычных писем на электронную почту территориальных управлений применяется редко. Основной способ онлайн-обращений — через электронные формы на сайте или Личный кабинет. Однако, для юридических лиц и страхователей контактные email-адреса публикуются на сайтах региональных отделений СФР в разделе «Контакты».

Личный кабинет

Для получения услуг дистанционно создан Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги), который является основным инструментом онлайн-взаимодействия. Также функционирует Личный кабинет гражданина на сайте СФР.

Через Личный кабинет доступны:

• Подача заявлений о назначении пенсии и выборе способа ее доставки;
• Подача заявлений на материнский капитал и распоряжение его средствами;
• Заказ справок и выписок;
• Проверка количества пенсионных коэффициентов и стажа;
• Консультации с онлайн-помощником.

Личный прием граждан

Личный прием осуществляется в клиентских службах территориальных управлений Фонда. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также документы, подтверждающие право на получение услуги (СНИЛС, трудовая книжка, свидетельства и т.д.). Записаться на прием можно через сайт СФР или портал Госуслуг, что позволяет избежать очередей.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Управлений (может незначительно отличаться в зависимости от региона):

• Понедельник, Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

В некоторых отделениях Москвы и других крупных городов организована работа без перерыва на обед, а также действует дежурная клиентская служба в субботу (с 09:00 до 14:00). Уточняйте режим работы конкретного отделения на сайте.

Отделы

Структура Управления Фонда включает в себя несколько ключевых подразделений для работы с разными категориями обращений:

1. Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан): прием заявлений, консультирование, выдача справок.
2. Отдел назначения и выплаты пенсий: расчет страховых и социальных пенсий, контроль за их доставкой.
3. Отдел социальных выплат: оформление материнского капитала, федеральных социальных доплат, компенсаций.
4. Отдел персонифицированного учета: работа со СНИЛС, обработка сведений о стаже и заработке от работодателей.
5. Отдел по работе со страхователями: администрирование страховых взносов, прием отчетности от юридических лиц и ИП, оформление электронных больничных.

Руководство

Управление территориальными органами осуществляется централизованно. В структуру руководства входят:

• Управляющий Отделением Фонда по субъекту РФ (например, Управляющий Отделением по г. Москве и Московской области).
• Заместители управляющего (курируют конкретные направления: например, заместитель управляющего по координации деятельности Единого контакт-центра, заместитель по социальным выплатам и т.д.).
• Начальники территориальных управлений (руководители районных отделений, например, Управляющий Одинцовским управлением — Луганская Нина Анатольевна).

Отзывы

Отзывы граждан о работе Управлений носят полярный характер. Среди положительных моментов отмечается:

• Высокая скорость обслуживания при наличии предварительной электронной записи;
• Компетентность и вежливость сотрудников в клиентских службах;
• Удобство получения услуг онлайн через Личный кабинет, что избавляет от необходимости визитов.

Критические отзывы чаще всего связаны с:

• Долгим ожиданием в живой очереди при отсутствии записи;
• Сложностями дозвона на справочные телефоны в пиковые часы;
• Задержками в обработке документов при переходе на новую систему СФР (объединение баз ПФР и ФСС).

Оставить отзыв о качестве оказания услуг можно через сайт СФР, портал Госуслуг (в разделе рейтинга учреждений) или на независимых картографических сервисах (например, 2ГИС).