Управление социальной защиты населения (отдел соцзащиты) города Серпухов является важнейшим государственным учреждением, обеспечивающим реализацию социальной политики на территории муниципалитета. В его задачи входит оказание государственной поддержки малоимущим слоям населения, многодетным семьям, ветеранам, инвалидам, а также гражданам, оказавшимся в сложной жизненной ситуации.

Описание

Отдел соцзащиты Серпухова осуществляет назначение и выплату различных видов пособий, субсидий, компенсаций и льгот. Учреждение также координирует работу подведомственных стационарных учреждений (пансионатов для ветеранов и инвалидов), организует социальное обслуживание на дому и предоставляет меры социальной поддержки по оплате жилищно-коммунальных услуг. Главная цель отдела — создание доступной и эффективной системы социальной помощи для каждого жителя округа, кто в ней нуждается.

Контакты для обращений

Для связи с отделом социальной защиты города Серпухов по любым возникающим вопросам граждане могут использовать следующие каналы коммуникации:

• Официальный сайт: szao.mosreg.ru (информация по Серпухову размещена в соответствующем территориальном разделе на портале Министерства социального развития Московской области).
• Горячая линия: 8 (800) -50-50-33 (Единый социальный телефон Московской области, звонок бесплатный по всей России).
• Номера телефонов:
  • Приемная: +7 (496) -35-XX-XX
  • Отдел по назначению пособий и компенсаций: +7 (496) -35-YY-YY
• Электронный адрес: sz_serpukhov@mosregmail.ru (для отправки письменных обращений и скан-копий документов);

Личный кабинет

Для удобства получателей социальных услуг функционирует электронный Личный кабинет. Доступ к нему осуществляется через официальный портал Правительства Московской области (uslugi.mosreg.ru). Авторизация проходит с использованием Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА — Госуслуги). В Личном кабинете граждане могут:

1. Подавать заявления на получение мер социальной поддержки в электронном виде.
2. Отслеживать статус рассмотрения поданных заявлений.
3. Проверять остаток денежных средств на социальной карте жителя Московской области.
4. Записываться на личный прием к специалистам отдела.

Личный прием граждан

Личный прием граждан осуществляется специалистами отдела как по предварительной записи, так и в порядке живой очереди. Записаться на прием можно через портал uslugi.mosreg.ru, по телефонам справочной службы или при личном обращении в канцелярию учреждения.

График приема

Прием граждан ведется по следующему графику:

• Понедельник: 09:00 — 18:00 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45)
• Вторник: 09:00 — 18:00 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45)
• Среда: 09:00 — 18:00 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45)
• Четверг: 09:00 — 20:00 (удлиненный день, перерыв на обед с 13:00 до 13:45)
• Пятница: 09:00 — 16:45 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Внимание! В субботу отдел работает в режиме дежурной группы (с 10:00 до 14:00) только для оформления срочных социальных документов (например, при наступлении чрезвычайных ситуаций).

Отделы (структурные подразделения)

Для грамотного распределения функционала отдел соцзащиты Серпухова разделен на несколько профильных секторов:

• Отдел по назначению детских пособий и компенсаций: занимается оформлением материнского капитала, ежемесячных выплат на детей, пособий малоимущим семьям.
• Отдел по предоставлению льгот: оформление субсидий на оплату ЖКХ, льготного проезда, социальных карт.
• Отдел по работе с ветеранами и инвалидами: обеспечение техническими средствами реабилитации (ТСР), оформление статуса ветерана труда, труженика тыла.
• Отдел социального обслуживания: организация надомного обслуживания, помощь одиноким пожилым гражданам.
• Отдел по учету и выплатам: отвечает за своевременное перечисление начисленных денежных средств населению.
• Отдел кадров и делопроизводства: обеспечивает внутреннюю работу учреждения.

Руководство

Руководство отделом осуществляет квалифицированный состав управленцев:

• Начальник управления: руководит всей деятельностью отдела, распределяет обязанности, несет ответственность за выполнение государственных задач.
• Заместитель начальника по социальным выплатам: курирует работу отделов, связанных с начислением пособий и льгот.
• Заместитель начальника по социальному обслуживанию: контролирует сферу помощи на дому и работу стационарных учреждений.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Серпуховского отдела соцзащиты носят разнообразный характер. Среди положительных откликов часто отмечают высокую профессиональную компетентность специалистов, вежливое отношение к посетителям пожилого возраста, а также оперативность в обработке электронных заявлений, поданных через Личный кабинет. Граждане благодарят сотрудников за помощь в сборе недостающих документов при оформлении сложных субсидий.

В то же время в отзывах встречаются и критические замечания. Чаще всего они связаны с длительным ожиданием в очередях в дни подачи массовых заявлений (например, в период оформления школьных пособий), а также с загруженностью телефонных линий, из-за которой дозвониться до нужного специалиста бывает затруднительно. Руководство отдела регулярно анализирует обратную связь для улучшения качества предоставляемых государственных услуг.