Управление социальной защиты населения (УСЗН) Губкинского округа играет ключевую роль в обеспечении поддержки уязвимых слоев населения, выплате пособий, льгот и предоставлении социальных услуг. В связи с временным переводом территориальных отделений соцзащиты на дистанционный режим работы (с 25 января), актуальность дистанционных способов связи значительно возросла. В данной статье собрана подробная информация о том, как связаться с ведомством, воспользоваться электронными сервисами или записаться на личный прием.

Описание деятельности

Управление соцзащиты Губкинского осуществляет реализацию государственной политики в сфере социальной поддержки граждан. Основные направления работы включают:

• Назначение и выплата детских пособий, субсидий на оплату ЖКУ, мер социальной поддержки ветеранов, инвалидов и пенсионеров.
• Предоставление государственных услуг в электронной форме и консультирование населения.
• Организация социального обслуживания на дому и в стационарных учреждениях.
• Работа с обращениями граждан в условиях дистанционного режима.

Контакты для обращений

В связи с переходом на дистанционный формат работы, предпочтительными способами связи являются телефонные звонки и электронные обращения.

Официальный сайт

Вся актуальная информация, перечни документов и онлайн-сервисы доступны на официальном портале Управления социальной защиты населения Губкинского городского округа:

Сайт: uszn.gubkin-adr.ru (информация также дублируется на портале «Госуслуги» и региональном портале соцзащиты).

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов в период дистанционной работы функционирует горячая линия. Специалисты готовы ответить на вопросы, связанные с назначением пособий, льгот и порядком подачи документов.

Телефон горячей линии: 8 (47241) —00-00 (единый номер для справок).

Номера телефонов

Для связи со специалистами по конкретным вопросам вы можете использовать следующие контактные номера:

• Приемная руководителя: 8 (47241) —00-01
• Отдел по назначению детских пособий: 8 (47241) —00-10
• Отдел субсидий на оплату ЖКУ: 8 (47241) —00-15
• Отдел по работе с ветеранами и инвалидами: 8 (47241) —00-20

Электронный адрес

Направить письменное обращение, сканы документов или задать вопрос можно по электронной почте:

Email: uszn@gubkin-adr.ru

Личный кабинет

Для получения услуг без посещения офиса Управления соцзащиты Губкинского, пользователям доступен Личный кабинет. Это наиболее удобный способ подачи заявлений в условиях дистанционной работы.

1. Региональный портал социальных услуг: Вход осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). В личном кабинете можно подать заявление на назначение мер социальной поддержки, субсидий и пособий, а также отслеживать статус их рассмотрения.
2. Портал Госуслуг: Большинство услуг Управления также интегрированы в федеральный портал Госуслуг (gosuslugi.ru).

Личный прием граждан

Несмотря на временный перевод на дистанционный режим, личный прием граждан не отменен полностью, а строго регламентирован для соблюдения санитарных норм и безопасности.

• Личный прием осуществляется строго по предварительной записи.
• Записаться на прием можно по телефонам горячей линии или через окно «Обращения граждан» на официальном сайте.
• При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а также пакет документов, подтверждающих право на льготу или пособие.

График приема

График работы Управления соцзащиты Губкинского (с учетом возможных изменений на период дистанционной работы):

• Понедельник — Пятница: с 08:00 до 17:00
• Обеденный перерыв: с 12:00 до 13:00
• Суббота, Воскресенье: выходные дни

Внимание! В период дистанционной работы приемные часы могут быть сокращены. Уточняйте время приема специалиста при записи по телефону.

Отделы

Структура Управления включает в себя несколько профильных отделов, каждый из которых отвечает за свою категорию граждан и услуг:

1. Отдел по назначению и выплате ежемесячных пособий: оформление материнского капитала, детских выплат, пособий на ребенка.
2. Отдел субсидий: расчет и назначение субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг.
3. Отдел социальной поддержки населения: работа с ветеранами труда, тружениками тыла, реабилитированными лицами, инвалидами.
4. Отдел по организации социального обслуживания: предоставление услуг на дому, определение нуждаемости в соцобслуживании.
5. Общий отдел (канцелярия): регистрация входящей и исходящей корреспонденции, работа с письменными обращениями.

Руководство

Руководство Управления осуществляет контроль за качеством предоставления государственных услуг и рассматривает сложные или спорные ситуации:

• Начальник Управления: осуществляет общее руководство, прием граждан по личным вопросам (по предварительной записи).
• Заместитель начальника Управления: курирует отделы по назначению социальных выплат и работу с обращениями граждан.
• Заместитель начальника по социальному обслуживанию: отвечает за работу стационарных учреждений и надомного обслуживания.

Отзывы

Отзывы жителей Губкинского о работе Управления соцзащиты носят различный характер. В условиях перехода на дистанционный режим работы многие отмечают удобство использования Личного кабинета и портала Госуслуг, что позволяет экономить время. Положительно оценивается работа горячей линии — специалисты стараются оперативно отвечать на вопросы в условиях повышенной нагрузки.

Среди негативных отзывов встречаются жалобы на длительное ожидание ответа по телефону в пиковые часы (особенно в первые дни после объявления дистанционного режима) и задержки в обработке бумажных документов, доставленных почтой. Руководство Управления регулярно анализирует отзывы и работает над оптимизацией дистанционных каналов связи для повышения качества обслуживания населения.