С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единый Социальный фонд России (СФР)․ В связи с этим Главное управление ПФР 10 по городу Москве и Московской области теперь функционирует как Управление ПУиВС 1 Филиал 10 ОСФР по г․ Москве и МО․ В данной статье мы подробно расскажем о том, как связаться с учреждением, куда обращаться по различным вопросам и как воспользоваться электронными сервисами․
Описание
Учреждение осуществляет предоставление государственных услуг в сфере пенсионного обеспечения и социального страхования для жителей Москвы и Московской области․ Здесь можно оформить пенсию, получить социальные выплаты, консультации по материнскому капиталу, а также воспользоваться новыми мерами поддержки, которые регулярно внедряет Социальный фонд (например, новые семейные выплаты)․
Контакты для обращений и адреса
В связи с реорганизацией и масштабностью управления, у учреждения есть несколько ключевых адресов:
- Почтовый и фактический адрес (исторический центр управления): 125009, г․ Москва, Тверской бульвар, д․ 18, стр․ 1 (ст․ метро Тверская, 650 м)․
- Юридический адрес: 105082, г․ Москва, ул․ Большая Почтовая, д․ 40, стр․ 6․
- Дополнительный адрес: 125252, г․ Москва, Чапаевский переулок, д․ 14, этаж 2․
- Отдел по работе с обращениями граждан: г․ Москва, Б․ Козихинский переулок, д․ 10, стр․ 1․
Официальный сайт
В связи с объединением ПФР и ФСС, официальный сайт учреждения изменен․ Теперь вся актуальная информация и услуги предоставляются на едином портале Социального фонда России: sfr․gov․ru․ Старый сервис ПФР (es․pfrf․ru) теперь интегрирован в новую систему и перенаправляет пользователей на портал СФР․
Горячая линия и номера телефонов
Для решения различных вопросов работают следующие контактные телефоны:
- Центр консультирования (Горячая линия СФР): 7 (800) -02-23-02 (звонок по России бесплатный)․
- Отдел по работе с обращениями: 7 (499) -91-55-89․
- Телефон для записи на личный прием к директору и заместителю директора: уточняется по справочным телефонам управления или через центр консультирования․
Электронный адрес
Для отправки письменных обращений и документов в электронном виде рекомендуется использовать функционал Личного кабинета СФР или форму обращений на официальном сайте sfr․gov․ru․ Прямые email-адреса сотрудников в целях безопасности и оптимизации процесса обработки запросов в настоящее время заменены на электронные системы тикетов․
Личный кабинет
Для физических лиц доступен вход в Личный кабинет Социального фонда России․ Войти в систему можно несколькими способами:
- Через портал Госуслуги (ЕСИА) — основной и самый надежный способ авторизации․
- По номеру телефона․
- По электронному адресу (email)․
- По номеру СНИЛС․
В личном кабинете доступны: пенсионный калькулятор, заказ справок, отслеживание статуса выплат, запись на прием и многое другое․ Прежняя ссылка es․pfrf․ru/login теперь автоматически интегрирует пользователя в систему Личного кабинета СФР․
Личный прием и график приема
Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах Управления․ Для посещения специалиста необходимо предварительно записаться на прием (через Личный кабинет, по телефону или через Госуслуги)․
График работы клиентских служб (стандартный):
- Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
- Перерыв: с 13:00 до 13:45
- Суббота, Воскресенье: выходной
Примечание: График приема руководством (директором и заместителями) может отличаться, запись на прием к ним осуществляется по отдельному телефону․
Отделы
В структуре Филиала 10 ОСФР по г․ Москве и МО выделены следующие ключевые подразделения:
- Клиентская служба (прием и консультирование граждан)․
- Отдел по работе с обращениями граждан (находится по адресу: Б․ Козихинский пер․, д․10, стр․ 1)․
- Отдел назначения и перерасчета пенсий․
- Отдел социальных выплат и материнского капитала․
- Отдел информационных технологий и защиты информации․
- Отдел кадров и делопроизводства․
Руководство
Учреждение возглавляет начальник Главного управления (в новой структуре, управляющий Филиалом 10 ОСФР)․ В его подчинении находятся заместители начальника Главного управления, курирующие отдельные направления работы (назначение пенсий, социальные гарантии, IT-инфраструктура и т․д․)․ Прием граждан дирекцией ведется по адресу: Тверской бульвар, д․ 18, стр․ 1․
Отзывы
Отзывы граждан о работе учреждения носят различный характер․ Среди положительных моментов отмечается удобство использования электронных сервисов (Личный кабинет СФР), который позволяет получать большинство услуг дистанционно, без визита в офис․ Также граждане положительно оценивают внедрение новых семейных выплат, которые начали перечисляться родителям в кратчайшие сроки․
Среди жалоб чаще всего встречаются стандартные для крупных социальных учреждений проблемы: длительное ожидание в очередях в пиковые дни (особенно перед праздниками или в начале месяца), сложности дозвона по телефонам горячей линии и задержки в обработке бумажных документов․ Рекомендуется использовать предварительную запись и электронную подачу заявлений для минимизации временных затрат․