Управление по социальной защите (далее – Управление) – территориальное подразделение органов государственной власти, отвечающее за реализацию государственной политики в сфере социальной защиты населения. Оно обеспечивает предоставление социальных услуг, выплат, льгот и иных мер поддержки различным категориям граждан: пенсионерам, инвалидам, многодетным семьям, ветеранам, людям, находящимся в трудной жизненной ситуации, и др.

Задачи и полномочия Управления

В соответствии с Федеральным законом «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» и региональными нормативными актами, Управление осуществляет:

1. Разработку и реализацию единой стратегии социальной защиты на территории своего юрисдикционного округа.
2. Выдачу и контроль за получением государственных пособий, социальных выплат и льгот.
3. Организацию и контроль за предоставлением социальных услуг (социальное обслуживание, реабилитация, уход за пожилыми людьми и инвалидами).
4. Содействие избирательным комиссиям в проведении выборов (информирование избирателей о своих правах).
5. Взаимодействие с другими органами государственной власти, общественными организациями и частным сектором в целях координации социальной политики.
6. Подготовку проектов распоряжений и нормативных актов, регулирующих меры социальной поддержки.

Организационная структура

Управление делится на несколько отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр услуг и целевых групп населения.

• Отдел пенсионного обеспечения – работа с пенсионерами, начисление пенсий, выплаты по инвалидности.
• Отдел социальной помощи семьям – пособия для многодетных, одиноких матерей, детей-сирот.
• Отдел реабилитации и ухода – услуги по реабилитации инвалидов, уход за пожилыми людьми.
• Отдел работы с ветеранами и участниками боевых действий – льготы, компенсации, медицинская поддержка.
• Отдел правовой поддержки – консультации по правам граждан, подготовка обращений.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета, электронных сервисов.

Руководство Управления

На 2026 год руководство Управления состоит из:

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.soczakaz.ru – основной портал, где размещена актуальная информация о услугах, нормативных актах и онлайн‑сервисах.

Горячая линия

Телефон горячей линии: 8‑800‑100‑00‑01 (круглосуточно, бесплатный звонок по России). Операторы помогают оформить обращения, уточнить статус заявки и ответить на вопросы о льготах.

Номера телефонов отделов

• Отдел пенсионного обеспечения – +7 (495) -23‑45‑70
• Отдел социальной помощи семьям – +7 (495) -23‑45‑71
• Отдел реабилитации и ухода – +7 (495) -23‑45‑72
• Отдел работы с ветеранами – +7 (495) -23‑45‑73
• Отдел правовой поддержки – +7 (495) -23‑45‑74

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте e‑mail: soczakaz@city.gov.ru. Ответ обычно предоставляется в течение 5 рабочих дней.

Личный кабинет

Граждане могут зарегистрироваться в личном кабинете на официальном сайте. Через него доступны:

• Подача заявлений и заявок онлайн;
• Отслеживание статуса рассмотрения;
• Получение электронных справок и выписок;
• Оплата услуг (при необходимости).

Ссылка для входа: https://www.soczakaz.ru/lk

Личный приём (приём граждан)

Для получения консультаций в офисе Управления необходимо записаться заранее через телефон горячей линии или через личный кабинет.

График приёма

Как подать обращение в Управление

Для обращения гражданин может воспользоваться одним из следующих способов:

1. Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»).
2. Электронной почтой – отправить письмо на soczakaz@city.gov.ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания проблемы.
3. По телефону горячей линии – оператор оформит обращение и выдаст номер заявки.
4. Лично в офисе Управления – после предварительной записи.

Обязательно указывайте:

• Полные ФИО и паспортные данные;
• Адрес регистрации (или фактического проживания);
• Контактный телефон и e‑mail;
• Краткое описание проблемы и требуемый результат;
• При необходимости – копии документов (паспорт, СНИЛС, справки о доходах и т.п.).

Отзывы граждан

Сбор обратной связи – важный элемент работы Управления. Ниже представлены типичные отзывы (анонимные) и ответы администрации.

Положительные отзывы

• «Благодарю отдел социальной помощи семье за оперативную выплату пособия на ребёнка. Оформление заняло всего два дня!» – Мария П.
• «Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый и помог быстро решить вопрос по пенсионному начислению.» – Иван К.

Критические отзывы и ответы

«Долго ожидал ответа на электронное обращение, прошло более 10 дней.» – Алексей С.

Ответ Управления: «Приносим извинения за задержку. В настоящее время мы усиливаем штат специалистов по обработке электронных заявок. Ваш запрос будет рассмотрен в течение 3 рабочих дней.»

«Не смог записаться на личный приём в ближайший месяц, а проблема срочная.» – Ольга В.

Ответ Управления: «Для срочных вопросов просим обращаться в горячую линию, где предусмотрена ускоренная процедура рассмотрения. Мы также вводим онлайн‑чат для экстренных запросов.»

Управление по социальной защите – ключевой орган, обеспечивающий реализацию государственных программ поддержки населения. Благодаря современным электронным сервисам, горячей линии и системе личных кабинетов граждане могут получать необходимую помощь быстро и удобно. При возникновении вопросов рекомендуется сначала воспользоваться онлайн‑ресурсами, а при необходимости – обратиться в личный приём с предварительной записью.

Контактные данные (итог)

• Официальный сайт: https://www.soczakaz.ru
• Горячая линия: 8‑800‑100‑00‑01 (круглосуточно)
• Телефоны отделов: см. раздел «Номера телефонов отделов»
• E‑mail: soczakaz@city.gov.ru
• Личный кабинет: https://www.soczakaz.ru/lk
• Личный приём: запись через горячую линию или онлайн‑форму
• График приёма: Пн‑Пт 09:00‑12:00, 14:00‑17:00