Единый накопительный пенсионный фонд (ЕНПФ) играет ключевую роль в пенсионной системе Республики Казахстан. Важнейшим аспектом деятельности фонда является управление пенсионными активами, от эффективности которого зависит благосостояние будущих пенсионеров. В данной статье мы подробно рассмотрим, как осуществляется управление пенсионными активами ЕНПФ, кто за это отвечает, а также предоставим исчерпывающую информацию о контактных данных, структуре и способах взаимодействия вкладчиков с фондом.

Описание процесса управления пенсионными активами

Управление пенсионными активами ЕНПФ — это сложный процесс, направленный на сохранение и приумножение накоплений граждан. Согласно действующему законодательству, доверительное управление пенсионными активами осуществляется Национальным Банком Республики Казахстан совместно с Советом по управлению пенсионными активами при Президенте Республики Казахстан. Национальный Банк управляет активами на основании договора о доверительном управлении, заключаемого между НБРК и ЕНПФ.

Альтернативное управление и целевое использование

С недавнего времени казахстанцы получили возможность диверсифицировать свои накопления, передавая их в доверительное управление частным инвестиционным компаниям. Уже более 134 миллиардов тенге было переведено в управление частным компаниям. Кроме того, предусмотрено целевое использование пенсионных накоплений:

• Для улучшения жилищных условий;
• Для оплаты лечения;
• Для передачи пенсионных активов в доверительное управление частным управляющим компаниям.

Текущая доходность и инвестиционный портфель

По данным на 1 мая 2026 года, размер начисленного инвестиционного дохода ЕНПФ с начала года составил 2,78 млрд тенге. При этом стоит отметить, что с начала 2026 года реальная доходность пенсионных активов ЕНПФ, распределенная на счета казахстанцев, зафиксировалась на отметке 0,00. Главной причиной резкого снижения показателей стало стремительное изменение макроэкономической ситуации. Важно отметить, что все частные компании, управляющие пенсионными активами, показали доходность за четыре месяца 2026 года выше, чем у ЕНПФ.

Контакты для обращений

Для получения консультации по вопросам пенсионных накоплений, инвестиционного дохода и перевода средств в частное доверительное управление, вкладчики могут обращаться в ЕНПФ различными способами.

Официальный сайт

Вся актуальная информация, включая данные о поступлении и движении средств с учетом инвестиционного дохода, размещена на официальном веб-портале ЕНПФ: www.enpf.kz

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативной связи с сотрудниками фонда работает единая многоканальная горячая линия:

• Короткий номер со стационарных и мобильных телефонов по РК: 1414
• Международный номер: +7 (7172) -0-14-14
• Телефон Call-центра для жителей города Астаны: +7 (7172) -0-14-14

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, скан-копий документов и официальных запросов используйте электронную почту:

info@enpf.kz

Личный кабинет

Самым удобным способом контроля за своими накоплениями является использование онлайн-сервисов. Через портал Электронного правительства Республики Казахстан (egov.kz) доступна услуга по получению справки с ЕНПФ с учетом инвестиционного дохода (с общей суммой пенсионных накоплений).

Также вкладчики могут воспользоваться Личным кабинетом на сайте ЕНПФ или мобильным приложением «ЕНПФ». Для авторизации потребуется ЭЦП (электронная цифровая подпись) или SMS-подтверждение. В личном кабинете можно:

1. Проверить баланс пенсионных накоплений;
2. Посмотреть историю начислений и движений средств;
3. Подать заявление на целевое использование (жилье, лечение);
4. Оформить перевод пенсионных активов в доверительное управление частным инвестиционным компаниям.

Личный прием и график приема

Для решения сложных вопросов, требующих очного присутствия, функционируют филиалы и клиентские центры ЕНПФ во всех регионах Казахстана. Главный офис расположен в Астане;

График приема:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00 (без перерыва на обед)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В предпраздничные дни время работы может быть сокращено. Рекомендуется предварительно записываться на прием через сайт или колл-центр.

Отделы ЕНПФ

Структура фонда включает в себя несколько ключевых подразделений, обеспечивающих его бесперебойную работу:

• Департамент клиентского обслуживания: обработка обращений, работа Call-центра, консультирование вкладчиков.
• Департамент учета пенсионных взносов: ведение индивидуальных пенсионных счетов, учет поступлений и движений средств.
• Департамент инвестиционного анализа: подготовка аналитики по структуре инвестиционного портфеля, взаимодействие с НБРК по вопросам доверительного управления.
• Департамент целевого использования: рассмотрение заявлений на использование накоплений для улучшения жилищных условий и оплаты лечения.
• Департамент информационных технологий: поддержка Личного кабинета, баз данных и интеграция с порталом egov.kz.
• Юридический департамент: правовое сопровождение деятельности фонда и договоров доверительного управления.

Руководство

Оперативное управление АО «ЕНПФ» осуществляет Правление фонда. Контроль за деятельностью фонда и управлением активами на высшем уровне осуществляют:

• Председатель Правления АО «ЕНПФ» — руководит текущей деятельностью фонда, подписывает договоры, включая договор доверительного управления с НБРК.
• Заместители Председателя Правления — курируют работу вышеуказанных департаментов.
• Совет по управлению пенсионными активами при Президенте РК — высший совещательный орган, определяющий стратегию инвестирования пенсионных активов совместно с Национальным Банком.
• Председатель Национального Банка РК — ключевой фигурант в процессе доверительного управления пенсионными активами ЕНПФ.

Отзывы

Отзывы вкладчиков о работе ЕНПФ и управлении пенсионными активами остаются полярными. Среди положительных моментов отмечаются:

• Удобство онлайн-сервисов и Личного кабинета;
• Простота получения выписок через портал egov.kz;
• Появление возможности передачи средств в частное доверительное управление, что активно используется казахстанцами для диверсификации.

Однако в 2026 году в отзывах преобладает недовольство, связанное с:

• Резким падением реальной доходности (показатель 0,00 с начала года);
• Сравнительно более высокой доходностью частных инвестиционных компаний по сравнению с ЕНПФ;
• Строгими требованиями к банкам, желающим участвовать в программе инвестирования средств пенсионного фонда, что ограничивает выбор вкладчиков.

Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка регулярно выносит на обсуждение проекты постановлений об изменении правил управления, пытаясь реагировать на отзывы рынка и вкладчиков, однако макроэкономические факторы пока оказывают решающее влияние на доходность.