С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Именно этот фонд сейчас выполняет функции бывшего Управления по работе с гражданами ПФР, отвечая за назначение и выплату пенсий, социальных пособий, материнского капитала и ведение индивидуального пенсионного учета.

Описание

Управление по работе с гражданами (в текущей структуре — клиентские службы СФР) представляет собой подразделение Социального фонда, которое осуществляет непосредственное взаимодействие с населением. Основные задачи управления:

• Прием заявлений о назначении и перерасчете пенсий и социальных выплат;
• Прием документов для оформления сертификата на материнский (семейный) капитал;
• Выдача справок и выписок из индивидуального лицевого счета;
• Консультирование граждан по вопросам пенсионного и социального обеспечения;
• Рассмотрение обращений и жалоб граждан.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Вся актуальная информация, электронные сервисы и региональные страницы объединенного фонда размещены на едином портале:

https://sfr.gov.ru

Для доступа к электронным сервисам (подача заявлений, получение справок) используется специальный портал: https://es.pfrf.ru

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативного решения вопросов работает Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами:

• 8-800-10-000-01, Единый телефон горячей линии СФР (звонок бесплатный по всей России).

Также действует Центр консультирования на официальном сайте фонда. Обратите внимание на режим работы модераторов:

• Ответы на общие вопросы (без персональных данных): по будням с 9:00 до 18:00, в пятницу — до 16:45 (по московскому времени).

Электронный адрес

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», через общедоступные каналы связи (включая email и чаты) специалисты фонда не имеют права давать ответы на вопросы, содержащие персональные данные (ФИО, даты рождения, адреса, сведения о выплаченных суммах пенсии и т.д;).

Общие вопросы можно задавать через форму на сайте. Если ваш вопрос содержит персональные данные, его необходимо адресовать:

• Через онлайн-приемную СФР на официальном сайте (ответ предоставляется в течение 30 дней на указанную электронную почту);
• Через клиентскую службу СФР по месту жительства.

Почтовый адрес для письменных обращений (в т.ч. для лиц, проживающих за рубежом):

119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4, Социальный фонд России

Личный кабинет

Вход в Личный кабинет гражданина осуществляется через Портал государственных услуг Российской Федерации (Госуслуги). Для авторизации требуется подтвержденная учетная запись Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА).

В Личном кабинете доступны:

1. Подача заявлений о назначении пенсии и выбор способа ее доставки;
2. Заказ справок и выписок (включая выписку из индивидуального лицевого счета);
3. Управление средствами материнского капитала;
4. Подача проектов отчетности для страхователей (для этого потребуется усиленная квалифицированная электронная подпись — УКЭП).

Личный прием граждан

Личный прием осуществляется в территориальных органах СФР (клиентских службах) по месту жительства или пребывания гражданина. Записаться на прием можно через портал Госуслуг или по телефону Единого контакт-центра.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Управлений СФР (может незначительно отличаться в зависимости от региона):

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота, Воскресенье: выходной

В некоторых регионах организована работа в субботу (например, для приема страхователей или по предварительной записи).

Отделы

Структура Управления по работе с гражданами включает в себя несколько ключевых профильных отделов:

• Отдел назначения и выплаты пенсий: отвечает за расчет, перерасчет и своевременную выплату страховых, социальных и государственных пенсий.
• Отдел социальных выплат: занимается оформлением ежемесячных денежных выплат (ЕДВ), набором социальных услуг (НСУ), пособиями на детей и материнским капиталом.
• Отдел персонифицированного учета: ведет учет страховых взносов и стажа граждан, выдает СНИЛС.
• Отдел по работе со страхователями: осуществляет взаимодействие с работодателями, прием отчетности по формам ЕФС-1, СЗВ-СТАЖ, СЗВ-ТД, СЗВ-М и др.
• Клиентская служба (отдел обращений граждан): осуществляет непосредственный прием населения, консультирование и рассмотрение жалоб.

Руководство

В связи с масштабным объединением ПФР и ФСС, структура руководства была обновлена. На федеральном уровне фонд возглавляет Председатель Социального фонда России. На уровне субъектов РФ и территориальных управлений работают:

• Управляющий Отделением СФР по региону;
• Заместители управляющего (курируют конкретные направления: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, информационные технологии и т.д.);
• Начальники управлений и клиентских служб в городах и районах.

Точный состав руководства вашего региона можно уточнить на региональной странице официального сайта СФР, выбрав соответствующий субъект РФ.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Управления по работе с гражданами (ныне клиентских служб СФР) носят полярный характер:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства электронных сервисов; Граждане отмечают, что подать заявление на пенсию или маткапитал через Госуслуги можно за несколько минут, не выходя из дома. Также высоко оценивается работа горячей линии 8-800-10-000-01 при решении общих вопросов.
• Отрицательные отзывы обычно связаны с длительным ожиданием в очередях при личном визите, сложностями дозвона в региональные отделения, а также с бюрократическими задержками при рассмотрении обращений с персональными данными (которые по закону требуют строгой процедуры идентификации и могут обрабатываться до 30 дней).

Если вы столкнулись с проблемой, специалисты фонда рекомендуют сначала обращаться на горячую линию, а в случае необходимости личного визита — заранее записываться через портал для минимизации времени ожидания.