Управление Пенсионного фонда России (ПФР) в городе Серпухов осуществляет обслуживание населения города Серпухов, Серпуховского района, а также городов Пущино и Протвино Московской области. В данной статье собрана подробная и актуальная информация о способах связи, структуре организации, руководстве и отзывах граждан о работе учреждения.

Описание

Государственное учреждение, Управление ПФР №11 по г. Москве и Московской области (г. Серпухов) предоставляет полный спектр государственных услуг в сфере пенсионного обеспечения и социального страхования. Здесь можно оформить пенсию, получить выписку из индивидуального лицевого счета, оформить материнский капитал, социальные выплаты и льготы. Здание клиентской службы оборудовано для маломобильных граждан: имеется парковка для инвалидов, обеспечена полная доступность для wheelchair users (колясочников) и кнопка вызова персонала.

Контакты для обращений

• Адрес: 142200, Московская область, г. Серпухов, ул. Чехова, д. 18
• Район обслуживания: г. Серпухов, Серпуховский район, г. Пущино, г. Протвино

Официальный сайт

С 2023 года Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования объединены в Социальный фонд России (СФР). Официальную информацию, а также электронные услуги теперь можно найти на портале Социального фонда — sfr.gov.ru, а также на портале государственных услуг (Госуслуги).

Горячая линия

Для решения общих вопросов, не требующих личного посещения, работает единая федеральная горячая линия Социального фонда России: ###-###-#### (звонок бесплатный по всей России).

Номера телефонов

Телефоны Управления ПФР №11 в г. Серпухов (код города: 8-496-7):

• Телефон/Факс: 8 (496) —35-29-88

Электронный адрес

Официальный электронный адрес Управления для отправки обращений и документов: информацию о точном e-mail можно уточнить на сайте СФР или по телефону горячей линии, однако большинство электронных обращений сейчас принимается через «Личный кабинет» на портале Госуслуг и сайте СФР.

Личный кабинет

Для удаленного взаимодействия с фондом гражданам рекомендуется использовать Личный кабинет гражданина на официальном сайте Социального фонда России (es.sfr.gov.ru) или портал Госуслуг. Через личный кабинет можно подать заявления о назначении пенсии, выбрать способ доставки, заказать справки и выписки, а также записаться на личный прием.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в здании клиентской службы по адресу: г. Серпухов, ул. Чехова, д. 18. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и документы, касающиеся сути вопроса. Рекомендуется предварительная запись через Личный кабинет или по телефону.

График приема

• Понедельник — Пятница: с 9:00 до 18:00
• Обеденный перерыв: без перерыва / согласно внутреннему графику
• Суббота, Воскресенье: выходные дни

Отделы и руководство

Структура Управления ПФР №11 включает в себя центральный аппарат в Серпухове, а также территориальные пенсионные отделы в городах Протвино и Пущино.

Руководство Управления ПФР №11

• Начальник Управления — Пономаренко Людмила Михайловна (тел.: 35-29-88, доб. 1200)
• Секретарь, Щербакова Татьяна Геннадьевна (тел.: 35-29-88, доб. 1201)
• Зам. начальника Управления (фин.-эконом. вопросы), Бучельников Евгений Александрович (тел.: 72-07-27, доб. 1003)
• Зам. начальника Управления (пенсионные вопросы), Чекулова Ирина Ивановна (тел.: 72-04-03, доб. 1004)
• Зам. начальника Управления (админ.-хоз. вопросы) — Дьяченко Николай Алексеевич (тел.: 35-27-47, доб. 1007)

Отделы Управления

• Главный бухгалтер – начальник отдела учета поступления и расходования средств — Кулешова Зоя Борисовна (тел.: 72-18-87, доб. 1113)
• Экономическая группа, Ромадина Ирина Алексеевна (тел.: 72-86-86, доб. 1129)
• Отдел администрирования страховых взносов и взыскания задолженности — Спиридонова Марина Николаевна (тел.: 39-56-83, доб. 1198)
• Отдел автоматизации — Егорова Ирина Ильинична (тел.: 35-30-54, доб. 1801)
• Отдел персонифицированного учета — Зубов Владимир Константинович (тел.: 72-89-90, доб. 1169)
• Отдел социальных выплат, Ветрова Светлана Владимировна (тел.: 72-09-66, доб. 1119)
• Юридическая группа — Мяльдзина Елена Фяритовна (тел.: 72-80-22, доб. 1101)
• Специалист по кадрам — Кондрашкина Светлана Владимировна (тел.: 72-89-48, доб. 1123)
• АХО — Шубина Ольга Васильевна (тел.: 75-33-73, доб. 1115)
• Отдел оценки пенсионных прав застрахованных лиц — Соловьева Людмила Ивановна (тел.: 35-15-32, доб. 1159)

Территориальные пенсионные отделы

Пенсионный отдел «г. Серпухова и Серпуховского района»

• Адрес: г. Серпухов, ул. Чехова, д. 18
• Факс: 8-496-7-39-67-92
• Начальник отдела: Зиновьева Ирина Владимировна (тел.: 39-67-92, доб. 1142)
• Зам. начальника отдела: Хомякова Галина Александровна (тел.: 39-91-10, доб. 1143)
• Зам. начальника отдела: Озерова Наталья Викторовна (тел.: 35-57-78, доб. 1136)

Пенсионный отдел «г. Протвино»

• Адрес: г. Протвино, ул. Победы, д. 2
• Факс: 8-496-7-74-56-81
• Начальник отдела: Кукушкина Татьяна Евгеньевна (тел.: 74-56-81)

Пенсионный отдел «г. Пущино»

• Адрес: г. Пущино, мкр-н. «Д», д. 8
• Факс: 8-496-7-73-06-49
• Начальник отдела: Ершова Марина Николаевна (тел.: 73-06-49)

Отзывы

Отзывы граждан о работе Пенсионного фонда в Серпухове носят полярный характер, что типично для большинства крупных государственных учреждений.

Положительные отзывы часто выделяют профессионализм и чуткость отдельных сотрудников. Например, граждане выражают искреннюю благодарность специалистам (в частности, Масловой Татьяне Александровне), которые помогают со сложными случаями установления пенсии. Ценятся:

• Высокий уровень профессионализма и глубокие знания в области пенсий и льгот;
• Оперативное информирование о необходимых документах;
• Чёткие разъяснения без лишней бюрократии;
• Индивидуальный подход и деликатность в общении.

Негативные отзывы встречаются реже, но указывают на проблемы с компетенцией некоторых сотрудников и уровнем сервиса. Некоторые посетители жалуются на:

• Недостаточную компетенцию отдельных специалистов в специфических вопросах;
• Случаи некорректного общения и хамства со стороны персонала;
• Длительное время ожидания в очередях.

Для того чтобы избежать негативного опыта, рекомендуется заранее записываться на прием через Личный кабинет и готовить полный пакет документов, консультируясь с юристами или по телефону горячей линии.