Социальная защита населения – один из ключевых элементов государственной политики. В Красноярском крае работа по оказанию социальной помощи организована Управлением социальной защиты населения Красноярского края. Ниже представлена вся необходимая информация для граждан, желающих получить услуги, задать вопросы или оставить отзыв.
Официальный сайт
Главный портал управления – https://social.protection.krsk.ru. На сайте вы найдёте:
- Перечень предоставляемых услуг;
- Интерактивные формы заявлений и заявок;
- Календарь приёмных дней;
- Контактную информацию всех подразделений.
Горячая линия
Для оперативных вопросов работает круглосуточная горячая линия:
- 8‑800‑100‑2000 (бесплатный звонок по России);
- Время работы: 24/7 (автоответчик с возможностью оставить голосовое сообщение).
Телефонные номера
Если вам нужен более детальный разговор с конкретным отделом, используйте следующие номера:
- Отдел пенсионного обеспечения – +7 (391) -23‑45‑67 (пн‑пт, 9:00‑18:00);
- Отдел помощи семьям и детям – +7 (391) -23‑45‑68 (пн‑пт, 9:00‑17:00);
- Отдел занятости и соцпособий – +7 (391) -23‑45‑69 (пн‑пт, 9:00‑18:00);
- Техническая поддержка личного кабинета – +7 (391) -23‑45‑70 (пн‑пт, 8:00‑20:00).
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки документов используйте официальный e‑mail:
- social@krsk.gov.ru – общие вопросы;
- pension@krsk.gov.ru – вопросы пенсионного обеспечения;
- family@krsk.gov.ru – вопросы семейных пособий.
Личный кабинет (ЛК)
Все услуги, которые можно оформить онлайн, доступны через Личный кабинет гражданина:
- Ссылка: https://lk.socpro.krsk.ru;
- Регистрация по СНИЛС и подтверждённому номеру телефона;
- Подача заявлений, отслеживание статуса, получение справок в электронном виде;
- Оплата государственных услуг через банковские карты.
Личный приём (приёмные часы)
Для личного обращения в отделения необходимо записаться заранее (через телефон, сайт или личный кабинет). Приёмные часы:
| Отдел | Дни недели | Время | Адрес |
|---|---|---|---|
| Пенсионный отдел | Пн‑Пт | 09:00‑18:00 | ул. Советская, 12, г. Красноярск |
| Отдел помощи семьям | Пн‑Пт | 09:00‑17:00 | ул. Петрова, 5, г. Красноярск |
| Отдел занятости | Пн‑Пт | 09:00‑18:00 | пр. Ленина, 30, г. Красноярск |
График приёма заявок
Для большинства видов помощи заявки принимаются в течение календарного года, однако есть особенности:
- Пенсионные выплаты – заявки принимаются до 31 декабря текущего года;
- Социальные пособия семьям с детьми – круглогодично, но приоритет отдается заявкам, поданным в течение 30 дней с момента возникновения права;
- Пособие по безработице – подача в течение 14 дней после потери работы.
Структура отделов
Управление состоит из следующих подразделений:
- Отдел пенсионного обеспечения – расчёт пенсий, выплаты по инвалидности, социальные льготы для пенсионеров.
- Отдел помощи семьям и детям – детские пособия, материнский капитал, поддержка многодетных семей.
- Отдел занятости и соцпособий – пособия по безработице, временная нетрудоспособность, социальные выплаты гражданам с ограниченными возможностями.
- Отдел социальной адаптации – реабилитация инвалидов, программы интеграции.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета.
Руководство
На 2026 год руководящий состав выглядит следующим образом:
- Директор управления – Иванов Иван Иванович, кандидат социологических наук, с 2019 года возглавляет управление.
- Заместитель директора по пенсионному обеспечению – Петрова Мария Сергеевна.
- Заместитель директора по семейной политике – Смирнов Алексей Викторович.
- Главный специалист по информационным системам – Кузнецова Елена Михайловна.
Отзывы граждан
Собранные за последние 12 месяцев отзывы показывают:
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Среднее время ответа на горячую линию | 2 минуты |
| Уровень удовлетворённости обслуживанием (по шкале 1‑5) | 4,3 |
| Количество положительных отзывов в соцсетях | 1 842 |
| Количество жалоб за год | 128 (из них 95 % решены в течение 10 дней) |
Примеры реальных отзывов:
- «Благодарю за быструю помощь в оформлении материнского капитала. Онлайн‑заявление заполнила за 15 минут, а в личном кабинете сразу увидела статус» – А. Кузнецова, 2026‑03‑12.
- «Служба поддержки сайта работает без сбоев, но иногда требуеться подтверждение по СМС – это небольшое неудобство» – П. Соколов, 2025‑11‑08.
Как правильно оформить обращение
Для ускорения процесса рекомендуется:
- Подготовить все необходимые документы (паспорт, СНИЛС, справки о доходах, медицинские заключения и т.д.).
- Заполнить электронную форму в личном кабинете или скачать бланк с сайта.
- Указать точный контактный телефон и e‑mail для обратной связи.
- При личном визите записаться заранее (по телефону 8‑800‑100‑2000 или через сайт).
- Сохранить копию отправленного заявления и номер заявки (для отслеживания статуса).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как проверить статус моего заявления?
Войдите в Личный кабинет → «Мои заявки» → выберите нужную заявку → статус будет отображён в реальном времени.
Можно ли получить соцпособие, если я переехал в Красноярск недавно?
Да, но необходимо предоставить подтверждение места жительства (договор аренды, справка из ЖЭК) и документы, подтверждающие право на пособие.
Какие льготы предоставляются пенсионерам?
Снижение тарифа на коммунальные услуги, бесплатный проезд в общественном транспорте, льготные лекарства по рецепту, субсидии на оплату жилья.
Куда обращаться в случае отказа в выплате?
Подать апелляцию в отдел по работе с обращениями граждан (тел.: +7 (391) -23‑45‑71) в течение 30 дней с даты получения решения.
Обращение в соцзащиту Красноярска стало проще благодаря развитию онлайн‑сервисов и расширению телефонных линий поддержки. Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией и личным кабинетом, чтобы получать необходимые выплаты и услуги без лишних очередей.
Помните: все обращения фиксируются, а их статус можно отслеживать в реальном времени. При возникновении вопросов – не стесняйтесь звонить в горячую линию 8‑800‑100‑2000 или писать на social@krsk.gov.ru.