С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру, Социальный фонд России (СФР). Несмотря на это, в городах продолжают функционировать территориальные управления, которые теперь оказывают услуги пенсионного и социального страхования в единых офисах клиентского обслуживания. В данной статье мы подробно рассмотрим, как устроено городское управление, как связаться с его специалистами и как получить необходимые услуги.

Описание

Управление Социального фонда России (бывшее Управление ПФР) в городе — это территориальный орган, который осуществляет назначение и выплату пенсий, социальных доплат, материнского капитала, а также занимается страхованием граждан и выплатой пособий (по временной нетрудоспособности, по беременности и родам, на детей и др.). В крупных городах, таких как Москва или Санкт-Петербург, структура разделена на главные управления по округам и районам для максимально удобного и быстрого обслуживания населения.

Контакты для обращений

Для связи с территориальными управлениями СФР (бывш. ПФР) существует несколько способов. В качестве примера приведены контакты по Москве и Московской области, однако структура обращений едина для всей страны.

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения информации и электронных услуг теперь является портал Социального фонда России: sfr.gov.ru. Также многие региональные управления дублируют информацию на городских порталах (например, портал «Электронная Москва»).

Горячая линия

Для получения консультаций по любым вопросам пенсионного и социального обеспечения работает бесплатный Единый контакт-центр:

• ###-###-#### (бесплатно по всей России)

Номера телефонов

Телефоны зависят от конкретного районного управления. Например:

• Главное управление СФР №1 по г. Москве и МО: контактные телефоны зависят от округа обслуживания.
• Управление в СЗАО г. Москвы: +7 (499) -90-11-74 (ул. Щукинская, д. 12)
• Главное управление №7 по г. Москве и МО: г. Москва, ул. 12-я Парковая, д. 6, стр. 1
• Управление в г. Твери и Калининском районе: +7 (4822) -2-96-73

Электронный адрес

Обращения граждан можно направлять на общую электронную почту Социального фонда, а также на региональные адреса отделений, которые указаны на официальных сайтах управлений в разделе «Контакты».

Личный кабинет

В связи с объединением фондов, прежний «Личный кабинет гражданина» на сайте ПФР интегрирован в Единую государственную систему. Теперь для получения услуг онлайн необходимо использовать:

1. Единый портал государственных услуг (Госуслуги): gosuslugi.ru — основной способ подать заявления, узнать размер пенсии, заказать справки.
2. Личный кабинет на сайте СФР: позволяет отслеживать статус рассмотрения заявлений, консультироваться с онлайн-помощником и записываться на прием.

Личный прием

Личный прием граждан ведется в клиентских службах территориальных управлений. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а также документы, касающиеся сути вопроса (СНИЛС, трудовая книжка и т.д.). Записаться на личный прием можно через портал Госуслуг или по телефону Единого контакт-центра.

График приема

Стандартный график работы офисов клиентского обслуживания:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых управлениях может быть введен дополнительный прием по субботам (например, с 09:00 до 14:00) или продленный день до 20:00 по будням. Уточняйте график конкретного отделения на сайте.

Отделы

Структура городского управления включает в себя несколько ключевых подразделений, каждое из которых выполняет свои функции:

• Отдел назначения и выплаты пенсий: занимается расчетом, перерасчетом и организацией доставки пенсий.
• Отдел социальных выплат: администрирует материнский капитал, детские пособия и другие социальные доплаты.
• Отдел персонифицированного учета: ведет индивидуальный учет граждан, выдает СНИЛС, контролирует уплату страховых взносов работодателями.
• Отдел по работе с обращениями граждан: рассматривает письменные и электронные заявления, жалобы и предложения.
• Клиентская служба (отдел обслуживания): осуществляет непосредственный прием населения, консультирование и прием документов.

Руководство

Управление деятельностью территориального органа осуществляется руководителем и его заместителями. В структуру руководства входят:

• Начальник Управления: осуществляет общее руководство, несет ответственность за выполнение всех задач управления.
• Заместители начальника: курируют работу конкретных отделов (например, заместитель по пенсионным вопросам, заместитель по социальным выплатам).

Записаться на личный прием к руководству можно в порядке живой очереди в приемные дни или по предварительной записи через канцелярию управления.

Отзывы

Отзывы граждан о работе управлений СФР (бывш. ПФР) в городах носят различный характер:

• Положительные: многие отмечают удобство получения услуг онлайн через портал Госуслуг, а также вежливость и профессионализм специалистов в новых единых офисах клиентского обслуживания. Процесс назначения пенсии стал более прозрачным.
• Отрицательные: основные нарекания связаны с длительным временем ожидания в очередях в крупных городах (особенно в периоды оформления ежегодных индексаций или детских выплат), а также с сложностями дозвона по местным телефонам отделений.

Если вы столкнулись с нарушением своих прав или некомпетентностью сотрудников, вы можете оставить отзыв или жалобу через официальную форму на сайте Социального фонда, обратившись в Управление по работе с обращениями граждан или позвонив на горячую линию.